1. Виды затрат в системе управления качеством.

А) Затраты на предупреждение:

• Планирование качества, разработка и конструирование измерительного и испытательного оборудования;

• Анализ качества и проверка конструкции;

• Проверка и техническое обслуживание оборудования для измерений и испытаний;

• Проверка и техническое обслуживание оборудования для оценки качества;

• Гарантии поставщиков;

• Подготовка кадров в области качества;

Б) Затраты на оценку:

• Испытания продукции или проверка документации до того, как её передадут потребителю;

• Проверка документов и исправление ошибок до того, как они попадут на почту;

• Контроль работы оборудования или поставщиков;

• Реставрация повреждённых поверхностей;

• Хранение сверхнормативного запаса компонентов для замены дефектных комплектующих;

• Проверка подготовленных счетов перед отправкой их потребителям для оплаты;

В) Затраты на внутренние отказы:

• Брак;

• Замена, переделка, ремонт;

• Поиск и устранение неисправностей, дефектов;

• Повторные испытания и контроль;

• Отказы у субподрядчиков;

• Разрешение на модификацию и уступки;

• Понижение класса качества;

• Простои;

Г) Затраты на внешние отказы:

• Жалобы;

• Гарантийный возврат;

• Уступки;

• Потери продаж;

• Расходы на отзыв продукции;

• Ответственность за продукцию;

Д) Скрытые затраты на несоответствие:

• Содержание дополнительной сервисной службы;

• Задержки с выполнением планов;

• Задержки с оформлением документов;

• Страховые запасы комплектующих и узлов;

• Дополнительные перевозки;

• Ошибки в оформлении счетов за оплату;

• Неполное выполнение принятых заказов;

• Доработка конструкции несоответствующей продукции;

• Потеря времени на контакты с неудовлетворительным потребителем;

• Неиспользованные производственные мощности;

Е) Скрытые затраты на внешние отказы:

• Изучение и удовлетворение жалоб;

• Выполнение необоснованно взятых обязательств;

• Исправление ошибок в счетах;

• Выезд специалистов непосредственно к потребителю при возникновении неполадок;

• Возмещение затрат потребителю, вызванных несвоевременным выполнением обязательств;

• Снижение возможного уровня неудовлетворённости за счёт отзыва продукции.

2. Требования к персоналу органа по сертификации.

А) Орган по сертификации должен иметь постоянный персонал, свободный от контроля теми лицами, которые имеют непосредственную коммерческую заинтересованность в результатах сертификации. Б) Персонал органа по сертификации должен обладать необходимой компетентностью для выполнения своих обязанностей. Орган по сертификации должен вести учет сведений о квалификации, обучении и профессиональном опыте каждого своего сотрудника. Сведения о профессиональном опыте и подготовке сотрудников должны постоянно обновляться.     Руководитель органа по сертификации и специалисты, осуществляющие руководство работами по испытаниям и инспекционному контролю, должны быть аттестованными экспертами-аудиторами Системы. Назначение руководителя органа согласуется с Госстандартом России. В) Все сотрудники должны осуществлять свою деятельность в соответствии с должностными инструкциями. В случае нарушения сотрудником положений должностной инструкции, он должен быть отстранен от проведения работ по сертификации продукции. Г) Если какая-либо работа на основе субподряда поручается другой организации, то орган по сертификации должен быть уверен, что персонал и используемые технические средства этой организации, занятой на субподрядных работах, соответствуют установленным требованиям. 

У устройство свайных фундаментов

Требования СНиП 3.02.01-87 "Земляные сооружения, основания и фундаменты"

1.	11.6.	Установка на место погружения свай с размером по диагонали или диаметру: Предельные отклонения с кондуктором без кондуктора до 0,5 м ± 5 мм ± 10 мм 0,6 - 1 м ± 10 мм ± 20 мм свыше 1 м ± 12 мм ± 30 мм
2.	11.6.	Отклонения от положения в плане забивных свай диаметром до 0,5 м включительно не должны превышать: а) Для однорядного расположения свай: поперёк оси свайного ряда ± 0,2d; вдоль оси свайного ряда ± 0,3d; б) Для кустов и лент с расположением свай в два или три ряда: крайних свай ± 0,2d; свайного ряда поперек оси ± 0,3d; в) Для сплошного свайного поля под всем зданием или сооружением: крайние сваи ± 0,2d; средние сваи ± 0,4d; г) Одиночные сваи ± 5 см; д) Сваи-колонны ± 3 см.
3.	11.6.	Отклонения от положения в плане забивных и набивных свай диаметром более 0,5 м не должны превышать: а) Поперёк ряда ± 10 см; б) Вдоль ряда при кустовом расположении свай ± 15 см; в) Для одиночных полых круглых свай под колонны ± 8 см.
4.	11.6.	Отклонение от вертикальности оси забивных свай кроме свай-стоек не должно превышать ± 2%.
5.	11.6.	Отклонения отметок голов свай не должны превышать: а) С монолитным роствером ± 3 см; б) Со сборным ростверком ± 1 см; в) Безростверковый фундамент со сборным оголовком ± 5 см; г) Сваи-колонны - 3 см.
6.	11.6.	Величина отказа забиваемых свай не должна превышать расчетной величины.

Билет № 29.