43.Имидж и миссия организации.

Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

выявить область активных действий организации и отсечь пути развития, которые ведут в никуда;

определить основные принципы конкурентной борьбы;

выработать общую базу для разработки целей организации;

выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

Цели миссии — это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).

При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:

-История возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.

-Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.

-Ресурсы, т. е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.

-Окружающая среда, представляющая совокупность всех факторов, которые воздействуют на возможности организации достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.

-Отличительные достоинства, которыми обладает организация.

Например, миссия гостиничной компании "Марриот" формулируется следующим образом: "Мы стремимся быть лучшими в мире по обеспечению пребывания и пищей наших клиентов путем поощрения персонала предоставлять клиентам необыкновенные услуги и соблюдать интересы акционеров".

Следование приведенным выше правилам — весьма сложная задача. Это является одной из главных причин того, что далеко не все организации имеют четко сформулированные миссии, а некоторые их просто не имеют.

Имидж организации

Имидж организации можно определить как сформировавшийся, действенный, эмоционально окрашенный образ организации или отдельных ее составляющих, наделенных определенными характеристиками, основанными на реальных или приписываемых перцептивных свойствах конкретной организации, обладающих социальной значимостью для воспринимающего.

Факторы влияющие на формирование позитивного имиджа:

1. финансовое положение организации

2. история организации, фирмы, ее традиция и репутация

3. личность руководителя

4. паблисити - рекламная известность

5. забота о персонале

6. социальная ответственность перед обществом

7. управление организацией

8. фирменный стиль

9. этичность деятельности и отношений

44.Бизнес-план, его структура.

Бизнес-план рассматривает с 2 точек зрения.

1. это план развития предприятия, определение его дальнейшего пути работы. Бизнес-план создается как для вновь открывшихся предприятий, так и для давно существующих, когда необходима модернизация ее хозяйственной деятельности в связи с имением в экономике.

Основные цели бизнес-плана включают в себя:

1)установление и разработка основного направления работы предприятия в соответствии с потребностями рынка на основе экономического обоснования;

2) определения видов деятельности и источников ресурсов;

3) прогнозирование возможных рисков их последствий и их избежание.

2. это документ, который предназначен как для собственного пользования, так и для внешнего. Внешними пользователями являются кредиторы и банки, которые предоставляют кредиты или делают финансовые вложения в развитие предприятия.

Структура бизнес-плана раскрывает почти все возможные вопросы, вязаные с будущей деятельностью, и включают в себя несколько обязательных разделов.

Титульный лист и оглавление состоят из заголовков плана, даты его создания, указания лица, подготовившее бизнес-план, полного название и адреса фирмы и того, для кого он был подготовлен. Оглавление должно быть четким и ясно раскрывать основную его структуру и самые существенные моменты.

Резюме является одной из самых главных частей плана. Оно пишется после его окончательной разработки, но размещается в начале. Резюме включает в себя 3 части: 1) введение, в котором отражается основная суть и цели проекта; 2)краткое описание наиболее важных частей проекта; 3) заключение, которое раскрывает основные действия предприятия для достижения намеченных целей и факторы, этому способствующие.

История бизнеса включается в бизнес-план, если предприятие уже некоторое время существует, на рынке. В этой части отражаются основные вехи деятельности фирмы, которые формирую благоприятное впечатление о ней.

Описание продуктов (услуг), которые предприятие собирается производить, является очень важным, так как сразу можно определить степень новизны на данном рынке и предложить возможности его продвижения. Данный раздел содержит как само описание товара (услуг), так и увязку его с потребностями покупателя.

Описание положения в отрасли, конкурентов и конкурентной способности стратегии заключается в раскрытие степени развития рынка данного товара, активности конкурентов и методов привлечения покупателей на свою сторону.

Производственный план. Этот раздел должен подробным образом описывать путь, посредством которого предприятие планирует эффективно производить продукцию или услуги и поставлять их потребителю. Необходимо отразить все этапы подготовительного периода в календарном плане ( сетевом графике). Календарный план выполнения работ в рамках проекта должен включать прогноз сроков действий (мероприятий) и потребности в финансовых ресурсах для его реализации.

План маркетинга. Включает в себя сведения о маркетинговой стратегии, целевой аудитории, на которую ориентирована фирма, ценовой политикой, система дистрибуции и предполагаемых интегрированных маркетинговых коммуникациях (реклама, пропаганда и т.п.)

Финансовый план включает в себя баланс предприятия, расчет будущей прибыли и убытков, а также срок окупаемой, рентабельности и предела безубыточности.

Этот список разделов бизнес-плана является основным, но быть и дополнен.