4.5.Выводы по графической модели и определение направлений улучшения процесса – только для варианта «Визуализация проблем»21.

5.Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации

Состав разделов регламента бизнес-процеса и основные сведения, которые должны в них войти.

***

1 Бурмистров Андрей Николаевич, к.э.н., isar@mail.ru

2 Ответ на вопрос: кому и зачем нужны результаты рассматриваемого процесса?

3 В общем случае: Проблема = отклонение фактического состояния какого-либо объекта от желаемого состояния этого объекта, причем это отклонение неприемлемо для субъекта (заинтересованной стороны) и для его устранения субъект осуществляет воздействие на этот объект.

4 Рассматриваются все возможные «выходы» процесса (результаты, в которые были преобразованы ресурсы)

5 формулируются как объекты

6 «основной результат» - тот, для достижения которого создавался процесс

7 у любого объекта есть свойства: ассортимент, объем (количество), качество (очень много характеристик и соответствующих им индикаторов), сроки, себестоимость. Соответствующими индикаторами являются: количество видов результатов (ассортиментных позиций), количество результата (по каждой или по самой важной или по единственной позиции), вес, объем и тп.

8 «основной ресурс» - ресурс, наиболее существенно влияющий на получение основного результата (результатов)

9 Аналогично результатам – свойства: ассортимент, объем (количество), качество (очень много характеристик и соответствующих им индикаторов), сроки, себестоимость

10 типичными показателями являются: материалоотдача = количество результата / количество материальных ресурсов; фондоотдача = количество результата / количество оборудования; производительность труда = количество результата на отработанное исполнителями время или количество исполнителей и т.п.

11 типичными показателями являются: Коэффичиент выполнения плана по …. (название результата), Коэффициент соблюдения бюджета по … (название ресурса).

12 например, для процесса «Купить…» выгодополучателем может быть избран «покупатель», а его целью – купить заданное количество как можно дешевле в заданные сроки. Или выгодополучателем может быть избран «Продавец», а его целью – продать заданное количество товара как можно быстрее по заданной цене. Это будут разные модели, поэтому и выгодополучателя, и его цель нужно фиксировать в явном виде.

13 как значения ключевых показателей эффективности, определенных ранее

14 например, как сохранение значений тех показателей, которые не включены в основные цели

15 например, требования сохранить, или, наоборот, устранить какие-либо элементы процесса (действия, организационные или материальные элементы и т.п.), требования регламентировать

16 как есть (=точное описание существующего положения) или как надо (=определение того, как должны действовать исполнители)

17 В зависимости от того, кто будет использовать модель как предписание к действию, зависит уровень подробности и однозначности формулировок модели – чем ниже квалификация исполнителей, тем подробнее и однозначнее должны быть модели. В подавляющем большинстве случаев рекомендуется выбирать условного исполнителя, который не умеет додумывать за проектировщика, т.е.действует роботоподобно.

18 (от события начала – к событию окончания) – иерархический список, формулировки произвольны.

19 (от события начала – к событию окончания) – иерархический список, формулировки упорядочены. – на каждом уровне от 2-х до 7 действий, названия действий – активные глагольные обороты совершенного вида.

20 представление упорядоченного перечня действий в виде графической модели в избранной нотации (языке графического изображения) – см.Конспект.

21 Моделирование улучшенного процесса в выбранном варианте (незначительные улучшения (=формализация), «перепроетирование» или «проектирование нового процесса» выполняется в отдельном экземпляре рабочей тетради.