- •Связь между процессами в организации, внешней и внутренней средой.
- •Связь состава процессов организации с созданием ценности (по м.Портеру).
- •Основные и вторичные процессы в организации.
- •Связь управленческих процессов с внешней и внутренней средой.
- •Ключевые понятия теории принятия решений.
- •Классификации проблем в организации.
- •Программируемые и непрограммируемые решения.
- •Преимущества и недостатки централизации и децентрализации принятия решений.
- •Системный и интуитивный подход к принятию решений.
- •Системный и комплексный подходы к решению проблем менеджмента.
- •Пути совершенствования процесса принятия решений.
- •Моделирование как общенаучный подход, используемый в менеджменте.
- •Сущность эмм в менеджменте организации.
- •Экспериментирование как метод науки управления.
- •Методы принятия решений на этапах постановки проблем и выявления причин их возникновения.
- •Выбор решения при наличии множества критериев.
- •Метод принятия решений на основе теории вероятности.
- •Метод реализации решений на основе сбалансированной системы показателей.
- •Метод 7с и его использование в стратегическом менеджменте.
- •Метод сравнительной эффективности (бенчмаркетинг).
- •Метод тотального управления качеством (tqm).
- •Метод реинжиниринга бизнес-процессов.
- •Факторы, влияющие на эффективность контроля в организации.
- •1. Организационные
- •Задачи, объекты и субъекты контроля в организации.
- •Понятие и содержание контроля.
- •Классификация видов контроля в организации.
- •Механические и органические подходы к организации контроля.
- •Этапы процесса контроля.
- •Принципы организации контрольной деятельности.
- •Виды контроля по функциональным подсистемам.
- •Система стандартов качества исо 9 000.
- •Система контроля в организации.
- •Содержание системы бюджетирования в организации.
- •Содержание понятий: эффект, эффективность, результат, результативность, экономическая эффективность.
- •Показатели измерения эффективности организации закрытого типа по модели машинной бюрократии.
- •Показатели измерения эффективности организации закрытого типа по модели развития персонала и человеческих отношений.
- •Показатели измерения эффективности организаций открытого типа при системном подходе.
- •Показатели измерения эффективности организации открытого типа , реализующей концепцию баланса интересов.
- •Модели организаций открытого типа.
- •Модели организаций закрытого типа.
- •Измерение эффективности управления организацией.
- •Параметры описания проблемы.
- •Базовые стратегии организации.
- •Проблемная ситуация
- •Классификация решений
- •Закрытый и открытый типы систем.
- •Методы бюджетирования
- •Критерии выбора решений.
- •Рациональная модель принятия решений.
- •Модель процесса принятия решений по принципам ограниченной рациональности.
Основные и вторичные процессы в организации.
Основные процессы создают добавленную стоимость продукции и/или услуг, предлагаемых организацией. Они имеют стратегическое значение: являются источником генерирования дохода предприятия и залогом его конкурентоспособности. Именно через основные процессы проходит вся производимая продукция и/или услуги и их компоненты, составляющая цель деятельности организации.
Примеры:
1. Обеспечение деятельности (приобретение необходимых материалов, планирование закупок, хранение продукции, ведение учета запасов, транспортировка);
2. Производственные процессы (изготовление продукции, сборка и упаковка, обслуживание оборудования);
3. Обеспечение сбыта (доставка и установка продукта покупателям, обработка заказов, обеспечение обслуживания);
4. Маркетинг (купля-продажа продукта, рекламная стратегия, продвижение товара на рынке, ценообразование, анализ удовлетворенности покупателя).
Второстепенные процессы не создают добавленной стоимости продукта, предлагаемого предприятием. Фактически, они снабжают ресурсами всю деятельность организации и обеспечивают работу основных процессов. При этом деятельность и персонал вспомогательных процессов не взаимодействуют напрямую с произведенной продукцией и/или услугами.
Примеры:
1. Поддержание инфраструктуры (планирование бюджета, управление финансами, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение, отчетность);
2. Техническое обслуживание (содержание офисов и цехов, сервисное обслуживание оборудования);
3. Информационное обеспечение (внедрение систем контроля и безопасности, управление хранением и получением информации);
4. Документооборот;
5. Управление персоналом (создание и управление стратегией человеческих ресурсов, развитие и подготовка работников);
6. Экономическая безопасность;
Экология (мероприятия по охране окружающей среды).
Связь управленческих процессов с внешней и внутренней средой.
Управленческие процессы – процессы, необходимые для осуществления общего администрирования, планирования финансирования, бухгалтерского учета, правовой поддержки, связей с государственными учреждениями. Модель процессов в организации, дающая представление о связях между всеми видами процессов (эту связь осуществляют менеджеры, которые принимают решения, используя информацию, поступающую из внешней среды и в результате выполнения всей совокупности процессов внутри организации):
|
|
Проблемы, источниками которых является внешняя среда |
|
|
Внутренние проблемы, требующие решения |
|
|
|
Решения, инструкции к действию |
|
|
Процессы управления |
|
|
|
|
|
|
|
Ресурсы: люди, материалы, оборудование, энергия, информация |
|
Процессы производственных преобразований |
|
Продукция/услуги |
Процессы производственных преобразований: совокупность основных и вспомогательных процессов – маркетинг, продажа, покупка, производство, услуги, исследования, управление персоналом, финансы и информация. Отсюда в блок процесса управления направляется информация о параметрах операционной деятельности и о решениях, которые необходимы для организации. Результатов управленческих процессов являются решения, необходимые для нормального и эффективного функционирования основных и вспомогательных процессов, а также контрольная информация, предоставляемая исполнителем решений. Общая управленческая деятельность направлена на создание ценностей и обеспечение прибыльной работы.