- •Формирование системы управления бизнес-процессами
- •Выбор варианта моделирования
- •2.2.Объективное количественное измерение основных ресурсов8
- •1.Идентификация бизнес-процесса, результатов и ресурсов
- •1.1.Идентификация процесса
- •1.2.Описание проблем (или намерений заинтересованных сторон)
- •1.3.Идентификация результатов (любых «выходов» процесса)4 5
- •1.4.Идентификация ресурсов
- •2.Измерение эффективности процесса
- •2.1.Объективное количественное измерение основных результатов6
- •2.3.Показатели отдачи от ресурсов («ресурсная» эффективность)
- •2.4.Показатели результативности («целевая» эффективность)
- •2.5.Ключевые показатели эффективности (3-4 показателя)
- •3.Постановка целей
- •4.5.Выводы по графической модели и определение направлений улучшения процесса – только для варианта «Визуализация проблем»21.
- •5.Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации
1.Идентификация бизнес-процесса, результатов и ресурсов
1.1.Идентификация процесса
Название процесса: |
|
Начало процесса (событие): |
|
Окончание процесса (событие): |
|
Период рассмотрения: |
|
Частота осуществления процесса (раз в период): |
|
Предназначение (или цели) процесса2: |
|
Точка зрения на содержание модели: |
Внешний наблюдатель |
1.2.Описание проблем (или намерений заинтересованных сторон)
Проблема3 = отклонение фактических характеристик рассматриваемого процесса от желаемых характеристик. Для уменьшения или устранения этого отклонения осуществляется анализ процесса и (или) улучшение процесса с использованием моделей.
Виды заинтересованных сторон |
Название заинтересованной стороны в данном процессе |
Чем недовольны (формулировка проблем(ы)) и (или) чего хотят (формулировка намерений) |
Получатель(-и) результатов процесса |
|
|
Поставщики ресурсов |
|
|
Исполнители |
|
|
Руководители |
|
|
Другие заинтересованные стороны |
|
|
Основную заинтересованную сторону подчеркнуть! (в следующем разделе результаты выявляются в первую очередь для нее).
1.3.Идентификация результатов (любых «выходов» процесса)4 5
Вид РЕЗУЛЬТАТА |
Полезные |
Другие (нейтральные или вредные) |
Материальные |
|
|
Информационные |
|
|
Финансовые |
|
|
Другие |
|
|
Главный полезный результат подчеркнуть!
1.4.Идентификация ресурсов
Вид ресурсов |
Условно-переменные ресурсы |
Условно-постоянные ресурсы |
Материальные |
|
|
Информационные |
|
|
Трудовые |
|
|
Финансовые |
|
|
Другие |
|
|
Основные ресурсы подчеркнуть!
2.Измерение эффективности процесса
2.1.Объективное количественное измерение основных результатов6
Наименование результата (из раздела 1.3) |
Индикатор результата - наблюдаемое проявление основных свойств этого результата7 |
Ед. изм. |
Значение, цель («план») |
Значение, факт |
(1) |
(2) |
(3) |
(4) |
(5) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.2.Объективное количественное измерение основных ресурсов8
Наименование ресурса (из раздела 1.4) |
Индикатор ресурса- наблюдаемое проявление основных свойств этого ресурса9 |
Ед. изм. |
Значение, цель («план») |
Значение, факт |
(1) |
(2) |
(3) |
(4) |
(5) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|