Типология конфликтов и методы их разрешения

Конфликты можно классифицировать на внешние и внутренние.

Внешние порождаются столкновением двух и более сторон (хозяйственных систем) в процессе реализации решения. Внутренние - возникают между отдельными элементами (подразделениями, личностями) внутри хозяйственной системы.

По причинам конфликтные ситуации различают:

 конфликт целей, в котором участвующие стороны видят по-разному желаемое состояние или результат деятельности в будущем;

 конфликт познания – участники конфликта имеют несовместимые (альтернативные) взгляды, идеи по решаемой проблеме;

 чувственный конфликт, в котором у участников конфликта различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей;

 конфликт оценки вклада, порождаемый различной оценкой значимости собственного вклада в успех или неудачу дела со стороны его участников;

 "конфликт оценки загрузки" (частный случай конфликта оценки вклада) связан с различным отношением участников конфликта к степени интенсивности труда, сложности выполняемых работ;

 конфликт оценки значимости порождается различной оценкой конфликтующих сторон степени их влияния на результаты и эффективность функционирования хозяйственной системы. Эти конфликты связаны с уровнями власти конфликтующих сторон, их причиной является стремление каждой из конфликтующих сторон увеличить причитающуюся ей долю доходов.

По числу участвующих в конфликте людей выделяют:

 межличностный конфликт, в который вступают два и более индивида;

 внутригрупповой конфликт – проявляется в столкновении между частями и всеми членами группы;

 межгрупповой конфликт – столкновение двух и более групп в организации;

 внутриорганизационный конфликт проявляется в противостояниях и столкновениях, возникающих в результате несоответствия организационной структуры используемым технологиям и распределению власти.

Различают несколько разновидностей внутриорганизационных конфликтов (рис. 3.3), которые в реальной жизни часто развиваются одновременно.

Для снижения интенсивности и разрешения конфликтов могут быть использованы методы, связанные [13]:

 с усилением административного давления на конфликтующих со стороны высшего руководства (давление власти);

 с изменением порядка расходования или перераспределением ресурсов;

 с изменением в технологиях производства или декомпозиции технологий и их распределение между структурными подразделениями;

 с изменением структуры организации с последующим перераспределением функций (в том числе объединением или разделением подразделений на части);

 с введением специального интеграционного звена: общий руководитель, куратор и т.п.;

 с проведением переговоров и заключением договоров между участниками конфликта;

 с ранжированием выполняемых работ по тяжести, условиям для выравнивания нагрузки среди исполнителей управленческого решения;

 с использованием социально - этического менеджмента для исключения недопустимых воздействий одной из сторон (часто в условиях правового вакуума);

Рис. 3.3. Классификация внутриорганизационных конфликтов

 с применением общеизвестных приемов разрешения межличностных конфликтов (уход из конфликта; разрешение силой; стиль сотрудничества, стиль, побуждающий войти в положение противоборствующей стороны; стиль компромисса).