16. Системы дистанционного обслуживания пользователей банковских услуг.

Системы дистанционного обслуживания пользователей банковских услуг призваны повысить удобство обслуживания клиентов банка. Клиент, используя развитую систему дистанционного обслуживания, может самостоятельно определять способ, место и время проведения операции.

К числу известных способов дистанционного обслуживания относят использование терминалов, мобильных устройств, Интернет, интранет, телефонной и спутниковой связи. На данный момент широко используются карточные терминалы, активно внедряются технологии ”клиент-банк“, обеспечивающие расчетное обслуживание на основе безбумажных технологий посредством модемного соединения. Ведется внедрение проектов систем дистанционного обслуживания пользователей банковских услуг − Интернет-банкинг, мобильный банкинг. Недостаточно широко используются возможности круглосуточного обслуживания населения с использованием терминальных устройств самообслуживания. Речь идет не только о количестве таких устройств, но и об их разнообразии. Устройств, умеющих принимать деньги, вообще единицы. В данном случае необходимо широко использовать зарубежный опыт по созданию пунктов круглосуточного обслуживания населения с использованием устройств самообслуживания.

В зависимости от способа дистанционного обслуживания место проведения операций клиентом может быть четко определено наличием терминала удаленного доступа, соединенного кабелем с банковской сетью, ограничено картой покрытия сети, в случае использования мобильного банкинга, и не ограничено, в случае использования Интернет-банкинга. Применение Интернет-банкинга позволит клиентам управлять своими счетами не только на территории Республики Беларусь, но и за ее пределами.

Время обслуживания, в случае использования ресурсов телефонной линии, ограничено временем работы сотрудников банка по обслуживанию населения, но может быть продлено за счет круглосуточной работы автоматических средств.

Преимущества, которые получает банк, внедряя технологии дистанционного обслуживания, очевидны: это и уменьшение очередей у касс отделения банка в противовес росту числа обращений клиентов за обслуживанием именно в этот банк; расширение спектра предоставляемых услуг путем внесения дополнительной функциональности в имеющиеся системы, следовательно, и увеличение доходов.

Качественный бесконтактный подход к обслуживанию основан на использовании автоматизированных систем, включающих удобный клиентский интерфейс, позволяющий клиентам получить полноценное банковское обслуживание, на использовании систем гарантированной доставки данных, функциональности межбанковской интеграционной платформы, высокоэффективных средств телекоммуникаций. Данные системы призваны быть надежными, безопасными, выполняющими возложенные на них задачи.

В этой связи банкам при построении своих информационных систем следует учитывать возможности технологий дистанционного обслуживания, а также соответствующих программных продуктов.

Развитие систем дистанционного обслуживания тесно переплетается с развитием единого информационного пространства, поэтому в рамках развития ЕРИП планируется внедрение технологий Интернет-банкинга и мобильного банкинга в общественную жизнь.