Основны функції менеджменту

Тема 10

Комунікації в управлінні

Лекція 17

Комунікації в управлінні План

1. Інформація, її види та роль в менеджменті

2. Класифікація інформації

3. Основні складові комунікацій

4. Перешкоди в комунікаціях

5. Комунікаційний процес, елементи та етапи процесу

Рекомендована література

1. Осовська Г.В. Основи менеджменту: Підручник / Г.В. Осовська, О.А. Осовський. – К.: Кондор, 2006. – 664 с.

2. Мостенська Т.Л. Менеджмент / Т.Л. Мостенська, В.О. Новак, М.Г. Луцький, М.А. Міненко. – К.: Сузір'я, 2007. – 690 с.

3. Мескон М. Основы менеджмента: Пер. с англ / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.  М. : Дело, 2001.  800 с.

4. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник / Ф.І. Хміль. – К.: Академвидав, 2005. – 608 с.

Ключові терміни та поняття

• Структура

• Технологія

• Система

• Організація

• Інфраструктура

• Ресурс

• Автоматизація

• Засоби автоматизації

• Інформаційний менеджмент

• Інформаційна культура

• Інформаційна система

• Інформаційна структура

• Інформаційні потреби

• Інформаційний обмін

• Захист інформації

• Інформаційні технології

• Інформаційна взаємодія

• Комунікації в організаціях

Вивчивши дану тему Ви повинні знати:

• Сутність інформації та її види;

• Роль інформації в сучасному виробництві;

• Особливості комунікації як організаційного ресурсу;

• Суть та зміст інформаційного менеджменту;

• Задачі інформаційного менеджменту;

• Суть інформаційної культури.

Ви повинні вміти:

• Охарактеризувати вплив інформації на рішення, що приймаються;

• Класифікувати основні задачі інформаційного менеджменту;

• Визначити значення інформації-ресурсу при вирішення оперативних, тактичних і стратегічних задач.

1. Інформація, її види та роль в менеджменті

Інформація - це перетворені в певному контексті дані, що є змістовними та корисними для конкретних користувачів.

У загальному розумінні інформація - це документовані або публічно оголошені відомості про події та явища, що відбуваються у суспільстві, державі та навколишньому природному середовищі.

Інформація виступає як основа процесу управління. За допомогою інформації реалізується зв'язок між суб'єктом і об'єктом або між керуючою і керованою частинами системи управління. Інформацію в сфері менеджменту часто образно порівнюють з нервовою системою, що забезпечує функціонування живого організму. Завдяки обміну інформацією між цими системами, якою управляють, інформацію про стан заданих параметрів виробляє команда управління і знову передає їх до системи, якою управляють, для виконання (прямий зв'язок). Надходження інформації про результати управління прийнято називати зворотним зв'язком.

До інформації належать усі види відомостей, повідомлень (усні, письмові, графічні тощо) і знань, потрібних для реалізації функцій менеджменту.

Будь-яка за змістом інформація існує у формі різних її матеріальних носіїв (у вигляді електричних імпульсів, усної мови, магнітного запису, показань лічильників, письмових документів, перфокарт та ін.) Для управління найбільше значення має інформація, зафіксована на постійних носіях, насамперед у вигляді різних паперових документів, магнітних стрічок, барабанів, перфокарт і перфострічок.

Інформацію передають організовано (формально) і стихійно (неформально). Так, періодичні звіти за визначеною формою становлять організований зворотний зв'язок, а стихійне поширення чуток - неформальні канали зв'язку між людьми.