- •4. Теория комплексного управления качеством
- •5. Цикл Деминга и его теория управления качеством
- •6. Сравнительный анализ теорий качества, разработанных группой послевоенных американцев.
- •7. Теория качества Каори Исикава
- •8. Понятие и содержательный аспект деятельности “кружков качества”.
- •9. Причинно-следственная диаграмма (“рыбий скелет”), как один из статистических методов контроля качества.
- •12. Японский подход к управлению качеством, основные положения.
- •13. История становления управления качеством в ссср.
- •1.Затраты связанные с обеспечением соотвествии по качеству,затраты на контроль качества,затраты на предупреждения наступления дефектов.
- •2.Затраты с несвершенством качеством товаров и услуг(потери и убытки от плохого качества)
- •11. Теория качества Геничи Тагучи
- •14. Отличия “традиционного менеджмента” и “менеджмента качества”.
- •15. Стандартизированная терминология по качеству.
- •16. Экономические и эстетические показатели качества продукции.
- •18. Показатели качества услуг (сервисного обслуживания).
- •20. Управление человеческим фактором, как одним из элементов базы модели качества. Теории мотивации и партисипативного управления в управлении качеством.
- •22. Организационная структура отдела (департамента) по качеству и его функции. Распределение ответственности за своевременность и полноту информации по качеству.
- •23. Процедура проведения внутреннего аудита системы качества. Виды аудита.
- •24. Основные подходы к выбору поставщиков.
- •25. Классификация затрат на качество. Взаимосвязь затрат, обеспечивающих качество продукции, с новой и усовершенствованной продукцией.
- •28. Понятие и различие “Пирамиды качества” и “Пирамиды успеха в области качества”.
- •29. Всемирный день качества с 1989г второй четверг ноября и всемирный день стандартов
- •30. Понятие сертификации. Добровольная сертификация
- •31. Понятие сертификации. Обязательная сертификация.
- •33. Структура составления стандартов и их процедура разработки и принятия.
- •34. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии рф: структура, цели и задачи функционирования
- •35. Международная организация по стандартизации (iso): структура, цели и задачи.
- •36. Международные стандарты iso серии 9000 по управлению качеством и обеспечению качества.
- •37. Особенности федерального закона рф “о защите прав потребителей”.
- •39. Зарубежные премии в области качества (dp, mbnqa, eqa): их роль, структура
- •40.Конкурсы (награды и премии) в области качества: их виды, алгоритм организации проведения конкурсов, важность участия для победителя.
- •41.Понятие бенчмаркинга. Уровни ориентации при проведении бенчмаркинга. Этапы проведения бенчмаркинга
- •42.Теория качества канбан.
- •43. Современные проблемы качества в России.
- •44.Теория Кайдзен.
- •46.Группа современных западных ученых по вопросам качества. Теория качества Филиппа Кросби.
- •47. Метод «шесть сигм» как направление в системе методов управления качеством.
14. Отличия “традиционного менеджмента” и “менеджмента качества”.
15. Стандартизированная терминология по качеству.
16. Экономические и эстетические показатели качества продукции.
Эстетические показатели включают выразительность, оригинальность внешнего вида, гармоничность, целостность, соответствие среде, стилю и др.
Экономические показатели характеризуют продукцию со стороны ее экономичности (себестоимость изготовления, продажная цена, прибыль, рентабельность, цена потребления).
Среди экономических показателей особое значение имеет цена потребления, которая складывается из продажной цены и затрат, связанных с потреблением изделия за весь срок его службы у покупателя. Цена потребления существенно выше продажной цены (в общих эксплуатационных расходах за весь срок жизни грузовика продажная цена занимает лишь 15%, магистрального самолета — примерно 11, бытового холодильника — 10, трактора — 25%).
Показатели качества продукции необходимы для анализа и планирования уровня качества продукции на предприятии и определения ее конкурентоспособности.
17. Эргономические показатели качества продукции. Показатели надежности.
Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом ГОСТ 15467-79 "Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения".
Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. Это могут быть усилия, необходимые для управления трактором, автомобилем, расположение руля у велосипеда, освещенность, температура, влажность, запыленность, шум, вибрация, излучение и т.д. Показатели надежности характеризуют свойства объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров и требуемых функций. Надежность объекта включает четыре показателя: безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость. В зависимости от назначения продукции и условий ее применения могут использоваться как все, так и некоторые из указанных показателей.
18. Показатели качества услуг (сервисного обслуживания).
Под качеством услуги, сервисного продукта понимается комплекс их полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами. Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характеристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также государственно-нормативным правовым критериям. Таким образом, понимание качества заключает в себе, прежде всего, экономическую составляющую, а также основывается на нормативно-правовой базе. Так, качество имеет разные ‑ уровни выраженности (высший, средний, низший) в зависимости от стоимости, на которую согласен потребитель. Проблема качества как экономическая категория возникла вместе с развитием общественного производства, с началом генерирования услуг как ответ на повседневные потребности людей. 9. Модель качества и ее основные элементы.