14. Формы и культура деловой коммуникации.

В современном мире необходимо быстрое распространение деловой ком-ии, поэтому стали организовываться такие формы делового общения как : форм делового общения, таких, как презентации, "круглые столы", пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров.

Особенности каждой формы деловой коммуникации включают следующие критерии:

• - цель проведения (зачем?);

• - контингент участников (кто?, с кем?, для кого?);

• - регламент (как долго?);

• - коммуникативные средства реализации намерений (как?);

• - организация пространственной среды (где?);

- ожидаемый результат (какой?, что "на выходе"?).

Деловой разговор

Цель такой коммуникации - обмен информацией по конкретному вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент зависит от степени важности предмета и от возможности участников разговора.

Деловая беседа

Как правило, деловые беседы планируются заранее.

При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и материалы, их также нужно заранее подготовить.

Особое внимание следует уделить отработке хода беседы: продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику; определить желаемый конечный результат; установить регламент и место проведения беседы; определить ее стратегию и тактику. С другой стороны, нельзя перебивать речь собеседника; негативно оценивать его высказывания; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; вторгаться в личную зону партнера; пытаться обсуждать вопрос, не обращая внимания на то, что партнер возбужден; не желать понять психическое состояние партнера в момент собеседования.

Деловое совещание

Одним из организующих моментов делового совещания является правильно составленная повестка совещания. Это, как правило, письменный документ, рассылаемый заранее участникам и содержащий следующую информацию:

- тема совещания;

- цель совещания;

- перечень обсуждаемых вопросов;

- время начала и окончания совещания;

- место, где оно будет проходить;

- фамилии и должности докладчиков, выступающих по основной информации людей и ответственных за подготовку вопросов;

- время, отведенное на каждый вопрос;

- место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

В тех случаях, когда люди не информированы, на совещаниях высказывают мнения, точки зрения, что провоцирует дискуссию и не способствует принятию эффективного решения.

Дискуссия

Деловая дискуссия - это обмен мнениями по вопросу.Почти каждое предприятие или фирма обсуждают деловые вопросы на заседаниях групп или комиссий.

Очень важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены.

Публичные выступления

Публичная речь как компонент делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

14. Инструментарий имиджелогии.

Имидж – это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации. Имиджелогия – это наука и искусство нравиться людям. Имиджелогия признана в общеобразовательном процессе как самостоятельная научно- технологическая дисциплина современного человековедения.

Важной особенностью имиджа является его активность. Он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность и поступки как отдельных людей, так и целых групп населения. Как следствие, люди отдают предпочтение тем или иным товарам, фирмам, банкам или политическим партиям.

Нередко имидж рассматривают в общем контексте с репутацией, в частности, в разработках так называемого репутационного менеджмента, однако это не дает оснований для отождествления имиджа и репутации.

Репутация, как и мнение, предполагает вербальную форму выражения или, по крайней мере, возможность вербализации, а кроме того, включает в себя в качестве существенного и обязательного параметра оценку объекта: репутация всегда является «хорошей» или «плохой», причем, что существенно, эта характеристика включена в саму репутацию в отличие от имиджа, который также может быть оценен, но не обязательно включает в себя оценку как обязательный элемент.

Инструментарий имиджелогии

Позиционирование

Позиционирование мы можем представить себе как по­мещение объекта в благоприятную для него информационную среду. Чужой, неизвестный, незнакомый объект в принципе потенциально опасен для потребителя. Поэтому задачей ста­новится превращение его в знакомый и нужный.

Манипулирование.

Достаточно распространенным способом коммуникатив­ною воздействия, часто используемым интуитивно, является перенос внимания на другой объект. В ряде случаев необыч­ность этого объекта полностью затмевает актуальный объект.

Здесь присутствует очень важный параметр манипулиро­вания, который выделяется многими исследователями — два уровня воздействия. Явный уровень выполняет функцию "легенды" или "мифа", маскирующего истинные намерения манипулятора. Скрытым уровнем является тот, на котором как факт воздействия, так и его цель тщательно утаиваются от адресата.