21. Общая характеристика, состав и основные особенности стандартных процессов соглашения.

Общая хар-ка:

Процессы соглашения определяют действия, необходимые для достижения соглашения между организациями.

Процессы соглашения включают:

• процесс приобретения, который используется организациями для приобретения продукции или получения услуг

• процесс поставки, который используется организациями для поставок продукции или оказания услуг

Процесс приобретения

Цель процесса приобретения состоит в получении продукта или услуги в соответствии с требованиями приобретающей стороны.

Общая хар-ка:

Процесс приобретения обеспечивает условия для ведения дел с поставщиком продукции, которая поставляется для использования в качестве действующей системы, услуг для поддержки действующей системы или в качестве элемента системы, разрабатываемой в рамках проекта.

В результате:

• определяется стратегия приобретения;

• объявляются критерии выбора;

• выбирается поставщик;

• налаживается связь с поставщиком;

• заключается соглашение о приобретении продукта или услуги в соответствии с определенными критериями приемки;

• принимается продукция или услуга, соответствующие соглашению;

• осуществляется оплата или другие согласованные расчеты.

Процесс поставки

Цель процесса поставки заключается в обеспечении приобретающей стороны продукцией или услугами, которые удовлетворяют согласованным требованиям.

Общая хар-ка:

Процесс поставки обеспечивает условия для управления проектом, результатом которого является продукция или услуга, поставляемые приобретающей стороне.

В результате:

• определяется заказчик продукции и/или услуги;

• составляется ответ на запрос заказчика;

• заключается соглашение о поставке продукции или услуги в соответствии с определенными критериями приемки;

• поддерживается связь с заказчиком;

• в соответствии с согласованными процедурами и условиями поставок поставляется продукция или услуга, удовлетворяющие соглашению.

• в порядке, указанном в соглашении, передается ответственность за приобретенную продукцию или услугу;

• получается оплата или осуществляются другие согласованные взаиморасчеты

21. Общая характеристика и основные особенности стандартного процесса управления моделью жизненного цикла.

Определение жизненного цикла

Жизненный цикл (ЖЦ) системы представляет собой развитие во времени системы, продукта, услуги, проекта или другого объекта, созданного человеком, от концепции до изъятия из обращения. (ISO 15288) комплекса средств автоматизации.

Цель формирования ЖЦ системы

Цель формирования ЖЦ системы заключается в определении общих правил, в соответствии с которыми удовлетворение потребностей заинтересованных лиц достигается на эффективной, надлежащим образом выстроенной методической основе.

Системная инженерия оркеструет разработку решения в рамках ЖЦ, начиная от определения требований, через эксплуатацию и до утилизации системы, гарантируя, что на каждой стадии проведена соответствующая экспертиза, что все возможности взвешены, а риски идентифицированы и смягчены.

Модель жизненного цикла

Развитие любой системы (жизненный цикл) может быть описано с помощью абстрактной модели.

Моделью жизненного цикла называется модель, представляющая собой структуру, состоящую из отдельных, упорядоченных, взаимосвязанных, определенным образом формализованных процессов, работ и задач, выполнение которых является необходимым и достаточным условием существования системы во времени, и которые охватывают жизнь системы от момента замысла до прекращения использования.

Каждая система имеет свой ЖЦ, который может быть описан с использованием абстрактной модели, представляющей концептуализацию потребности в системе, а также реализации, применения, развития и ликвидации системы.

1. Система развивается на протяжении ЖЦ благодаря мероприятиям, осуществляемым людьми, которые работают в организациях и используют определенные процессы в своей деятельности. ЖЦ может быть смоделирован с использованием совокупности процессов, называемых процессами жизненного цикла. Детали модели ЖЦ выражаются в терминах этих процессов, их результатов, взаимосвязи и условий возникновения. Известные типовые модели ЖЦ:

- Каскадная модель ЖЦ

- Инкрементная модель ЖЦ

- Спиральная модель ЖЦ

- V-образная модель

2. При моделировании ЖЦ и управлении им следует учитывать, что экономические условия в рыночные силы, а также новизна, сложность объекта и условия его эксплуатации влияют на продолжительность ЖЦ . Некоторые системы имею ЖЦ продолжительностью в десятилетие (энергетические системы, крупные самолеты и корабли), а некоторые – в несколько месяцев (например, бытовая электроника ).

3. Типичная система продвигается через стандартный ряд стадий ЖЦ, в которых она осмысливается, разрабатывается, производится, используется, поддерживается и утилизируется.

Подходы к моделированию ЖЦ

Типовая модель ЖЦ начинается с концепции или идеи системы, которые отражают потребность в ней, и охватывает разработку, создание, эксплуатацию и сопровождение системы, и заканчивается утилизацией (снятием системы с эксплуатации).

При моделировании ЖЦ обычно разделяется на стадии и этапы.

Моделирование стадий жизненного цикла систем

Каждый подобный период включает в себя основные реализуемые в нем действия и работы (задачи), при завершении (решении) которых может потребоваться разрешение на переход к следующему периоду реализации.

Стандарт ISO 15288 определяет три общих принципа, связанных с моделированием жизненного цикла:

- система в течение жизни проходит через определенные стадии (модель ЖЦ должна состоять из стадий);

- рекомендуется, чтобы на каждой стадии ЖЦ были доступны вспомогательные системы для того, чтобы

способствовать достижению результатов стадии;

- стадии жизненного цикла должны характеризоваться:

технологичностью и способностью к реализации (producibility),

• удобством и простотой использования,

• возможностью поддержки (supportability)

Управление моделью жизненного цикла

Процесс определения, поддержки и обеспечения гарантированной доступности политик, процессов ЖЦ, моделей ЖЦ и процедур, принятых организацией в отношении ЖЦ систем.

Согласно ISO/IEC 15288, процесс управления моделью ЖЦ классифицируется как один из процессов организационного обеспечения проектов в ЖЦ систем. Этот процесс обеспечивает успешный выбор и реализацию процессов ЖЦ системы, которые согласованы с политиками и целями организации и могут быть определены, адаптированы, улучшены и поддержаны в соответствии с нуждами конкретного проекта в контексте организации. Процесс позволяет определить процессы ЖЦ, которые можно применять, используя эффективные проверенные методы и инструменты.

Успешная реализация процесса управления моделью ЖЦ обеспечивает достижение следующих результатов:

1. Реализуются политики и процедуры управления и развертывания моделей жизненного цикла процессов

2. Определены ответственности, отчётность и подчинённость при управлении ЖЦ;

3. Процессы, модели и процедуры ЖЦ, используемые организацией, определены, поддерживаются и улучшаются;

4. Внедрены улучшения для приоритетных процессов, моделей и процедур.

Процесс управления моделью жизненного цикла

Элементы управления

Применяемые законы и правила

Выход

Потребности в показателях выполнения процесса в организации Результаты оценки показателя выполнения процесса в организации Стандартные модели ЖЦ Критерии анализа процесса 5) Политики, процедуры и стандарты организации/предприятия

Вход

Стратегический план организации Промышленные стандарты Отчет об измерениях Отчет с анализом результатов измерений Отчет об управлении инфраструктурой Стратегия адаптации организации Руководства по управлению качеством Корректирующие действия

Действие

Установление процесса Оценка процесса Улучшение процесса

Обеспечение

Политики, процедуры и стандарты организации/предприятия

Управление моделью жизненного цикла

Установление процесса

1. Установление политики процедур по внедрению и управлению процессом, которые соответствуют стратегиям организации.

2. Установление процессов ЖЦ, удовлетворяющих требованиям стандарта ISO/IEC 15288 и отвечающих стратегиям организации

3. Определение, формирование единой среды и сообщение о ролях, ответственности и полномочиях, способствующих реализации процессов и стратегическому управлению ЖЦ.

4. Определение деловых критериев для управления ЖЦ.

5. Установление организацией стандартных моделей ЖЦ, которые содержат стадии, и включают цели и результаты для каждой стадии

Оценка процесса

1. Наблюдение и контроль за выполнением процесса, анализа показателей процесса и выявление тенденций в соответствии с деловыми критериями, принятыми для управления моделью ЖЦ.

2. Проведение периодического анализа модели ЖЦ, применяемой в проекте

3. Выявление возможностей для улучшения на основе результатов оценки

Улучшение процессов

1. Выделение приоритетов и планирование возможностей по улучшениям

2. Реализация возможностей по улучшениям и информирование организации о результатах.

37. Общая характеристика и основные особенности стандартного процесса управления инфраструктурой и кадровыми ресурсами.

Социальная инфраструктура — совокупность отраслей и предприятий, функционально обеспечивающих нормальную жизнедеятельность населения.

• Транспортная инфраструктура — совокупность отраслей и предприятий транспорта.

• Инженерная инфраструктура — системы инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений.

• Инфраструктура экономики — совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих производство и хозяйство в целом.

• Информационная инфраструктура — система информационных организационных структур, подсистем, обеспечивающих функционирование чего-либо.

• Военная инфраструктура — системы стационарных объектов и отдельных сооружений, являющихся основой для развертывания вооруженных сил, ведения военных действий и обеспечения боевой и оперативной подготовки войск.

Управление инфраструктурой

Управление инфраструктурой - процесс обеспечения проектов пригодной инфраструктурой и услугами для поддержки целей организации и проекта на протяжении ЖЦ. ISO/IEC 15288.

Согласно ISO/IEC 15288, процесс управления инфраструктурой классифицируется как один из процессов организационного обеспечения проектов в ЖЦ систем. Процесс определяет, обеспечивает и поддерживает оборудование, инструменты, средства коммуникации и информационные технологии, необходимые организации для осуществления деятельности по созданию систем.

Успешная реализация процесса управления инфраструктурой обеспечивает достижение следующих результатов:

1. Определены требования к инфраструктуре, которая способна обеспечить поддержку проектов в организации;

2. Установлены и специфицированы элементы инфраструктуры;

3. Разработаны или приобретены элементы инфраструктуры;

4. Элементы инфраструктуры введены в действие;

5. Поддерживаются и улучшаются стабильность и надежность инфраструктуры;

Процесс управления инфраструктурой

Элементы управления

1)Применяемые законы и правила Промышленные стандарты

Выход

Инфраструктура организации/предприятия Инфраструктура проекта Отчет об управлении инфраструктурой

Вход

Потребности инфраструктуры проекта Потребности инфраструктуры организации

Действие

Установление инфраструктуры Сопровождение инфраструктуры

Обеспечение

1) Политики, процедуры и стандарты организации/предприятия 2) Инфраструктура организации/предприятия

Процесс управления инфраструктурой

Установление инфраструктуры

1. Определение требований к инфраструктуре проекта и деловых ограничений, которые оказывают влияние, регулируют предоставление проекту ресурсов и услуг со стороны инфраструктуры

2. Выявление, получение и предоставление ресурсов и услуг со стороны инфраструктуры, которые необходимы для реализации и поддержке проектов.

Сопровождение инфраструктуры

1. Получение (постоянное или периодическое) со стороны проектов сведений, необходимых для определения степени, в которой ресурсы, предоставляемые со стороны инфраструктуры, удовлетворяют потребностям проектов.

2. Выявление и реализация необходимых улучшений или изменений в ресурсах, предоставляемых со стороны инфраструктуры, по мере изменения требований проекта.

Управление персоналом

Процесс обеспечения организации необходимыми людскими ресурсами и поддержания компетенций работников на уровне, соответствующем требованиям бизнеса. ISO/IEC 15288

Согласно ISO/IEC 15288, процесс управления персоналом классифицируется как один из процессов организационного обеспечения проектов в ЖЦ системы. Этот процесс обеспечивает наличие умелого и опытного персонала, достаточно квалифицированного для выполнения процессов ЖЦ с целью достижения целей организации, проекта и потребителя.

Успешная реализация процесса управления персоналом обеспечивает достижение следующих результатов:

1. Идентифицированы навыки, необходимые в проектах.

2. Проекты обеспечены необходимыми

3. Навыки персонала развиваются, поддерживаются или улучшаются;

4. Разрешены конфликты использования ресурсов в проектах.

5. Личные знания, информация и навыки собираются, делятся, используются и улучшаются в пределах организации.

Процесс управления персоналом

Элементы управления

1)Применяемые законы и правила 2)Промышленные стандарты 3) Процедуры и стандарты

Выход

Квалификационная матрица План повышения квалификации Обученный и компетентный персонал

Действие

Определение квалификации Повышение квалификации Приобретение и использование квалификационного персонала

Вход

Стратегический план организации Портфель проектов Потребность проекта в персонале Отчет о статусе проекта

Обеспечение

1) Политики, процедуры и стандарты организации/предприятия 2)Инфраструктура организации/предприятия

Процесс управления персоналом

Определение квалификации

1. Определение требований к квалификации персонала на основании сведений о текущих и ожидаемых проектах.

2. Определение квалификации персонала и регистрация полученных данных

Повышение квалификации

1. Разработка и принятие плана повышения квалификации

2. Получение или разработка образовательных ресурсов

3. Реализация плана повышения квалификации.

4. Поддерживание сведений о квалификации персонала в актуальном состоянии

Приобретение и использование квалификационного персонала

1. Получение квалификационного персонала в случае выявления недостатков в квалификации по отношению к планам.

2. Поддерживание резерва квалификационного персонала, необходимого для укомплектования текущих проектов и управление этим резервом

3. Осуществление проектных назначений с учетом потребностей проекта и необходимости развития персонала.

4. Мотивация персонала, например, посредством карьерного роста или механизмов поощрения.

5. Управленческий контроль для разрешения конфликтов, связанных с графиками реализации нескольких взаимосвязанных проектов и возникающих:

а) при распределении между выполняемыми проектами производственных мощностей, услуг по техническому обслуживанию и других ресурсов

б) в результате перегруженности персонала

Управление знаниями

1. Формирование и поддерживание инфраструктуры, необходимой для совместного, в масштабе организации, использования информации, общего и специального характера

2. Выбор подходящей стратегии, управления знаниями

3. Получение и сопровождение информации для обеспечения организации доступа к ней согласно принятой стратегии.