3. Рекомендации по подготовке вопросов и проведению коллективного обсуждения

Подготовив мини-лекцию, вы выполнили значительную часть работы по подготовке к проведению практикума в аудитории. Но и другие элементы – формулировка вопросов, разработка сценария игры, подготовка кейсов – имеют большое значение.

Подготовка вопросов для коллективного обсуждения является важным дополнением к разработке теоретического материала, так как включение в процесс обучения обсуждения вопросов способствует:

• закреплению (запоминанию, усвоению и присвоению) учебного теоретического материала;

• выяснению проблем и аспектов, не понятых слушателями в процессе восприятия лекционного материала;

• активизации внимания участников обучения;

• реализации обучающимися потребности в самопрезентации, самореализации, обмене информацией, установлении психологического контакта и взаимопонимания с ведущим и другими участниками обучения;

• акцентированию внимания на важных аспектах темы обучения.

Учитывая продолжительность проводимого Вами практикума, Вы, скорее всего, зададите аудитории 2-3 вопроса. Тем не менее, Вам необходимо сформулировать несколько больше (4-5) вопросов. Запасные вопросы Вам понадобятся в следующих ситуациях: если обучающиеся в момент обсуждения по каким-либо причинам будут неактивны; если вопросы окажутся неинтересными для слушателей; если Вы по каким-либо причинам решите не задавать подготовленные «основные» вопросы; если потребуется «занять время» в случае ошибок с планированием времени, отведенного на мини-лекцию.

Обратите внимание, что не исключена ситуация, когда Вы почувствуете настоятельную необходимость уточнения или переформулирования заданного Вами вопроса. На этот случай желательно заранее сформулировать в дополнение к каждому вопросу 1-2 вопроса-синонима.

Имейте в виду, что методически правильно проведенное обсуждение предполагает, что в завершение обсуждения ведущий расставляет акценты и формулирует свою позицию по обсуждаемому вопросу. Поэтому на каждый вопрос Вам необходимо сформулировать не очень длинный, но грамотный исчерпывающий ответ.

Если Вы по каким-либо причинам опасаетесь, что «погрязнете» в обсуждении ряда вопросов, можно встроить коллективные обсуждения в структуру мини-лекции, завершая ими соответствующие разделы лекционного материала. В этом случае вопросы могут быть размещены прямо в слайдах презентации мини-лекции. Пожалуйста, учитывайте, что обсуждение желательно проводить только по одному вопросу, поэтому руководствуйтесь правилом: один вопрос – один слайд.

При проведении коллективного обсуждения стремитесь:

• не упускать лидерство в управлении аудиторией (Вы можете лишь временно делегировать его наиболее активным участникам обсуждения);

• контролировать продолжительность коллективного обсуждения;

• поддерживать порядок в аудитории и корректность поведения участников;

• регулировать очередность выступлений участников.

4. Рекомендации по подготовке пакета кейсов для коллективного обсуждения

Строго говоря, пакет кейсов не является абсолютно обязательным элементом обучения персонала, но применение кейсов в учебном процессе как в рамках профессиональной подготовки в вузе, так и в рамках обучения и развития персонала в организациях находит все более широкое применение. Методика проблемных ситуаций (кейс-стади) едва ли может быть рекомендована в качестве самостоятельного метода обучения, разве что для быстрого обучения персонала с очень узкой сферой компетенций, работающего с клиентами в сфере сервиса. Например, для обучения сотрудников супермаркетов, занимающихся исключительно упаковкой крупногабаритных товаров.

Вместе с тем, в рамках лекций, практических занятий, тренингов кейсы могут выполнять ряд значимых функций: иллюстративного материала; трансситуационного научения; формирования практической ориентированности восприятия и усвоения теоретического материала; формирования видения проблем; формирования навыков поливариантного мышления; формирования навыков принятия оптимальных, взвешенных, аргументированных управленческих решений; релаксации и др.

Многообразие функций кейсов позволяет, варьируя их содержанием, управлять многими аспектами обучения. Так, например, Марк Уорден, автор 360-страничной книги «Основы семейной психотерапии» использовал всего один кейс – реальную ситуацию в консультируемой им семье Донны Мартин и Питера Мартин для обучения молодых семейных психотерапевтов целому спектру методик группового консультирования.

Кейсы могут быть объемными и краткими, детальными и схематичными, многоролевыми и включать всего 2-3 роли. В рамках подготовки практикума студентам рекомендуется использовать следующую структуру кейса.

• яркое, запоминающееся («журналистское») название кейса

• указание на тип кейса (в нем описана реальная ситуация или вымышленная);

• список действующих лиц с их краткой характеристикой (включая все необходимые данные, которые могут иметь значение для оценки ситуации);

• краткое описание ситуации;

• перечень и краткое описание трех-четырех возможных моделей поведения ключевых участников;

• рекомендации по каждой модели поведения (в каких случаях и почему можно/нельзя использовать данную модель, к каким последствиям приведет её использование); особое внимание уделите аргументации применения рекомендуемой вами модели.

Обратите внимание, что студентам предлагается подготовить не отдельно два кейса, а пакет взаимосвязанных кейсов, которые объединены общей идеей или взаимно дополняют друг друга в каком-либо отношении. В качестве источников можно использовать абсолютно все: рассказы родителей и знакомых, журнальные и газетные публикации, рассказы участников Интернет-форумов, собственный опыт, готовые разработки кейсов, выполненные другими авторами.