Типология собеседников и принятие решений по д. Одзаве

Название, номер, девиз типа	Сфера интересов	Профессиональная ориентация, черты характера	Питание	При принятии решений руководствуется
5. Идеологиче­ский	Философия, религия	Философ, ученый	Руководствуется религиозными принципами	Суждением о справедливости или несправед­ливости
4. Интеллекту­альный	Наука, искусство	Связана с воспроизводством и распространением знаний	Руководствуется различными теориями	Логикой
3. Социальный «Быть как все»	Экономика, техника	Организатор, менеджер	Не выделяется	Пользой
2. Сентименталь­ный «Поиск эмоций»	Сюжетная литература	Профессии, связанные с эмоциональной сферой человека	Гурман	Желанием — нежеланием, эмоциями
1. Чувственный Поиск физических удовольствий	Танцы, спорт	Самые разнообразные, были бы денежными	Обжора	Суждением «Приятно — неприятно»

ТИПЫ СОТРУДНИКОВ В СЛУЖЕБНОМ ОБЩЕНИИ

Исполнительскую деятельность, отвлекаясь от ее предметных и профессиональных качеств, можно описать семью психологиче­скими характеристиками (шкалами):

1. целенаправленность — бесцельность;

2. мотивированность — незаинтересованность;

3. самостоятельность — зависимость;

4. организованность — стихийность;

5. ответственность — безответственность;

6. компетентность — некомпетентность;

7. творчество — рутинность.

По этим характеристикам можно составить психологические профили исполнителей и путем качественного анализа выделить наиболее типичные. Основными из них являются:

1. творческий тип исполнителя — самостоятельный, компетент­ный, ищущий;

2. сверхнормативный — целенаправленный, заинтересован­ный, организованный;

3. регламентированный (наиболее распространенный);

4. пассивный;

5. «преобразовывающий» указания руководителя;

6. низкомотивированный;

7. уклоняющийся;

8. трудноуправляемый исполнитель — подчиненный. Среди трудноуправляемых служащих выделяют разновидности:

• ленивые — просто работают недостаточно;

• злые — «загрязняют» свои отношения с людьми раздражи­тельностью и вызывающим поведением;

• беспомощные — так стремятся не потерпеть неудачи, что обязательно терпят неудачу;

• эмоциональные — слишком купаются в своих чувствах;

• аморальные — ради собственного удовольствия использу­ют людей и наносят им ущерб;

• занимающие оборонительную позицию — воздвигающие барьеры при малейшем намеке на перемены;

• ожесточенные — носятся со старыми обидами;

• уклоняющиеся — активно избегают света;

• бесчувственные — их не трогают окружающие;

• неумные — делают неверные или ограниченные умозак­лючения;

• самоуверенные — близки к тому, чтобы счесть себя непог­решимыми;

• запуганные — ограничивают свои потенциальные возмож­ности, опасаясь неизвестно чего.

В научно-исследовательских учреждениях, как установлено, работники делятся на три категории:

1) генераторы идей — 3%;

2. активные эрудиты — 10%;

3. ремесленники — 87%.

Генераторы идей — это люди, рождающие новые идеи. Их может осенить ночью, в праздники, во время обеда и т.п. Это благодаря им движется наука вперед. Провести водораздел между сво­бодным и рабочим временем генератора идей невозможно. Особенности, которые присущи творческой личности:

1. открытость ума;

2. отсутствие конформизма;

3. напористость, склонность к самоутверждению;

4. стремление работать «по своему расписанию»;

5. способность к напряженной работе в течение длительного времени;

6. желание и вкус к рассмотрению иррациональных идей, ко всему странному, необычному, «сверхъестественно­му»;

7. склонность к работе с неясно определенными, запутанны­ми и двусмысленными проблемами.

Активные эрудиты — это люди, подхватывающие чужие идеи и активно воплощающие их в жизнь. Это очень важная категория людей, полная инициативы и оптимизма. С их помощью осуществляются грандиозные проекты.

Ремесленники — это люди, которые ждут постоянных указа­ний от руководителей и делают только то, что им скажут, если, ко­нечно, они в состоянии это сделать. Выполняют они рутинную ра­боту — машинопись, калькирование, курьерские функции и т.п.

Можно выделить четыре типа поведения человека в органи­зации.

Первый тин поведения (преданный и дисциплинированный член организации) характеризуется тем, что человек полностью принимает ценности и нормы поведения, старается вести себя та­ким образом, чтобы своими действиями никак не входить в проти­воречие с интересами организации. Он искренне старается быть дисциплинированным, выполнять свою роль в соответствии с при­нятыми в организации нормами и формой поведения. Результат действий такого человека в основном зависят от его личных возможностей и способностей и от того, насколько верно определено содержание его роли. Для этих людей руководство и подчинение представляют собой осознанную необходимость, в том числе вы­текающую из чувства долга.

Второй тип поведения (приспособленец) характеризуется тем, что человек не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, следуя нормам и формам поведения, принятым в органи­зации. Он делает все по правилам, но его нельзя считать надёжным членом организации, так как он хотя и является хорошим и исполни­тельным работником, но может в любой момент покинуть организа­цию или совершить действия, противоречащие ее интересам, но со­ответствующие его собственным. Для этих людей руководство или подчинение внутренне желательны, приносят определенное удовлетворение (у руководителей это обусловлено возможностью проявить себя, продемонстрировать собственную власть, получить наслаждение от этого ощущения; подчиненные освобождаются от необходи­мости думать, принимать самостоятельные решения).

Третий тип поведения (оригинал) характеризуется тем, что человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения. В данном случае у него может быть много трудностей во взаимоотношениях с коллегами и руководством. В том случае, когда организация может отказаться от устоявшихся норм поведения по отношению к таким ее членам и обеспечить им свободу выбора форм поведения, они могут найти свое место в организации, успешно приспособиться к организационному окружению.

Четвертый тип поведения (бунтарь) характеризуется тем, что человек не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организа­ции, все время входит в противоречие с организационным окружением и создает конфликтные ситуации. Необходимость опреде­лённого типа поведения для таких людей является вынужденной, внешне навязанной, что обусловлено как непониманием важности, необходимости ценностей и норм поведения в организации, так и отсутствием соответствующих навыков и привычек.

Интересную классификацию сотрудников предложил российский ученый В.М. Шепель:

1. коллективисты — общительные работники, активно под­держивающие общественные начинания;

2. индивидуалисты — тяготеющие к персональной ответ­ственности, самостоятельности;

3. претензионисты — работники, которым присущи тщесла­вие, обидчивость, желание находиться в центре внимания;

4. подражатели — сотрудники, имитирующие чужие манеры и избегающие осложнений;

5. пассивные — слабовольные работники, не проявляющие инициативы;

6. изолированные — работники с несносным характером.

В книге «Общение с трудными людьми» Р. Брэмсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми ему пришлось работать в различных фирмах:

1. агрессист — говорящий грубые и бесцеремонные, задира­ющие других колкости и раздражающийся, если его не слу­шают. Как правило, за его агрессивностью скрывается бо­язнь раскрытия его некомпетентности;

2. жалобщик — человек, охваченный какой-то идеей и обви­няющий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы;

3. «разгневанный ребенок» — человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль. Например, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение;

4. максималист — человек, желающий чего-то без промедле­ния, даже если в этом нет необходимости;

5. молчун — держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то;

6. «тайный мститель» — человек, причиняющий неприятно­сти с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то по­ступил неправильно, а он восстанавливает справедливость;

7. «ложный альтруист» — якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявить­ся в виде саботажа, требования компенсации и т.п.

Подобные характеристики работников дают представление лишь об одной черте характера, но такой, которая в глазах окружа­ющих перевешивает все остальные и способна отравить любую благожелательную атмосферу.

ГЕНДЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Стереотипы поведения женщин и мужчин складывались века­ми. Чисто мужской стиль поведения связан с активностью, целеу­стремленностью, решительностью и рациональной деятельностью. Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте и разум­ном начале. Считалось, что их сфера — эмоции. В связи с этим сло­жилась определенная традиция воспитания детей. Мальчикам при­вивали настойчивость, рационализм, уверенность в собственных силах. Девочек учили быть чуткими, заботливыми, нежными и кроткими.

Хотя жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают заметное влияние на наши взаимоотношения.

Действительно, женщины уделяют больше внимания чувствам. Но психологи сходятся в том, что это у них не врожденное, а при­обретенное свойство. Женщин не готовили подавлять и скрывать эмоции. Наоборот, проявление чувств всегда воспринималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо бо­лее эмоциональны, чем у мужчин. Они легче теряются, краснеют, плачут, им труднее скрыть отвращение или ненависть. Но и улыб­ка появляется на лице женщины чаще. Возникшие симпатии и ан­типатии влияют на поведение мужчин и женщин, в принципе, оди­наково. Но считается, что для женщины они имеют решающее значение. Такое мнение бытует, видимо, потому, что женщины про­являют их более открыто.

Поскольку женщины учатся с детства ставить себя на место другого, они больше интересуются личностью собеседника. Жен­щина, как правило, лучше осведомлена о психологическом состо­янии людей, которые ее окружают. Она более восприимчива к их идеям и эффективнее поощряет их усилия. Если мужчины стре­мятся активно переделать свое окружение, то женщины придают особое внимание воспитательным отношениям.

Женщины в большей степени склонны к самораскрытию. С друзьями они образуют более тесные дружеские взаимоотношения и ведут более интимные разговоры, чем мужчины, которые пред­почитают беседы о работе, спорте, общественных проблемах. В се­мье жены тоже обеспечивают более прочную эмоциональную под­держку своему супругу в то время, как сами, чаще всего, вынуждены искать ее у подруг или родственников. В родственные связи жен­щины также включены сильнее, особенно с родственниками-женщинами, например, мать и дочь, сестры. Что касается общения с коллегами, то и здесь у женщин сильное стремление к человечес­ким контактам. Им важен сам процесс сотрудничества, тогда как мужчин больше интересует достижение цели.

В наши дни в области торговли, образования, медицины, куль­туры и других сферах жизни свыше 80% работников составляют женщины. Возрастание роли и влияния женщин, их преобладание в штатном расписании многих учреждений и предприятий неиз­бежно привело к осложнению психологической атмосферы в кол­лективах, так как чаще всего никто не учитывает особенностей женской психологии, то есть тендерный аспект.

Женщина «обсуждение аргументов» реализует иначе, чем муж­чина. Аргументация — это логика в действии. У женщин своя ло­гика. В таблице приводятся модели аргументации собственного мнения мужчинами и женщинами. Многие этапы при обсуждении проблемы женщины часто объединяют в один этап, либо опуска­ют совсем. Нарушение последовательности принятия решения за­висит от ситуаций, в которых находится женщина. Такие особенности поведения женщины нередко приводят к конфликту в кол­лективе, и факт этот нельзя игнорировать. По этой причине, если женщина находится в управленческом кресле, ей следует овладеть логикой мышления, ведущего к достоверным выводам. Не случай­но ведь еще Георг Гегель утверждал: «Государство находится в опас­ности, если женщина у власти, ибо мужчина во всем исходит из объективного, а женщина из субъективного».

Модели аргументации при обсуждении проблем женщинами и мужчинами

Модели аргументации при обсуждении проблемы	Женщинами	Мужчинами
1	2	3
Преувеличение	Используется по конк­ретному поводу, но пре­увеличение нарастает в ходе аргументации: эмоциональное обоб­щение конкретного ар­гумента, затем обобще­ние обобщения( в вос­клицательной форме) и глобальное обобщение (утверждение)	Используется по конк­ретному поводу, но эмоциональное обоб­щение конкретного аргумента имеет место только вначале /
Разделение целого на части и противопостав­ление этих частей	«Не путай черное и бе­лое...»	Используют редко
Совмещение положи­тельного и отрицатель­ного с конкретными персоналиями	«Не надо валить с боль­ной головы на здоро­вую...»	Использует редко
Спасательная функция по отношению к собе­седнику (материнский комплекс)	«Кем бы ты без меня...» Функции приема — либо исправить, либо уничтожить	Не используется
Противопоставление желательного и нежела­тельного, чтобы ввести что-то третье	«Ты не хочешь того, ты не хочешь этого, ну вот последнее слово и тог­да...»	Используют редко
Первое слово — после­днее слово	Аргумент бывает один, сильный, вокруг него ведется спор. Слегка коснувшись предмета спора вначале, женщина, используя выражения многознач­ные, незаконченные, до­пускающие многие вари­анты, заканчивает спор веским аргументом. Женщина не столько стремится победить в споре, сколько воспи­тать или дать урок собе­седнику	Считают, что женщина — источник споров, поэтому первое слово бывает и последним. Сильных аргументов обычно несколько, мужчина затрудняется в выборе, понимая, насколько такой вы­бор серьезен

Элемент времени отсутствует в рассуждениях у женщин. Они лишь думают о том, как можно лучше решить проблему в данном месте и в настоящий момент, не учитывая, какие последствия эта проблема будет иметь для них в будущем. Психологию женщины глубоко изучали М. Хенинг и А. Жарден. Они пришли к выводу, что главная помеха деловой карьеры многих женщин — в неуме­нии девочек, а затем и женщин ладить между собой, «играть в ко­манде», быть снисходительными к недостаткам других людей.

Но у женщин есть ряд преимуществ, реализовав которые, она может стать успешным руководителем. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом, она тоньше ощущает ню­ансы отношений, в том числе и отношение к себе. Она умеет оце­нивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, ее боль­ше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций. А истеричность и лидерство — есть вещи несовместимые.

Женщина обладает большей контактностью и практичностью мышления. Если мужчина склонен строить долгосрочные планы, рассчитывать на долгосрочную перспективу, то женщина предпо­читает конкретно гарантированный результат «здесь и сейчас». Женщина лучше мужчины контролирует свои и чужие ошибки: она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. За­метно, что она меньше, чем мужчины, реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях. Она четко разли­чает дело и развлечения.

Один из главных подводных камней на пути развития карьеры деловой женщины — нехватка глобального, обзорного взгляда на проблему, более развитый консерватизм, тенденция погрязать в мелочах и эмоциях, вязнуть в системе человеческих отношений. Эти «демоны» могут сыграть злую шутку с деловой женщиной. Поэтому всегда желателен совет мужчины.

Все сказанное отнюдь не значит, что все мужчины и все жен­щины таковы. Речь идет об общих тенденциях, которые в большей степени определяются традициями. Нередко человек старается со­ответствовать стереотипу, даже преодолевая свой природный тип. Например, природа наделила женщину изобретательным умом, энергией, организаторским талантом. Как бы она ни старалась за­гнать себя в чисто «женские рамки», будет ощущать дискомфорт. Эти рамки тесны для нее. Но попытаться расширить их — значит пойти в какой-то мере наперекор устоявшимся канонам. Решить­ся на это непросто. И наша героиня ломает себя, стремится соот­ветствовать ожиданиям окружающих, хотя бы из опасения оказать­ся без социальной поддержки.

То же самое может произойти с мужчиной, которому дарована нежная, чувствительная душа. Он готов прослезиться от сострада­ния, а ему, как мужчине, необходимо проявлять твердость. От него ждут последовательных целенаправленных действий, а он никак не может ни на что решиться, находясь во власти охвативших его эмоций. Человек старается преодолеть себя, делает то, что поло­жено делать в этих случаях мужчине, смутно ощущая, что все это — не его.