3. Общие и частные принципы принятия решений. Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. 1) Принцип Парето (принцип единогласия). Оптимальным по Парето решением является такое решение X, что для решения Z, если кто-либо (хотя бы один участник коллектива) считает, что Z лучше X, то обязательно найдется кто-то другой, считающий, что X лучше Z. Принцип Парето означает, что поиск решения надо вести до тех пор, пока все единогласно не скажут, что X — оптимально. Для любого другого решения Z будет хотя бы один голос против. 2) Принцип равновесия Нэша. Определение принципа: существует ситуация, при которой принятие решения индивидуально отдельным ЛПР (лицо, принимающее решение) неэффективно для любого участника коллектива или сложившейся ситуации. 3) Принцип гарантированного результата (принцип минимакса). Принцип, используемый участниками, которые не хотят рисковать, а желают получить гарантированный результат. Т.е. при любом ходе, при любом варианте надо получить гарантированный результат независимо от действий другого игрока. Оптимальное решение(ния): е* =maxi minj eij Сначала для гарантии соглашаемся с наименьшим результатом, но затем от части компенсируем это, выбирая решение, для которого гарантированный результат максимален.4) Принцип Байеса предполагает, что игроку известно распределение вероятностей появления реакций системы. Знание распределения должно приводить к более объективному критерию выбора для данных условий. Наиболее объективной оценкой значения выигрыша для каждого варианта действий будет мат. ожидание. Применив это действие ко всем строкам, получим набор значений мат ожиданий, выбираем наибольшее из них: е = maxi eijqj .5) Принцип ограниченной рациональности. Опр. Существуют пределы способности человека описывать и правильно передавать информацию о сложных ситуациях, осмысливать эту информацию, одновременно продумывать несколько вариантов поведения и выбирать из каких-то разумных соображений только один. Следствием данного принципа является то, что на практике ЛПР склонен находить и использовать не оптимальное решение, а временно удовлетворительные, т.к. не в состоянии оптимизировать их. Реализация этого принципа привела к тому, что появились такие системы, как системы поддержки решений. При этом они реализованы как в виде специального коллектива, так и в автоматизированной среде (программа на ЭВМ). В соответствии с этим принципом основным видом решения является компромисс.

4. Классификация критериев экспертной оценки. Сущность экспертных методов заключается в построении рациональной процедуры интуитивно-логического мышления человека в сочетании с количественными методами обработки и анализа полученных результатов. Наиболее популярные методы экспертиз: Метод «Дельфи» используется, когда сбор группы невозможен: члены группы отвечают на ряд вопросов по рассматриваемой проблеме независимо и анонимно; результаты ответов сообщ-ся в центр и на их основании составляется документ, содержащий все предлагаемые варианты; каждый член группы получает копию этого док-та, что может изменить его мнение по поводу решаемой проблемы. Метод мозговой атаки - выявление новых идей и решений, характерен открытым высказыванием мнений специалистов по решению конкретной задачи. Метод «Паттерн» позволяет анализировать и ранжировать по степени важности сведения в любой области деятельности. Метод комиссий - это открытая дискуссия по обсуждаемой проблеме для выработки единого мнения экспертов. Экспертиза по методу суда - аналогия с судебным процессом. Метод прогнозного графа включает несколько туров. На первом составляется предварительный список промежуточных целей, необходимых для достижения конечной цели. На втором анализу подвергаются уже не конечная, а промежуточные цели. Процедура заканчивается на том туре, когда более не требуется дополнительных анализов и детализации. Метод сценариев - каждый сценарий может быть реализован в нескольких вариантах.

5. Методы проведения экспертиз. Смотри вопрос выше.

6. Оценка качества управленческих решений. Управленческое решение - это результат деятельности менеджера. Эффективность управленческого решения определяется как соотношение результатов к затратам на его реализацию. Конкурентоспособность фирмы связано с качеством управленческих решений. Качество решений -обязательное исполнение на практике с получением определенного эффекта в составе свойств управленческих решений выделяются обоснованность, своевременность, непротиворечивость, конкретность, простота, эффективность. Оптимальные управленческие решения проявляются в необходимости учета всех факторов и условий, их внедрений и разработки. Эфективное управление решений подчеркивает обязательности соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на его разработку и реализацию, в теории и практике применяется показатели косвенной оценки качественного принятия управленческих решений.

. Весомое влияние на принимаемое решение оказывает персонал организации: его качественный состав, творческие возможности и психологическая совместимость. Оценка качества организационного решения проводится на следующих стадиях: стадия разработки: решение анализируется в процессе отбора возможных вариантов и выбора окончательного решения с использованием объективных критериев: - критерия оптимальности, который не учитывает рисков, связанных с ограниченностью по ресурсам;

• показателя экономической эффективности (результат минус затраты);

• плановой экономической эффективности; стадия принятия решения: выбирается окончательный вариант на основе экономической эффективности, критерия оптимальности и вероятности его реализации с учетом социально-психологических факторов, экологических последствий и дальнейших перспектив организации;

стадия реализации решения: решение контролируется и корректируется на промежуточном и конечном этапах. В итоге определяются дальнейшие направления развития организации и устраняются препятствия на пути достижения ее целей.

25.0ценка эффективности управленческих решений. Для принятия эфф-ых управ-их решений в условиях динамичного развития рыночной экон пред-ию требуется целесообразная система инфор-ого

обесп-я(ИО). НО управ-ия - это связь инфор. с системами управ, предпр-ем и управ-им процессом в целом. ИО, кот. состоит в сборе и переработке инф-ии, необх. для принятия обоснованных управ-их решений.

Методы дают оценочные результаты некоторого диапозона не претендуя на некоторую точность: 1.Косвенный метод сопоставление экономических показателей, основан на сравнении экономич.показ, конечной продукции полученной от реализации 2х управленческих решений при одинаковом хорактере пр-ва продукции, данный метод позволяет вместо рыночной стоимости управленческих решений использовать рыночную стоимость произведенной продукции и затраты на ее пр-во, коэф.пропорц-ности=0.4 0.5Прибыль/затраты*100%

2. Метод по конечным результатам, основан на расчете эфектив.пр-ва в целом и выделении из нее фиксированной обоснованной части, этот метод целесообразен для руководящей компании т.к позволяет обоснованно выделить ср-ва на поощрение работников аппарата управления в связи с получением прибыли 0.2,0.3 Прибыль*К/затраты*100%

3. Метод по непосредственным результатам деятельности. Основан на оценке непосредственного эффекта от управленческих решений при достижении целей реализации функций. Основными параметрами в этом случае стандарты: временные, ресурсные, финансовые. Оценка осуществляется по каждому ресурсу. Стандарт на использование/реальное использование ресурсов*}00%