Quelles formules choisir?

- La formule d’appel:

 

1. Cas général : Monsieur, Madame, en toutes lettres, à quelqu’un que l’on ne connaît pas ; sinon « Cher Monsieur », « Chère Madame », avec des majuscules. On n’écrit jamais * « Ma chère Madame » ou « Chère madame Martin ».  

2. Autres cas : Monsieur le Directeur, Maître ou Cher Maître (avocat, notaire), Monsieur le Maire, Docteur ou Madame, Monsieur, Mon Général... 

- La rédaction de la lettre :

 

1.. Eviter toute effusion, dire l'essentiel directement, simplement, clairement.

 

2..Au début, utiliser une formule de politesse adaptée à la situation de communication.

 

 

Demandes, commandes	Je vous prie de... Je vous prie de bien vouloir...
Accusés de réception	J'ai bien reçu... Comme suite à votre lettre du...
Réclamations, refus	J'ai le regret de vous signaler que... Je me permets de vous signaler...
Informations, envois	Vous voudrez bien trouver ci-joint... J'ai l'honneur de...

  

- La formule de politesse :

 

Elle varie selon plusieurs critères

• les rapports hiérarchiques entre l'expéditeur et le destinataire

Exemples :

 

Je vous prie Veuillez Je vous prie Veuillez	d’agréer l’expression de, d’accepter l’expression de agréer l’expression de accepter l’expression de de croire à l’expression de croire à l’expression de	mon profond respect mon dévouement respectueux ma respectueuse considération mes sentiments les plus respectueux	D’inférieur à supérieur
Je vous prie Veuillez	de recevoir l’assurance de recevoir l’assurance de	ma parfaite considération	De supérieur à inférieur
Je vous prie	de recevoir l’assurance de	mes salutations distinguées mes sentiments les meilleurs mes sentiments devoués	D’égal à égal

• le type de lettre :

• lettre de demande : Dans l’attente d’une réponse favorable, je vous prie d’agréer…

• lettre de remerciements : Recevez, Monsieur, l’assurance de ma vive reconnaissance.

• lettre de réclamation : Recevez, Monsieur, l’assurance de ma vive reconnaissance.

• lettre de condoléances : Recevez, Monsieur, l’expression de ma plus vive sympathie.

• usages et codes sociaux

En général, « expression » s’emploie d’un inférieur à un supérieur ; « assurance », qui ne s’emploie pas d’inférieur à supérieur, est le plus en usage dans les lettres professionnelles. Les verbes « agréer » et « accepter » marquent le respect et s’emploient d’inférieur à supérieur.

N’écrivez pas « veuillez croire en », qui s’emploie dans le langage religieux, mais « croire à ».

Une femme adresse ses « salutations » à un homme et non ses « sentiments » ou son « respect ».

Un homme peut adresser à une femme ses « respectueux hommages ».

« Acceptez mes salutations distinguées » est une formule très impersonnelle vraiment réservée à des rapports professionnels et commerciaux ;

Une carte de visite se rédige à la troisième personne et ne se signe jamais.