39. Новое направление в менеджменте.

Менеджер по продажам - ядро любой компании.

Основная работа: переговоры по телефону с целью продаж различных изделий.

Задачи:

Найти положительные качества товара или услуг, акцентировать на них внимания.

Убедить клиента, что перед ним самый лучший и нужный товар и дешевый.

Убедить, что купить его выгодно только в нашей компании.

Ежедневный поиск новых клиентов.

Промоушен. От английского продвижение или содействие.

Прмоушен – продвижение товаров или услуг на рынок, содействие увеличения и узнаваемости.

Задачи: Заинтересовать потенциальных покупателей продукции в своих фирмах. Предложить на пробу. Рассказать о своих качествах и преимуществах

Менеджер по персоналу.

Специалист по отбору и работе с кадрами.

Задачи: Подбор персонала на вакантные должности. Организация обучения сотрудников (курсы повышения квалификации). Стимулирование результата (профессиональный рост, расстановка и перестановка кадров, дисциплина) учет личных дел

Бренд-менеджер. Бренд от английского слова «клеймо». Сейчас качество, сорт или марка. Бренд – торговая марка, а также репутация, которую приобретает товар с данной маркой в результате продаж, рекламы. Бренд – высшая степень развития торговой марки.

Основные признаки бренда: Узнаваемость

Популярность и высокий спрос. Внешняя символика. Девиз-слоган

Профессия появилась в Америки в 30-е гг. 20 вв. Бренд менеджер – носитель и реализатор идей.

Качество: Креативность Эстетический вкус

Знания основ дизайна и компьютерной графики Нестандартное мышление

Знания основ маркетинга и рекламы

Криэйтер. ОТ английского «творец», «создатель». Специалист, который отвечает за разработку, ведения и контроль рекламных объектов.

В подчинении находятся копирайтеры (разработчики рекламных слоганов)

Задачи: Создание концепции рекламных объектов Создания фирменного стиля

Маркетолог – специалист, изучающий рынок с целью достижения максимального результата в бизнесе. Формула: цена + качество + сервис

Задачи: Изучение рынка Составление маркетинговых планов Решение товаров в ассортименте Продвижение товаров на рынок

Медиапленер – специалист рекламного агентства, который занимается выбором подходящих средств СМИ для размещения рекламы.

Мерчендайзер – сотрудник торговой компании, который помогает сделать выигрышным товар.

Начальник – супервайзер.

Риелтор – менеджер по продажам недвижимости.

Пиар – менеджер. Доносит созданный имидж для большого количества людей.

Специалист по связям с общественностью. Работают: имиджмейкеры (внешний образ) и спичрайтеры (пишут речь

40. Имидж руководителя. Деловая этика и деловой этикет.

Важной особенностью имиджа руководителя является его активность, т. е созданный имидж должен быть способным воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп. Целостность образа – важная характеристика. В структуру имиджа входит не только внешний вид, но и стиль руководства, коммуникативные и интерактивные навыки, манеры речи и т.д. Имидж должен содержать и недостатки, и достоинства. Только целостный имидж вызывает доверие.

Эффективное общение невозможно без владения нормами этикета. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета - это связующие процессы среди четырех основных функций управления - планирования, организации, мотивации, контроля. Кроме того, сотрудники очень чувствительны к стилю общения и манерам руководителя. Разумеется, с помощью уважения, внимания и деликатности можно добиться от подчиненных больших результатов, чем с помощью давления, угроз, пренебрежения. Важно отметить, что в цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. И это действительно так. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и проч. Этикет – это правила поведения в той или иной социальной группе, профессиональной сфере, внешние формы поведения. Очень важно, чтобы сотрудники в компании одинаково понимали, что принято в их организации, а что нет, что приемлемо в поведении, а что недопустимо. В деловом этикете нет ничего лишнего. Нет ничего такого, что затрудняло бы деловую коммуникацию и мешало вести дела. Напротив, деловой этикет – это инструмент, повышающий эффективность общения, дающий положительные эмоции и радость. Деловой этикет формирует лояльность внешних и внутренних клиентов. Многие преуспевающие компании, формируя свой фирменный стиль, сделали ставку на безупречные манеры сотрудников и таким образом создали себе конкурентное преимущество, выгодно отличающее их от конкурентов.  Хорошие деловые манеры персонала прибыльны для компании. Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах: будьте во всем пунктуальны, не говорите лишнего, думайте не только о себе, но и о других, одевайтесь как принято, говорите и пишите хорошим языком.