5. Информационная составляющая процессов управления для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов.

Любой процесс управления - это прежде процесс, предусматривающий преобразование поступивших, и формирование таких управляющих воздействий, при которых достигаются поставленные цели управления. При этом принятие управленческого решения возможно только при наличии достоверной, актуальной и понятной информации и дальнейшей проработки части поступившей информации, которая необходима для решения именно данной задачи.

На основе потребностей управления информацию можно определить как сообщение или знания, которые помогут решить ту или иную задачу. На всех этапах преобразования данных они играют роль информационного ресурса, а информация - как продукт, получаемый на последней стадии обработки данных. Но не все сообщения, отобранные из данных, можно считать информацией. Информацией являются те данные, которые углубляют знания об определенном событии и вызывают непосредственный интерес при решении того или иного функционального задачи управления.

Восприятие и оценка информации, реакция на информацию предполагает необходимость волевого и физического усилия руководителей всех уровней. Каждый руководитель должен быть настроен на прием, переработку, передачу информации в виде управленческих решений. Это поможет ему понять случайные и непредвиденные проблемы, сделать прорыв в неизвестное, адаптироваться в меняющейся обстановке и проявить инновационный подход, когда для достижения результатов необходимо будет отыскать совершенно новые решения и идеи.

5. Методы описания процессов управления для физических, производственных и социально-экономических объектов и процессов.

В настоящее время существуют три основных способа описания бизнес-процессов.

Первый способ - есть не что иное как текстовое последовательное описание бизнес-процесса. Это разработка различных регламентирующих документов или Стандартов предприятия, которые представляет не что иное, как текстовое описание бизнес-процессов.

Этот способ наиболее подходит, если целью описания является сертификация предприятия по стандарту ИСО 9000 или, с определенными ограничениями, его автоматизации по принципу «как есть». Для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный способ не подходит.

По регламенту можно успешно работать, но, взяв все регламенты компании, провести оптимизацию ее работы с их помощью практически невозможно.

Более структурированным подходом к описанию бизнес-процессов является табличное описание. Например, в каждой строке таблицы можно расположить один бизнес-процесс. В столбцах таблицы может быть текстовая информация обо всех входах и выходах бизнес-процесса, его владельце, и т.д. А вся таблица в целом может составлять один бизнес-процесс более высокого уровня. Такая форма описания бизнес-процессов много более эффективна по сравнению с текстовой и может широко применяться для описания бизнес-процессов в приложении к задачам автоматизации. И ограниченно для задач анализа и оптимизации бизнес-процессов.

Наибольшей эффективностью при решении задач связанных с анализом и оптимизацией деятельности компании обладают графические методы.

Графическая информация представляется в виде образов, что существенно расширяет возможности человека по анализу и принятию решений.