Тема 12. Коммуникативность и общение в сфере управления.

1) Выберите правильный ответ:

Коммуникационный процесс – это:

а) перевод символов отправителя в мысли получателя

б) обмен информацией между двумя или больше людьми.

в) использование выбранного канала для прохождения закодированной информации

г) процесс искажения передаваемой информации

2) Основная цель коммуникационного процесса:

а) обеспечение понимания информации, которая является предметом обмена, то есть сообщений

б) сконцентрировать одну команду квалифицированных сотрудников, различной функциональной специализации для выполнения управленческого проекта

в) управление материально- техническим обеспечением фирмы

г) диагностика ситуации

3) Что не относиться к базовым элементам в процессе передачи информации:

а) Канал, средства передачи информации

б) Посредник, третье лицо в передаче информации

в) Отправитель, лицо, которое генерирует идеи или собирает информацию и передает ее

г) Получатель, лицо, которому назначенная информация и которая интерпретирует ее

4) Что не относиться к этапам коммуникационного процесса:

а) совещание

б) передача

в) декодирование

г) зарождение идеи

5) Выберите правильный ответ:

Декодирование – это:

а) использование выбранного канала для прохождения закодированной информации

б) обмен информацией между двумя или больше людьми

в) процесс искажения передаваемой информации

г) перевод символов отправителя в мысли получателя

6) Как называется все то, что искажает смысл передаваемой информации на языке теории информации:

а) деформация

б) ошибка

в) искажение

г) шум

7) Что происходит при обратной связи:

+а) отправитель и получатель меняются ролями

б) информация полностью искажается

в) преодоление информационного шума

г) ничего не происходит

8) С помощью чего отправитель кодирует информацию:

а) жестов

б) символов

в) слов

г) интонации

9) Что не относиться к невербальным символам:

а) электронные символы

б) жесты

в) слова

г) интонация

10) Как по-другому еще можно назвать использование выбранного канала для прохождения закодированной информации:

а) передача информации

б) декодирование

в) обратная связь

г) преодоление шума

Тема 13. Деловое общение. Его характеристики. Виды и формы делового общения.

1)Выберете правильный ответ:

Деловое общение-это;

а) это взаимодействие между собой двух и более людей, построенное вокруг общего, что есть между ними, в данном случае - вокруг дела.

б) это взаимодействие между двумя людьми, построенное вокруг общего, что есть между ними, в данном случае - вокруг дела.

в) это взаимодействие между собой двух и более людей, построенное вокруг разных проблем.

г) это взаимодействие между собой двух и более людей, построенное вокруг общего.

2)Где используются визитные карточки;

а) карты представителей.

б)  Визитная карточка широко используется в деловых отношениях и протокольной дипломатической практике.

в) протокольной дипломатической практике.

г) Визитная карточка широко используется в деловых отношениях , протокольной дипломатической практике и карты представителей.

3) Выберете правильный ответ:

Переговоры - это;

а) Деловое общение.

б)  Деловое взаимное общение с целью достижения различных решений.

в)  Деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения.

г)   Взаимное общение с целью достижения совместного решения.

4)Продолжите предложение:

Умение общаться людьми – это условия для успешного…

а) члена профсоюза.

б) работника.

в) подчиненного.

г) руководителя.

5)Найдите неверный вариант.

В процесс взаимодействия выходят этапы:

а)    установка контакта знакомства, предполагает восприятие другого че­ловека. б) представление себя друг другу. в) ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего. г) разговор на отведенную тему.

6) Какой стиль поведения в конфликте целесообразен, когда индивид осознает ошибочность своей позиции, а вопрос более важен для другой стороны, чем для него самого:

а) приспособление.

б) уклонение от конфликта.

в) совместная деятельность.

г) конкурентный стиль.

7) Что не относиться к невербальным символам:

а) электронные символы

б) жесты

в) слова

г) интонация

8) Коммуникационный процесс – это:

а) перевод символов отправителя в мысли получателя

б) обмен информацией между двумя или больше людьми.

в) использование выбранного канала для прохождения закодированной информации

г) процесс искажения передаваемой информации

9)К разновидностям решений не относится:

а) альтернативные решения

б) компромиссы

в) незапрограммированные решения

г) решения «здравого смысла»

10) Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Мак Клелланда:

а) успех.

б) деньги.

в) свобода.

г) безопасность.