3. Невербальная коммуникация

Коммуникация — это намного больше, нежели то, что мы говорим. Слова составляют лишь небольшую часть нашего общения.

Исследования ученых показывают, что во время пре­зентации 55% всей информации мы получаем при помо­щи языка телодвижений: поз, жестов, контакта глазами, положения в пространстве, 38% информации передается тоном вашего голоса и только 7% содержанием вашей речи. Поэтому так важно не только то, что мы говорим, но также и то, как мы это говорим. Например, в школах актерского мастерства специально обучают правильно пе­редавать информацию не только словами, но и голосом, телодвижениями. Благодаря невербальной коммуникации можно считывать информацию прямо со своего собеседни­ка. Еще Фридрих Шиллер писал: «Из слов человека можно только заключить, каким он намерен казаться, но каков он на самом деле, приходится угадывать из его мимики, ужимок при высказывании слов, из тех, следовательно, движений, которые он делает непроизвольно». Наиболее раннее направление изучения невербального общения бе­рет свое начало в трактатах по ораторскому мастерству.

Что же можно понять по невербальному поведению че­ловека? Очень многое, если уметь наблюдать, и практичес­ки ничего, если не знаешь, на что именно нужно обращать внимание.

Позы, мимика, пантомимика, интонационные характе­ристики речи содержат в себе огромную информацию о чело­веке. Невербальный язык к тому же интернационален: все основные эмоции у многих народов выражаются и восприни­маются практически одинаково. Невербальное поведение че­ловека очень информативно в силу своей высокой степени достоверности. Как известно, оно практически не осознается людьми и его невозможно полностью контролировать. Ко­нечно, какие-то жесты, позы можно сымитировать, но су­ществует масса поведенческих признаков, которые не подда­ются сознательному контролю и, следовательно, их невоз­можно фальсифицировать. К ним, например, можно отнести признаки, основанные на деятельности вегетативной нервной системы (покраснение и побледнение кожных покровов, по­тоотделение изменение дыхания (оно может быть частым или редким, глубоким или поверхностным и т.д.), измене­ние в тонусе мускулатуры (тело может непроизвольно на­прячься), глотательные движения, покашливание). Именно поэтому по невербальным признакам можно судить об ис­тинности или ложности сообщаемой собеседником информа­ции. По ним можно оценить, насколько сказанные слова соответствуют действительности. Зачастую непроизвольный жест или тон голоса намного правдивее произнесенных слов.

Психологические механизмы невербального поведения в настоящее время активно изучаются. Поведение человека рассматривается как единая биосоциальная система, поэто­му существует связь между поведением и психикой челове­ка. Мысль о единстве психики и поведения является цент­ральной в работах видных ученых. Невербальное поведение неотделимо от личности. Использовать невербальное пове­дение как инструмент познания другого человека можно по­тому, что оно является частью мира данной личности. Осно­вы его изучения заложены в работах выдающегося русского ученого И.М. Сеченова. Вопросами невербального поведения также занимались такие выдающиеся ученые, как Ч. Дар­вин, В. Райх, Д.Эфрон, Р. Бердвистелл, Е. Холл, П. Экман и др. Конкретные методы анализа изложены в работах по­пулярных ныне А. Пиза, Д. Ниренберга, Г. Калеро и др.

Для начала рассмотрим функции невербального пове­дения. В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова и В.М. Погольша выделяют следующие:

1. Дает информацию о личности собеседника. Это све­дения о:

* темпераменте человека;

* его эмоциональном состоянии в данной ситуации; * его «Я» — образе и самооценке;

* его личностных свойствах и качествах;

* его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, поддерживает его и выходит из него);

* его социальном статусе;

* его принадлежности к определенной группе или суб­культуре.

2. Показывает отношение участников коммуникации друг к другу:

* желаемый уровень общения (социальная и эмоцио­нальная близость или отдаленность);

* характер или тип отношений (доминирование — зависимость, расположение — нерасположение);

* динамику взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения» и т.д.).

3. Выделяет информацию об отношении участников ком­муникации к самой ситуации, позволяющую им регулиро­вать взаимодействие. Она также говорит о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение).

Невербальная и вербальная коммуникации дополня­ют друг друга и находятся в сложном взаимодействии. Невербальное взаимодействие может:

• дополнять (дублировать, усиливать) вербальные со­общения;

• опровергать вербальные сообщения;

• замещать вербальные сообщения;

• регулировать разговор.

Рассмотрим основные каналы невербальной коммуни­кации. Невербальное взаимодействие людей происходит с помощью различных каналов: зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния.