§ 2. Автоматизированная информационная система
Для полноты рассмотрения информационных систем опишем типовую автоматизированную информационную систему организации. Большинство автоматизированных ИС являются сложными комплексами и включают в себя совокупность различных программно-аппаратных платформ, универсальных и специализированных приложений различных разработчиков, интегрированных в единую информационно-однородную систему, которая помогает решать задачи каждой конкретной организации. Автоматизированные ИС — это человеко-машинные системы, предоставляющие инструменты поддержки интеллектуальной деятельности, которые под воздействием менеджера должны позволять накапливать определенный опыт и формализованные знания в организации, постоянно совершенствоваться и развиваться, обладать способностью быстро адаптироваться к изменяющимся условиям внешней среды и новым потребностям организации
Структура автоматизированной ИС (АИС) изображена на рис. 5
Здесь используются следующие сокращения:
АРМ — автоматизированное рабочее место;
ЕRP (Enterprise- Resource Manning)- совокупность бизнес приложении, позволяющий управлять всеми ресурсами организации, всем, что необходимо для получения ресурсов, изготовления продукции, ее транспортировки и расчетов по заказам клиентов, а также управления кадрами и финансовой деятельностью, инфраструктурой, ремонтами, капитальным строительством, сервисным обслуживанием и т.п.
OLTP (Online Transaction Processing) — системы для ввода, структурированного хранения и обработки информации (операций, документов) в режиме реального времени;
SCM (Supply Chain Management) — управление цепочками поставок;
CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с потребителями;
PLM (Product Life-cycle Management) — управление жизненным циклом изделия;
Рис. 5. Структура автоматизированной ИС
Указанные на рис. 5 функциональные приложения приведены в качестве примера. Их конкретный набор определяется организацией в части целей ИС.
(Транза́кция (англ. transaction) — в информатике, группа последовательных операций, которая представляет собой логическую единицу работы с данными. Транзакция может быть выполнена либо целиком и успешно, соблюдая целостность данных и независимо от параллельно идущих других транзакций, либо не выполнена вообще и тогда она не должна произвести никакого эффекта. Транзакции обрабатываются транзакционными системами, в процессе работы которых создаётся история транзакций.)
Отметим основные действия с информацией, осуществляемые АИС:
1. Организация потоков внешней информации. В зависимости от типа клиента (корпоративный клиент или отдельная личность) и способа канала общения с организацией, избираемого клиентом (личный визит, обращение на бумажном носителе, звонок но телефону, посылка сообщения по электронной почте, регистрация на сайте организации в виртуальном офисе, взаимодействие с организации с поставщиками и потребителями в едином информационном пространстве по сетям), для обработки поступающем информации используются различные транзакционные системы. В общем смысле, в системах массового обслуживания под транзактом понимается заявка на обслуживание. Поэтому любые обращения клиентов или партнеров организации, сторонних элементов внешней среды организации являются некоторыми входными для организации воздействиями (транзактами), требующими ее реакции (действий сотрудников и подразделений). ИС, предназначенные для обработки таких заявок, называют транзакционными информационными системами. В зависимости от вида транзакта используются различные транзакционные ИС.
Для обработки обращений отдельных людей используются: система OLTP (процесс обработки таких заявок в режиме реального времени) при их личном визите в организацию, система обработки нецифровых (прежде всего бумажных) обращений, call-центр для телефонного общения, интернет-приложения, обрабатывающие электронную почту и информацию из виртуального офиса организации. Корпоративные клиенты могут пользоваться отдельными инетрнет-приложениями, обеспечивающими обмен информацией по общественным, арендуемым или собственным каналам связи.
2. Организация потоков внутренней информации. Внутри организации в ходе осуществления бизнес-функций и бизнес-процессов происходит порождение внутренней информации (например, от складских систем, производственных систем, POS-терминалов для продавцов, систем типа «операционный день в банке», бронирования и продажи билетов и т. п.). Потоки этой информации возникают у конечных пользователей функциональных приложений ИС и направляются для накопления (интеграции) в единый центр данных. Речь идет как об организациях, пространственно не разделенных, так и имеющих территориально разобщенные подразделения и бизнес единицы, а также организациях, имеющих мобильные офисы и мобильных сотрудников. Все действия с информацией должны быть организованы таким образом, чтобы осуществлялась интеграция функциональных приложений и процессов обработки данных.
3.Накопление (интеграция) информации. Вся внешняя и внутренняя информация после соответствующей обработки собирается в базы и банки данных (отражающие оперативную деятельность организации) и хранилища данных и хранилища документов (отражающие информацию о функционировании организации в разрезе временных периодов).
4.Преобразование представления информации. Для использования информации приложениями и прикладными системами пользователей она должна быть преобразована в вид, когда изменение приложений (появление новых приложений, трансформация старых приложений) не будет требовать изменений в организации самой информации. Для этого ИС создает представление информации, которое позволяет создателям любых приложений не заботиться о реальном способе организации и размещения данных. Представление информации — это своеобразный связующий слой между той частью ИТ-инфраструктуры, которая занимается организацией потоков данных и их интеграцией, и приложениями для пользователей. Примером подобного решения служит концепция архитектуры корпоративных сервисов (Enterprise Services ArchHTecture — ESA). Основная ценность ESA состоит в том, что построенные на ее основе ИС помогут преодолеть несовершенство громоздких монолитных структур ИС с жесткой взаимосвязью компонентов, создающей взаимные зависимости и серьезно усложняющей поддержку и развитие таких ИС. ESA предлагает принцип более свободного соединения системных модулей посредством сервисов — описаний специфических интерфейсов компонентов системы. Подобные открытые интерфейсы позволяют пользователям работать с функциями любого приложения, не зная, откуда берутся данные и какие системы применялись для их обработки. При этом, чтобы реализовать связи новых приложений с помощью сервисов, не нужно переписывать все программные модули старых приложений заново при модификации ИС или появлении новых ИС. Такой подход позволяет создать стандарт для всех работающих в организации ИС на уровнях всех их компонентов и обеспечивает интеграцию бизнес-функций, бизнес-процессов, персонала и подразделений и информации. Такая стандартизация создает лучшие условия для масштабирования ИС, повышения отказоустойчивости, безопасности и управляемости ИТ-инфраструктуры.
Если обратиться к примерам реализации на практике концепции EAS, то можно отметить платформу Net Weaver (фирмы SAP) или соответствующие решения фирмы IBM для построения ИТ-инфраструктуры.
5 Поддержка взаимодействия сотрудников. Данная функция подразумевает обмен информацией между руководством организации и сотрудниками в бизнес-подразделениях и офисах и «мобильными» сотрудниками, обеспечивающий консолидацию человеческих ресурсов организации. Для осуществления бизнес-функций и бизнес-процессов ИС предоставляет соответствующие функциональные приложения конечным пользователям и обеспечивает информационный обмен между ними, создает возможность (коллективной) групповой работы, работы в проектах и т. п. Как правило, такая функция поддерживается на основе многоканальных коммуникаций и платформонезависимого портала организации. Он служит единой точкой доступа к разнородной информации, приложениям и сервисам.
6. Обеспечение работы функциональных приложений, ориентированных на осуществление бизнес-функций, бизнес-процессов, проектов и поддержку интеллектуальной деятельности человека (системы поддержки принятия решений, ИС руководителей, автоматизированные рабочие места рва личного назначения и уровня иерархии и т. п.). Уже упомянутый портал организации, используя представление информации, независимое от набора применяемых приложений, является ОСНОВОЙ взаимоотношений различные типов пользователей, использующих соответствующие приложения, Как всякий портал он трансформирую свой вид, предоставляемые функции и услуги под конкретных пользователей — клиентов, поставщиков, менеджеров, сотрудников организации.
7. Анализ накопленной информации осуществляется в трех направлениях:
Сфера детализированных данных. Это область действия большинства систем, нацеленных на поиск информации. В большинстве случаев реляционные СУБД отлично справляются с возникающими задачами поиска детализированных данных. Общепризнанным стандартом языка манипулирования реляционными данными является SQL. Информационно поисковые системы, обеспечивающие интерфейс конечного пользователя в задачах поиска детализированной информации, могут применяться в качестве надстроек как над отдельными базами данных транзакционных систем, так и над общим хранилищем данных.
Сфера агрегированных показателей. Комплексный взгляд на собранную в хранилище данных информацию, ее обобщение и агрегация, гиперкубическое представление и многомерный анализ являются задачами систем оперативной аналитической обработки данных (OLAP).
Сфера закономерностей. Интеллектуальная обработка производится методами интеллектуального анализа данных (Data Mining), главными задачами которых являются поиск функциональных и логических закономерностей в накопленной информации, построение моделей и правил, объясняющих найденные аномалии и/или прогнозирующих развитие некоторых процессов.