2.2. Основные теоретические понятия активного социально-психологического обучения

Б основе разработки методов АСПО лежит система теоретиче­ских понятий, большинство из которых относится к обобщенному социально-психологическому знанию. Методы АСПО опираются на такие разделы социальной психологии, как социальная психо­логия общения, социальная психология личности, социальная психо­логия малых групп. Психологу-профессионалу необходимо глубо­ко вникнуть в эти области социально-психологического знания: без этого невозможно понять поведение индивида в группе, законо­мерности межличностного взаимодействия членов группы, их от­ношение к психологу как руководителю группы.

Рис. 6. Соотношение механизмов воздействия на личность и их связь с эмоциями и мышлением

V⁷

К понятиям конкретного уровня в методах АСПО относятся категории, характеризующие цели и средства формирования социально-психологических навыков общения: коммуникативная ком­петентность и коммуникативная ситуация.

В психологии исследованы различные типы компетентности, под которой в общем смысле понимается особый тип организации предметно-специфических знаний, позволяющий принимать эф­фективные решения в соответствующей области деятельности [66].

Представление о коммуникативной компетентности входит в состав более широких понятий межличностной и социально- психологической компетентности, которые близки по своему со­держанию. Межличностная компетентность, по Р. Мартенсу [38], относится к навыкам, отношениям и личным особенностям, кото­рые облегчают межличностные отношения. Под социально-психо­логической компетентностью подразумевается способность индиви­да эффективно взаимодействовать с окружающими людьми в сис­теме межличностных отношений. Социально-психологическая компетентность является целью и результатом сложных процессов социализации личности.

Помимо коммуникативной компетентности к социально- психологической компетентности также отно­сятся:

• перцептивная компетентность (умение адекватно восприни­мать и интерпретировать поведение и внешние выражения личност­ных особенностей и внутренних состояний других людей, соответ­ствие между внутренним образом мира человека и подлинной кар­тиной мира);

• интерактивная компетентность (способность выбирать аде­кватные способы общения, через них влиять на других людей и организовывать эффективное взаимодействие с ними);

• знания в области межличностного взаимодействия (социаль­но-психологические знания об общении и социальном влиянии).

Коммуникативная компетентность [38; 39] включает в себя, с одной стороны, готовность почувствовать и проявить эмпатию, сопереживание по отношению к другим людям и, с другой сторо­ны, знания о способах ориентации в различных социальных ситу­ациях, свободное владение вербальными и невербальными сред­ствами общения и умение их применять.

Коммуникативная компетентность личности предстает в виде таких поведенческих проявлений, как: способность устанавливать контакты с участниками общения и поддерживать их для дости­жения целей совместной деятельности; умение достаточно объек­тивно воспринимать внутренний мир другого человека, его пси­хологические особенности; способность адекватно и корректно применять различные средства общения и самовыражения. Э. Ме- доус [38] считает, что компетентность в отношениях между людь­ми — это путь к развитию всех других типов компетентности и ус­пешности.

Коммуникативную компетентность можно разделить на житей­скую. и научную: Житейская коммуникативная компетентность является результатом социализации, стихийной адаптации лично­сти к, конкретным социально-психологическим условиям. Приме­ром-, проявления'такого рода компетентности в определенных со­циальных общностях является обряд сватовства, другие ритуалы, не имеющие широкого распространения. •'

Задачи овладения коммуникативной компетентностью, по Ю.Н.Емельянову [20], состоят в том, чтобы научить человека наи­более общему истолкованию коммуникативной ситуации на основе понимания ее параметров, многие из которых поддаются точному измерению и оцениванию. Социальная коммуникативная ситуация является важным теоретическим понятием в разработке и организа­ции групповых методов психологической работы. Проблемы психо­логии ситуаций активно изучаются в современной отечественной и зарубежной психологической науке (М.^: Аргайл* Л. Ф. Бурлачук, Н. В. Гришина, Н. Кантор, С. В. Ковалев, Д. Магнуссон, А. В. Филип­пов и др.). Описаны такие типы ситуаций, как конфликтные, стрес-' совые, проблемные, социальные, кризисные, ситуации риска и т. п.

Социальная коммуникативная ситуация представляет собой набор всех событий, происходящих в любой группе, и включает следующие основные элементы [20; 49].

1. Цели участников и целевая структура ситуации. Цели и мо­тивы направляют поведение людей в ситуации, в наибольшей мере определяют ход и результаты общения. Цели участников могут быть инструментальными, эго-потребностными, общими и др. Целевая структура ситуации включает в себя соотношение целей всех ее участников.

2. Правила поведения в коммуникативной ситуации регулиру­ют деятельность общающихся людей; это представления участни­ков группы о желательном, дозволенном, а также о нежелательном и недозволенном поведении. Они могут существовать в виде раз­личных официальных регламентов, уставов, положений, но могут быть и неписаными законами, такими, как узус — принятое сло­воупотребление (не то же самое, что речевой этикет).

3. Роли участников коммуникативной ситуации. Их знание и правильное выполнение обеспечивают эффективное взаимодей­ствие. Роли предполагают следование определенным правилам и достижение желательных и дозволенных ситуацией целей. Содер­жание роли может быть определено официальными документами (описание уровня квалификации работника, его служебных прав и обязанностей), ,а также стихийно сложившимися в группе пред­ставлениями и предписаниями. Роли участников ситуации взаи­мосвязаны и взаимозависимы.

4. Репертуар действий, представляет собой блоки речевых и нере­чевых коммуникативных действий, необходимых в данной ситуации.

5. Паттерны взаимодействия (поведенческие этюды) составляют основу коммуникативной компетентности; это четкая последова­тельность некоторых действий из репертуара, подчиненная конкрет­ной цели. Примером паттерна взаимодействия является диалог — слушающий и говорящий участники должны время от времени меняться ролями, иначе для того, кто вынужден больше слушать, ситуация воспринимается как неприемлемая.

6. Понятийный аппарат коммуникативной ситуации — это си­стема понятий и терминов, необходимых для понимания и дости­жения целей группы. Критерий владения понятийным аппаратом делит группу на «посвященных» и «непосвященных», особенно по отношению к ценностям, нормам, личностным качествам членов группы. Специфическими понятийными аппаратами являются раз­ного рода жаргоны (профессиональный, молодежный и др.).

7. Соотнесенность коммуникативной ситуации с окружающей средой включает место развертывания ситуации, место деятельно­сти группы, пространственную организацию взаимодействия, ис­пользование объектов окружающей среды, их символического пси­хологического смысла.

8. Коммуникативные средства ситуации — особенности языка, стили речевого высказывания, характерные для данной группы.

9. Типичные трудности коммуникативной ситуации — требования данной ситуации, которые человек не может выполнить. Например, типичными трудностями могут бьггь: необходимость обратиться к не­знакомцу; завязать разговор с человеком другого пола; обсудить про­блему с человеком старшего возраста; начать публичное выступление.

В целом коммуникативная ситуация представляет собой слож­ную систему, поэтому любой из описанных элементов может быть выделен в качестве главного, подчиняющего себе другие на одном из этапов освоения ситуации. Не возбраняется и включение в нее дополнительных элементов;

Для организации продуктивного и адекватного межличностного взаимодействия психолог должен уметь анализировать возникающую коммуникативную ситуацию по всем существенным параметрам. Анализ ситуации общения позволит определить необходимые на­правления коррекции как самой ситуации, так и коммуникативных умений участников тренинговой группы,

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

Задание 1

Определите, какие социально-психологические механизмы воздей­ствия на личность работают в описанных ситуациях.

иг

• Ученик в мастерской ведет себя по примеру Своего мастера, хотя и не получает от него никаких прямых указаний, касающихся плохого или хорошего выполнения заданий.

• Подросток размышляет о том, как поступили бы в данной ситуации его отец и друг.

• Женщина покупает вещь не той модели, которая ей понравилась ранее, после того как продавец объяснил ей достоинства модели другой фирмы.

• Когда учитель отругал ученика за нерадивость, многие дети в клас­се почувствовали смущение и вину.

• Служащий Н. уклоняется от неприятных заданйй и от политических споров точно так же, и нередко в такой же манере, что и заведующий отделом, в котором он работает.

Задание 2

Укажите, о какйх социально-психологических механизма воздействия на личность идет речь в приведенных сообщениях.

• Этот способ социально-психологического воздействия основывает­ся на системе логических доказательств и предполагает, что человек, на которого направлено воздействие, будет критически осваивать, сознатель­но принимать или не принимать поступающую извне информацию.

• Простое присутствие других людей при выполнении какой-либо дея­тельности влияет на ее результаты. Поскольку присутствие других возбуж­дает, оно благотворно сказывается на решении простых задач и мешает решению сложных.

• Это социально-психологическое явление, возникающее и проявля­ющееся только в процессе общения людей. Сущность его заключается в том, что каждый человек, общаясь с другими людьми, обладает способно­стью воспринимать сообщаемые ему идеи, представления или побуждения к действию так, что они непроизвольно становятся его собственными.

Задание 3

Приведите в соответствие понятия и их определения.

1. Заражение. 2. Внушение. 3. Подражание. 4. Убеждение.

1. Воспроизведение индивидом черт и образов демонстрируемого по­ведения.

Б. Неаргументированное воздействие на личность.

2. Процесс логического обоснования какого-либо суждения с целью добиться согласия с высказываемой точкой зрения.

Г. Сопереживание людьми общего психического состояния.

Задание 4

Укажите основные источники коммуникативной компетентности, выбрав их из приведенных ниже вариантов. ■

1. Выполнение требований общества, моральных норм, правил.

2. Групповое взаимодействие.

3. Жизненный опыт.

4. Литература и искусство.

5. Подражание.

6. Советы и наставления старших.

7. Специальные психологические знания.

Задание 5

Приведите примеры проявления житейской и научной коммуникатив­ной компетентности: ,,

а) для студента вуза;

б) для пассажира троллейбуса;

в) для пенсионера.

Задание б

Б., сотрудник одного из отделов, столкнулся с трудностями при со­ставлении отчета, и в дружеской беседе, после его жгшоб, ему посовето­вали обратиться к В., служащей из соседнего отдела, которая уже выпол­няла подобную работу. Вернувшись на рабочее место, Б. позвонил В. Представившись, он спросил, чем В. в данный момент занята. В. ответи­ла, что выполняет обычную работу. Тогда Б. сказал: «Через Ю минут пос­прошу зайти ко мне» и повесил трубку.

1. Какова будет реакция В, на эту просьбу?

2. Каково содержание коммуникативной компетентности у сотрудни­ка Б.?

3. Какова структура данной коммуникативной ситуации?

Задание 7

Проанализируйте элементы Коммуникативной ситуации для следую­щих ситуаций:

а) ситуации общения людей в очереди;

б) ситуации сдачи экзамена.

Задание 8

Опишите любую ситуацию межличностного взаимодействия (из худо­жественного произведения, кинофильма, реальную жизненную ситуацию) и проанализируйте ее по следующей схеме.

1. Проявление механизмов межличностного влияния, преобладающий тип воздействия у каждого из персонажей.

2. Основные элементы коммуникативной ситуации, противоречия в их освоении разными ее участниками.

Задание 9

Учебный текст: Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. — Л., 1985. — С. 71 — 75.

• Прочитайте и законспектируйте отрывок под названием «Межлич­ностная коммуникативная ситуация и цели участников».

• Составьте вопросы к тексту, выделите в тексте ответы на каждый вопрос.

• Проведите соотнесение основных понятий — элементов коммуника­тивной ситуации (цели, правила, роли, репертуар действий, паттерны, понятийный аппарат, пространство, средства, трудности). Постройте схе­му зависимостей между ними, выделите главные и второстепенные свя­зи, отношения управления и подчинения;.

Проверьте себя еще раз

1. Дайте общую характеристику механизмов психологического воздей­ствия на личность.

2. Назовите основные формы и уровни межличностного социально- психологического воздействия.

3. Назовите: ключевые понятия,, используемые в разработке активных социально-психологических методов обучения.

4. Перечислите, и охарактеризуйте виды коммуникативной компетент­ности.

5. Опишите- элементы коммуникативной ситуации.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Жуков Ю.М.„ Петровская Л. А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетентности в общении. — М., 1990. — 94 с.

2. Ковале» Г. А. О системе психологического воздействия // Психоло­гическое воздействие (проблемы теории и практики): сб. науч. тр. — М., 1989. — С. 4—,43.

3. Петровская Л.А. Компетентность в общении: социально-психоло­гический тренинг. — М., 19&9- — 216 с.

4. Петровская Л. А. ТеореТйческие и методические проблемы социаль­но-психологического тренинга. — М., 1982. — 168 с.

5. Шерковин Ю.А. Убеждение и внушение // Социальная психология / под ред. Г. П. Предвечного, Ю.А.Шерковйна. — М., 1975. — С. 160—168.

15