В перспективе Коммуникативная компетентность

1. Четыре стадии общения

   1. Вступление в контакт

1.1.1. Типичные проблемы при установлении контакта

1.1.2. Модели эффективной коммуникации

1.1.3. Коммуникативные сигналы при вступлении в контакт

1.1.4. Вербальные сигналы доверительного контакта

1.1.5. Невербальные сигналы, располагающие к контакту

1.1.6. Паралингвистические сигналы при вступлении в контакт

2. Ориентация в ситуации

1.2.1. Техники активного слушания на стадии ориентации в ситуации

1.2.2. Техники формулирования вопросов

1.2.3. Техники малого разговора

4. Техники регуляции напряжения в деловом общении

1.3. Поиск решения

1. Продуктивные формы реагирования на критику

2. Техники аргументации в поиске совместного решения

3. Манипуляции в деловом взаимодействии

1.4. Принятие решения и завершение контакта

1. Алгоритм отказа в деловом общении