12. Нормативная структура коммуникативного процесса и его «барьеры».

Типы барьеров общения: *смысловой * интеллектуальный * этический

Выделяют следующие типы общения: *контакт масок (общение происходит с задачей скрыть чувства)

* примитивное общение (когда с одной стороны стараемся достичь своих целей не обращая на другую)

*формально-ролевая *деловое (достижение общей задачи) *межличностное (симпатии, антипатии)

*манипулитивное *светское

Существуют общие правила и принципы построения эффективных коммуникаций. Наиболее общее правило — не приступать к передаче идеи до тех пор, пока она не станет до конца понятна самому себе.

1)правило адресата. Надо стараться говорить на языке собеседника, учитывая его уровень — жизненный, профессиональный, культурно-образовательный.

2)правило собственной неправоты. Необходимо допускать ошибочность личной точки зрения.

3)правило активного и конструктивного слушанья. 4)правило обратной связи 5) Правило «постоянной готовности к непониманию» и допущения за исполнителями «права на непонимание». Руководитель часто заблуждается, считая, что его нельзя не понять. Однако многообразие «барьеров» часто приводит к неполному и неточному пониманию. 6) Правило конкретности. Не следует употреблять двусмысленные, расплывчатые выражения и слова, перегружать сообщение профессионализмами.

Принципы обратной связи:

• Она должна быть направлена на изучение действий членов организации.

• Обратная связь должна быть конструктивна и благодаря ей получателю сообщаются полезные для него идеи.

• Обратная связь содержит (носит) незамедлительный характер

• Члены организации должны проявлять желания и готовность – чтобы обратная связь была эффективной

• Обратная связь должна быть четко выражена, таким образом, чтобы быть понятной.

• Обратная связь должна быть надежной

Босс- референт

13. Понятие производных функций управления

В структуре деятельности руководителя, помимо уже рассмотренных функций, составляющих основу этой деятельности, объективно представлена еще одна категория управленческих функций. Это — интеграционная, стратегическая, стабилизационная и представительская функции. Следующие обстоятельства обусловливают их своеобразие.

• Они не включаются ни в одну классификацию управленческой деятельности, а как бы выносятся за пределы традиционных функций управления.

• В совокупности и каждая в отдельности они дают обобщенную характеристику управленческой деятельности, содержат новые и важные особенности, без которых эта деятельность не может считаться полной.

• Включая в себя компоненты всех трех основных измерений управленческой деятельности — административного, кадрового, производственного, они не могут быть приурочены ни к одному из них.

• По своему содержанию они являются производными, вторичными по отношению к трем рассмотренным группам функций.

14. Характеристика производных функций управления

Ярче всего особенности производных функций проявляются в интеграционной (координирующей) функции. Ее содержание состоит в следующем. Процесс организационного функционирования имеет определенную внутреннюю логику, а его основные компоненты должны быть согласованы между собой. Для этого должны быть скоординированы и все основные функции деятельности руководителя, причем не только в пределах каждой из рассмотренных групп, но и между ними.

По своей природе любая управленческая функция носит комплексный характер. Интересы функций часто противоречат друг другу, поэтому решение управленческих задач имеет характер компромисса. Интеграционная функция является комплексной — организующей все иные функции управления. Граница между интеграционной и стратегической функциями довольно условна, но наряду с общими элементами имеются и различия.

Стратегическая функция обладает двумя особенностями:

1. являясь с содержательной стороны реализацией процесса стратегического планирования, она синтезирует все его основные функции и обеспечивает их целостность и согласованность, выступая производной от них;

2. обычно она дифференцируется от тактических и оперативных функций, иерархически подчиненных ей, это «управление управлением», а не управление исполнением.

Представительская функция является самостоятельной, она выделялась в таком качестве уже в одном из первых подходов (ролевых) к анализу деятельности руководителя (по Г. Минцбергу, руководитель — символ организации). Она комплексна и производна от иных управленческих функций. В основе ее лежит механизм персонификации руководителем общеорганизационных интересов и целей, позиций членов организации, присущих ей традиций и особенностей.

Особенность представительства в психологическом плане заключается в принципиальной двойственности позиции руководителя при ее реализации. С одной стороны, персонифицируя общие интересы, руководитель максимально воплощает свою позицию как член определенной группы. С другой стороны, при этом он выступает и как член другой, более общей организационной структуры, в рамках которой представляет свою организацию. Ее правилам он вынужден подчиняться, выступая ее рядовым членом.

Такая двойственность личной позиции ведет к противоречивости поведенческих проявлений. Пограничность положения руководителя обозначается понятием маргинальности его статуса, который порождает психологические феномены маргинального поведения руководителя. Известно, что чем более выражен диктаторский стиль руководства, тем легче сам руководитель становится в подчиненную позицию в контактах с вышестоящим начальством (феномен «отраженной авторитарности»).

Маргинальные решения руководителя. Под давлением вышестоящей организации принимается решение более рискованное, чем руководитель принял бы, находясь внутри своей организации (маргинальный сдвиг риска).

Особое значение имеет при реализации этой функции создание имиджа руководителя, а также его речевая культура.

Существует ряд сторон управленческой деятельности, обозначаемых понятием «функция», хотя они имеют достаточно широкое и поэтому не очень определенное содержание, что связано с их комплексным характером. Это — административная, стабилизационная, дисциплинарная функции.

Административная и стабилизиционная функции основываются на многих иных функциях и направлениях работы руководителя. Их цель — сохранение устойчивости внутриоргани-зационного функционирования в условиях изменяющейся внешней среды. Дисциплинарная функция предусматривает широкий спектр задач создания высокой организационной культуры, которая является действенным средством обеспечения положительной среды внутри организации.

Таким образом, интеграционная, стратегическая, представительская и другие сходные с ними функции — административная, стабилизационная и дисциплинарная — образуют четвертую, заключительную группу в общей системе управления. Они вместе с тремя другими группами (деятельно-административной, кадровой, производственно-технологической) раскрывают содержание и структуру управленческой деятельности.