- •Связь между процессами в организации, внешней и внутренней средой.
- •Связь состава процессов организации с созданием ценности (по м.Портеру).
- •Основные и вторичные процессы в организации.
- •Связь управленческих процессов с внешней и внутренней средой.
- •Ключевые понятия теории принятия решений.
- •Классификации проблем в организации.
- •Программируемые и непрограммируемые решения.
- •Преимущества и недостатки централизации и децентрализации принятия решений.
- •Системный и интуитивный подход к принятию решений.
- •Системный и комплексный подходы к решению проблем менеджмента.
- •Пути совершенствования процесса принятия решений.
- •Моделирование как общенаучный подход, используемый в менеджменте.
- •Сущность эмм в менеджменте организации.
- •Экспериментирование как метод науки управления.
- •Методы принятия решений на этапах постановки проблем и выявления причин их возникновения.
- •Выбор решения при наличии множества критериев.
- •Метод принятия решений на основе теории вероятности.
- •Метод реализации решений на основе сбалансированной системы показателей.
- •Метод 7с и его использование в стратегическом менеджменте.
- •Метод сравнительной эффективности (бенчмаркетинг).
- •Метод тотального управления качеством (tqm).
- •Метод реинжиниринга бизнес-процессов.
- •Факторы, влияющие на эффективность контроля в организации.
- •1. Организационные
- •Задачи, объекты и субъекты контроля в организации.
- •Понятие и содержание контроля.
- •Классификация видов контроля в организации.
- •Механические и органические подходы к организации контроля.
- •Этапы процесса контроля.
- •Принципы организации контрольной деятельности.
- •Виды контроля по функциональным подсистемам.
- •Система стандартов качества исо 9 000.
- •Система контроля в организации.
- •Содержание системы бюджетирования в организации.
- •Содержание понятий: эффект, эффективность, результат, результативность, экономическая эффективность.
- •Показатели измерения эффективности организации закрытого типа по модели машинной бюрократии.
- •Показатели измерения эффективности организации закрытого типа по модели развития персонала и человеческих отношений.
- •Показатели измерения эффективности организаций открытого типа при системном подходе.
- •Показатели измерения эффективности организации открытого типа , реализующей концепцию баланса интересов.
- •Модели организаций открытого типа.
- •Модели организаций закрытого типа.
- •Измерение эффективности управления организацией.
- •Параметры описания проблемы.
- •Базовые стратегии организации.
- •Проблемная ситуация
- •Классификация решений
- •Закрытый и открытый типы систем.
- •Методы бюджетирования
- •Критерии выбора решений.
- •Рациональная модель принятия решений.
- •Модель процесса принятия решений по принципам ограниченной рациональности.
Критерии выбора решений.
Решения должны отвечать определенным требованиям:
обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность( определяемая по размерам затрат на достижение целей), эффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов)
При установлении критериев решения должны быть выработаны такие контрольные показатели, которые максимально полно охватывали бы наилучшие условия реализации поставленной цели.
К примеру, при выборе места для размещения общественной приемной должны быть учтены следующие условия, которые принимают значения критериев: минимальная площадь помещения, максимальные затраты (размеры арендной платы), местонахождение (включая подъездные пути, автостоянку и т. д.).
Рациональная модель принятия решений.
рациональная модель — это выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблемы, изнурительный поиск альтернатив, тщательный подбор данных и их углубленный анализ. Обмен информацией должен происходить беспристрастно на основе выбора лучшей альтернативы для организации в целом.
1)определение исходных данных (при этом может быть собрана вся необходимая информация, причем она является неискаженной)
2)выделение проблемы (проблема может быть точно и однозначно определена) 3)формирование системы целей и ограничений. (цели неконфликтны и независимы)
4)разработка множества альтернатив. (может быть создано полное множество альтернатив)
5)оценка альтернатив.( существует точная количественная связь между каждой альтернативой и целями; )
6)выбор альтернативы. (может быть выбрано лучшее из имеющихся вариантов в смысле всех поставленных целей)
7)реализация и контроль за ходом выполнения.
Модель процесса принятия решений по принципам ограниченной рациональности.
По этому принципу менеджеры создают упрощенные модели, для которых выбираются основные характеристики проблем, но не учитывается вся их сложность в комплексе. Достигается скорее удовлетворительное, чем максимальное правильное решение. Модель:
1. Формулировка проблемы, которая отображает интересы конкретного менеджера.
2. Идентификация критериев, которые влияют на решение.
3. Распределение критериев по степени важности. (на результаты классификации сильно влияют личные интересы лица, которое принимает решение)
4. Определение ограниченного набора вариантов с подобными характеристиками.
5. Анализ вариантов. Начиная с наиболее лучшего решения, варианты по очереди оценены за каждым критерием.
6. Выбор варианта. (до тех пор, пока не будет найдено удовлетворительное и относительно правильное решение)
7. Реализация варианта. В поддержку решения и готовность его реализовать сильно влияет политика организации и возможность влияния на подчиненных
8. Оценка результатов. Оценка результатов, достигнутых в результате принятого решения, редко объективна настолько, чтобы полностью исключить личные интересы лица;