§ 3.9.5. Этические аспекты социально-психологического вмешательства в организационно-культурную систему

В рамках ордерного подхода все социально-психологические проблемы организации могут интерпретироваться как проблемы этические. В этой связи подготовка и реализация консалтингового проекта по изменению организационной культуры в конкретной организации, сопряженная с взаимодействием целого ряда стейкхолдеров, безусловно, имеет свои этические аспекты и особенности.

Рассматривая организационно-культурный проект профессиональную ситуацию особого типа, выделим в ней следующие структурные компоненты: а) участники ситуации взаимодействия, б) строение потребности, инициировавшей ситуацию, в) возможные проблемы этического характера, г) принципы поведения консультанта в проекте.

Участники ситуации взаимодействия могут быть разделены на три группы: а) заказчик (и), б) консультант (ы), в) персонал заказчика.

Заказчик может быть персоной или группой персон. Он может быть собственников, наёмным топ-менеджером или собственников, участвующим в управлении (собственник – менеджер). Характер взаимоотношений заказчика с консультантом и персоналом может заметно разминаться в зависимости от типа заказчика.

Консультант, в свою очередь, может быть внешним или внутренним. В последнем случае его статус в организационной иерархии может быть более высоким или менее высоким в сравнении со статусом других участников из группы «персонал». Персонал, как правило, делится на три подгруппы: топ-менеджмент, средний менеджмент и исполнительский персонал.

В строении потребности, ставшей причиной инициации проекта, можно выделить три основных уровня: а) уровень объективной потребности (рациональная декларируемая потребность экономического, технологического, психологического характера: что нужно изменить для повышения эффективности деятельности организации); б) уровень политической подоплёки (необъявляемая консультанту потребность в решении политических проблем организации, связанных и перераспределением власти и влияния среди участников взаимодействия); в) уровень психологической подоплёки (со временем обычно раскрываемая консультанту потребность в решении психологической/психотерапевтической проблемы заказчика или персонала: преодоление «творческого кризиса», тревоги и страха, стимулирование творческого мышления, выставление психологической формы и т.д.).

Каждый из трех уровней имеет собственную специфическую репрезентацию в сознании и поведении групп заказчика и персонала. Можно говорить о множестве часто несовпадающих видений и потребностей. Кроме того, работая в рамках предъявленной проблемы и поставленной задачи первого уровня, неизбежно бывает осложнена проблемами второго и третьего уровней.

Соответственно, в структуре возможных проблем этического характера можно выделить следующие:

а) проблема критерия результативности вмешательства как вопрос этики;

б) проблема распределения ответственности консультанта между каждым из заказчиков, каждым из персонала и между заказчиком и персоналом (другими словами, какова мера ответственности консультанта перед каждым участником проектного взаимодействия);

в) проблема «языка» обсуждения любого рода проблем внутри группы проектного взаимодействия без осложняющих это взаимодействие последствий;

г) проблема «языка» обсуждения полученных в ходе реализации проекта данных внутри профессионального сообщества, членом которого является консультант, без отрицательных последствий для консультанта и организации-заказчика.

Ответы на выше обозначенные вопросы составляют минимальный набор этических принципов, регулирующих поведение исследователя-консультанта.

Критерий результативности социально-психологического вмешательства устанавливается в ходе обсуждения с заказчиком. При этом консультант обязан упомянуть о существовании двух других уровней в строении потребности в изменении существующего состояния и обозначить их связь с первым уровнем потребности (поставленной задачей).

Консультант (и его группа) несут ответственность за решение задачи – и перед заказчиком, и перед персоналом. Для того, чтобы этот принцип мог быть реализован, он доводится до других участников проектного взаимодействия. Учитывая, что задача ставится заказчиком, преференции отдаются заказчику.

Выработка «языка» обсуждения острых внутриорганизационных и межличностных проблем является специальной задачей консультанта и осуществляется определенным методом. Решение задачи формирования культуры обсуждения трудных вопросов является условием решения других задач проекта. «Язык» обсуждения полученных данных в профессиональном сообществе должен стремиться к максимальной степени абстрактности и быть «языком» дефиниций, закономерностей, моделей. В учебных курсах следует использовать тщательно подобранные уже опубликованные примеры. Примеры из своей практики приводить только по прошествии «срока давности» проекта.

Избегать выхода на этические проблемы организации в ходе реализации организационно-культурного проекта невозможно. Поэтому правильная стратегия поведения консультанта и проектной группы заключается в освоении мастерства работы с этическими проблемами.