8. Основы тактического маркетинга

В качестве основных функций тактического маркетинга рекоменду­ются следующие: анализ и прогнозирование силы конкуренции, спро­са на продукцию организации, конъюнктуры рынка; сегментация рынка и позиционирование товара; уточнение цен на продукцию; уточнение стратегии организации; выбор каналов сбыта, форм и средств продви­жения товара; организация стимулирования сбыта; разработка про­граммы реализации в жизнь маркетингового подхода. Разработка до­кументации на продукцию, ее производство и сбыт ни в коей мере не могут быть функциями маркетинга.

9. Сервис потребителей товаров и услуг организации

Изготовитель должен устанавливать устойчивую и комплексную обратную связь с потребителями. Качество сервиса потребителей долж­но быть четвертым по приоритетности фактором конкурентоспособ­ности товара (первый — качество товара, второй — цена, третий — за­траты в сфере потребления товара). Качество сервиса следует определять путем взвешивания ряда частных показателей, характеризующих раз­личные аспекты сервиса потребителей. Качеством сервиса товара сле­дует управлять, так же как и качеством товара.

10. Организационно-психологические основы нормирования и оплаты труда

Одним из условий формирования рациональной структуры коллек­тива является определение общего потенциала человека, трудового потенциала, человеческого капитала и рабочей силы. Для формирова­ния работоспособных коллективов следует анализировать компонен­ты психологического портрета личности. Объектами нормирования труда должны быть нормы условий и охраны труда, нормы затрат тру­да, нормы результатов труда.

11. Основы формирования коллектива и организации трудовых процессов

Чем выше уровень иерархии менеджеров, тем больше в структуре их рабочего времени должно отводиться решению стратегических за­дач. Следует применять совокупность методов принужде­ния, побуждения и убеждения: их соотношение определяется в каждом конкретном случае индивидуально.

12. Организация обеспечения экономической безопасности предприятия

Многие менеджеры полагают, что при переходе от плановой эконо­мики к рыночной резко снижается роль планирования. Дефицитность капитала, ресурсов, усиление глобальной конкуренции требуют не семь раз отмерять, прежде чем отрезать, а про­анализировать все прошлые ситуации и спрогнозировать семь буду­щих ситуаций. Актуальность планирования подтверждается в работах Аристотеля, который отмечал: «Благо везде и повсюду зависит от соблюдения двух условий: 1) правильного установления конечных целей и 2) отыскания соответствующих средств, ведущих к конечной цели».

В развитие государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки специалистов, предлагаются следующие (конкретные) функции менеджера.

1. Уметь ставить высокие цели по удовлетворению потребностей в самовыражении, стремиться поддерживать хорошую физическую форму, постоянно повышать свою квалификацию, ясно и доходчиво излагать свои мысли, быть честным, обязательным, целеустремленным, следить за внешним видом.

2. Уметь научно прогнозировать стратегию развития организации, эффективность и конкурентоспособность выпускаемой продукции, изучать и оценивать внешние и внутренние факторы, влияющие на конкурентоспособность, аргументированно доказывать устно и письменно свои идеи и аргументы.

3. Уметь формулировать цели коллектива, понимать характер, осо­бенности личности и адекватно оценивать себя и других людей, поддерживать нормальный морально-психологический климат в коллек­тиве, снимать стрессы, сглаживать конфликтные ситуации.

4. Знать технические и технологические особенности, принципы дей­ствия покупаемого, выпускаемого или продаваемого объекта, разби­раться в вопросах унификации, стандартизации, специализации и авто­матизации производства и управления.

5. Уметь анализировать ситуации, прогнозировать, экономически оценивать и принимать конкурентоспособные, стратегические, управленческие решения в условиях неопределенности.

6. Уметь организовывать себя и коллектив на достижение поставлен­ных целей, выполнять функции распределителя ресурсов, диспетчера и координатора, делегировать функции и ответственность по уровням управления, организовывать стимулирование работников за реализа­цию концепции маркетинга (ориентации деятельности на потребителя), экономию ресурсов, достижение конкурентоспособности управляемых объектов.

Перечисленные функции свидетельствуют о высокой сложности ра­боты менеджеров. Поэтому они являются организаторами и координа­торами в достижении целей, руководят менеджерами нижнего ранга, специалистами и рабочими. Если система менеджмента является не­рвной системой, системой достижения конкурентоспособности органи­зации, то менеджер — ее субстанцией и движущей силой.