117. Характеристика маркетингової інформаційної системи банку

МІС — це спеціалізована постійна структура, яка склада з відповідного персоналу та обладн і здійснює конкретні процедури, метою яких є збирання, аналіз, оцінка й подання інформації, необхідної для поліпшення процесу планування комплексу мар-гу під-ва та його складових, а також здійснення необхідного контролю за цим процесом

Структура МІС представлена складовими елементами:

1. Підсистема збирання зовн інформ— це набір процедур та перелік джерел для отримання даних про поточні події, які відбув в навкол бізнес-середовищі.

2. Підсистема мар-вих досліджень — це спеціальні підрозділи під-ва, які організовують систематичний збір, аналіз інформ, а також її обробку з метою знаходження конкретних рішень щодо вирішення конкретних маркет проблем.

3. Маар-гова аналітична підсистема — це взаємопов’язаний набір систем даних, інструментів та методик, підтрмуваних відповідним програмним забезпе, за доп якого під-во збирає й інтерпретує внутр та зовн ділову інформ для обґрунтув власних мар-гових дій.

4. П.ідсистема внутр інформ містить дані про обсяги замовлень та реалізації продукції, наявність товарів на збутових складах під-ва.

Основним завданням МІС банку є визначення параметрів ринку і внутрішніх ресурсів банку.

Принципи збору зовнішньої та внутрішньої інформації:

1) Надійність інформації 2) своєчасність інформ, 3) повнота та регулярність 4) Підготовленість інформації до застосування.

МІС в банку повинна виконувати такі функції:

 забезпечення одержання якісної фін та господ інформації;

 збереження, передача, розподіл і захист зібраних даних від несанкціонованого доступу;

 системат аналіз нових і архівних даних, розрахунок показників, необхідних для управління маркетингом у банку;

 забезпеч дистанційн доступу споживачів до загальної інформ про діял банку;

 систематичне розповсюдження серед співробітників інформ бюлетенів про діяльність банку, як елемента внутрішнього PR;

 удосконал методів своєї роб та моніторинг витрат бюджету МІС.

Для створ і підтримки МІС необхідне виконання ряду вимог до її організації та технічного оснащення.

 Наявність обчислювальної техніки достатньої потужності й комунікаційних мереж усередині банку для організації інтегрованих інформ потоків.

 Досягнення всіма користувачами МІС достат кваліфікаційного рівня, для того щоб ефективно використ систему в повсякден робот

 Використання потужних каналів зв’язку для підключення до глобальних і місцевих інформаційних мереж.

 Розробка і впровадж достатньої та внутрішньо логічної системи робочих показників для збору, збереження, обчислення й аналізу інформації МІС.

 Розробка і впровадж адекватної методологічної основи для збору, збереження, обчислення, аналізу та інтерпретації отриманих даних.

 Організація широкого використання МІС для вирішенн стратегічних маркетингових та управлінських завдань.

118. Хар-ка первин дослідж банк рин­ку та його основн методів

Дослідж банк ринку є складовою компонентою комплексу маркет дослідж у банку, що здійсн всім основним напрямкам маркетинг діял банку (дослідж ринку, конкурентів, комунікаційної стратегії, маркет стратегії) та використов спільну методику.

Первинне дослідження носить активний характер;

Мета: Точні уявлення про конкретні аспекти діяльності і характеристики суб’єктів ринку

Інформація: Дані, одержані безпосередньо від об’єкту (первиннаінформація)

Методи: Емпіричні. Якісні: фокусгрупи, глибинні інтерв’ю, проективні методи. Кількісні: опитування, спостереження, експерименти. «Таємничий покупець».

Імітація. Статистичний аналіз. Табличний і графічний

Перваги: Конкретність, наявність цільової інформації

Недоліки: Висока вартість

Первинні дослідження бувають якісними та кількісними. Методи якісного дослідження: • групові обговорення; • особисті інтерв'ю.

Переваги: поглиблена інформація про об'єкт дослідження.

Недоліки: невелика кількість досліджених.

Методи кількісного дослідження:• опитування (анкети); • особисте інтерв'ю «віч-на-віч»; • особисте інтерв'ю по телефону; • опитування поштою; • спостереження (пасивний метод); • експерименти: - зовнішні – учасники не знають про експеримент; внутрішні – складність моделювання ринку.