4. Между потребителем и производителем существует своеобразный языковый

барьер, так как не будучи технически грамотным потребитель формулирует

свои требования к продукции часто на уровне ощущений, бытовым языком.

Примерами таких требований могут быть: удобная комната, дверь автомобиля должна легко закрываться и открываться, карандаш (ручка) должны быть

удобны при использовании и т. п. За каждым из этих требований стоят не

сколько технических характеристик изделия. Производителю нужен метод,

позволяющий их обоснованно установить.

Метод СФК используется на всех 4 этапах создания продукции: планирования

продукта, проектирования продукта, процесса и производства (рис. 4.1), причем результаты применения СФК на всех этапах взаимосвязаны. Выход первого этапа

(характеристики продукта в целом) является входом второго этапа. Выход второго

этапа (характеристики компонентов продукта) является входом третьего этапа. Выход третьего этапа (параметры технологического процесса) является входом четвертого этапа. Выходом четвертого этапа являются характеристики оборудовании оснастки, средства и методы контроля качества продукта. Переход от этапа к этапу рекомендуется повторять до тех пор, пока не будет полной уверенности в том,что учтены основные пожелания потребителя, установлены важнейшие характеристики продукта, технологии его производства, средств изготовления и контроля, обеспечивающие удовлетворение потребностей потребителя не только в данный момент, но и на определенную перспективу. Использование метода СФК на всех этапах создания продукции позволяет реализовать такие важнейшие принципы управления качеством как ориентация на потребителя и принятие решений, основанные на фактах. СФК обеспечивает также воплощение в жизнь концепции качества, исповедуемой TQM, — не исправлять брак, а предупреждать его.

4

Характеристика продукта

Связи

ЦЕЛИ

Спецификация

Связи

ЦЕЛИ

Параметры процесса

Связи

ЦЕЛИ

Контроль производства

ЦЕЛИ

Требования потребителя

Характеристики продукта

Спецификация

Параметры процесса

этапа СФК

Планирование

продукта

Проектирование

продукта

Проектирование

процесса

Проектирование

производства