9. Relisez la Lettre type 4 et

- imaginez la situation dont il pourrait s’agir dans cette lettre,

- rédigez une lettre dans laquelle vous demanderez de reporter votre résérvation de séjour.

10. Rédiger une lettre de réclamation signalant un retard de livraison, à laquelle on a répondu par la Lettre type 5. A vous d’y ajouter tous les éléments qui manquent.