20. Сферы и направления установления целей.

Существует четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели:

1. доходы организации;

2. работа с клиентами;

3. потребности и благосостояние сотрудников;

4. социальная ответственность.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие.

1. В сфере доходов:

• прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, рентабельности, дохода на акцию и т.п.;

• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

• производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, в отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

• финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;

2. В сфере работы с клиентами:

• работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.

3. В сфере работы с сотрудниками:

• изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений, и т.п.;

•человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.

4. В сфере социальной ответственности:

• оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.

21. Сущность управления по целям.

Управление процессом постановки и оценки реализации целей получило название управление по целям.

Считается, что такой подход к управлению положительно влияет на работу организации, поскольку:

• Обеспечивает глубокое понимание сотрудниками целей организации и ее подразделений.

• Стимулирует качественное исполнение служебных обязанностей.

• Улучшает взаимодействие руководителей и подчиненных.

• Способствует повышению трудовой активности персонала, побуждает в работниках стремление проявить себя.

• Создает основы объективного контроля и поощрения персонала.

Недостатки метода:

• этот процесс требует большой подготовительной работы, больших затрат времени и финансовых ресурсов

• упор делается на количественные показатели, однако не все цели могут быть выражены количественно (что важно в связи с постоянным контролем и последующим стимулированием)

• декларация непригодна для рабочих, постоянно выполняющих однотипную работу в четко установленные сроки.

22. Понятие и основная цель планирования.

Планирование – процесс проектирования желаемого будущего и определение путей его достижения.

Конечным результатом планирования является принятие решений, касающихся функционирования и развития организации в целом и ее отдельных частей.

Основная цель планирования состоит в том, чтобы найти оптимальный вариант решения задач, стоящих перед организацией.

23. Этапы планирования в организации.

• Оценка потенциала и прогнозирование будущего состояния фирмы.

• Рассмотрение системы целей и определение совокупности условий.

• Выбор метода планирования.

• Разработка проекта плана.

• Принятие планового решения и условий его достижения.

• Оценка альтернативных направлений планирования решений.

• Выбор плана для реализации.

• Организация выполнения плана.

24. Принципы планирования.

• Целенаправленность

• Преемственность

• Согласованность планов

• Комплексность

• Непрерывность

• Своевременность

• Гибкость

• Информативность

• Рациональность

• Экономичность

25. Бюджетный метод планирования.

Бюджет – состояние и распределение имеющихся у организации ресурсов.

Виды бюджетов:

1. Основной бюджет (активы и пассивы).

2. Оперативные бюджеты.

• Производства

• Продажи

• Рабочей силы

• Материальных запасов

• Готовой продукции

• Накладных, коммерческих или иных расходов

• Распределение прибыли (на инвестиции, дивиденты, налоги)

• Поступления наличности

3. Альтернативные бюджеты.

+

• Надежный контроль за движением средств организации

• Определение и расходование ресурсов

• Повышение эффективности работы за счет децентрализации управления

-

• Перестройка системы управления

• Необходима индивидуализация ответственности

• Высокая затратность метода