2.2. Организация управления качеством

Менеджмент качества развивается и выполняется в рам­ках действующего аппарата управления и заключается в более четкой и хорошо организованной деятельности по выявлению потребностей, созданию, изготовлению и обслуживанию продукции.

На уровне предприятия менеджмент качества ор­ганизуется одним из двух способов.

Первый заключается в четком распределении функций и задач управления качеством продукции между существующими подразделениями и работниками, периодиче­ском пересмотре как самих функций и задач, так и их распределения ради улучшения деятельности. При этом не создается специализиро­ванный орган для управления качеством.

Второй предполагает в дополнение к первому варианту выделе­ние общей функции координации и создание специального органа – отдела управления качеством. На этот отдел и возлагаются функции управления качеством продукции.

Каждый из этих двух вариантов имеет свои преимущества и свои недостатки.

Так, преимущества первого варианта заключается в том, что все участники производственного процесса несут ответственность за качество. Не возникает чувства того, что кто-то за них несет эту ответственность и должен решать все вопросы, связанные с качеством. Не­достаток состоит в том, что ряд координирующих функций никто не выполняет, никто не ведет организационных и методических вопросов общего характера.

Второй вариант лишен указанного недостатка, но зато у работников предприятия нередко возникает чувство, что есть специально выделенные люди на предприятии, которые отвечают за качество, следовательно, они и должны решать все проблемы, связанные с каче­ством.

В любом варианте общее руководство системой менеджмента качества должен возглавлять руководитель предприятия, учитывающий, что современное управление качеством продукции должно:

- прямо ориентироваться на характер потребностей, их структуру и динамику, емкость и конъюнктуру рынка;

- оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие:

с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка;

а с другой – разра­ботку новой продукции для удовлетворения будущих потребно­стей и запросов рынка;

2.3. Схема управления качеством

Принципиальная схема управления качеством представляет собой ор­ганическое взаимодействие, включающее:

- цели;

- работу с персоналом, систему мотивации и обучения;

- маркетинговые исследования, включающие систему взаимоотношений с поставщиками и потребителями;

- планируемые и систематически проводимые мероприятия, направленные на выполнение требований к качеству и контролируемые показатели качества;

- горизонтальный процесс контроля качества по линии: маркетолог – конструктор – технолог – производственник – испытатель – продавец;

- целенаправленные действия по обеспечению качества, направ­ленные сверху вниз и снизу вверх;

- подведение итогов работы, моральное и материальное поощрение за успехи и воздействие за допущенный брак;

- разработка и доведение до исполнителей очередных мер, направленных на повышение качества.

Схема носит общий характер, Но на ее основании можно разработать план управления качеством продукции на данный период или с учетом стратегических целей перехода на качественно новый уровень, как в равной степени и план обеспечения качественных параметров при организации выпуска тех или иных видов товаров.

План должен основываться на использовании общепризнанных методов управления качеством применительно к конкретному предприятию или разрабатываемым товару, услуге.

Звезда качества

персонала

Система Система

взаимоотношений с взаимоотно-

поставщиками шений с

с потребителями

Рассмотрим основные методы управления качеством.