IV. Рекомендуемые источники

Нормативно-правовые документы

1.Указ Президента Российской Федерации от 16 сентября 2004 г. № 1183 «Основные положения государственной протокольной практики РФ»

2.Приказ ФТС России от 19-03-2010 № 525 «Об утверждении Правил ношения форменной, специальной одежды и обуви должностными лицами таможенных органов Российской Федерации».

3.Приказ ФТС России от 15 декабря 1996 г. N 759 «Об утверждении основных положений протокольной практики в Государственном таможенном комитете Российской Федерации».

Основная литература:

1.Зарайченко, В.Е. Этикет государственного служащего: учебное пособие / В.Е. Зарайченко ; под. ред. Н.В. Макаровой. – 3-е изд. – М., Ростов н/Д : МарТ, 2009. – 317 с.

2.Макаров, Б.В., Непогода, А.В. Деловой этикет: учебное пособие / Б.В. Макаров, А.В.Непогода. – Ростов н/Д : Феникс, 2010 г. // Режим доступа –

http://www.knigafund.ru/books/48646

Дополнительная литература:

1.Литвин, А.Н. Деловой этикет. / А.Н. Литвин. – Ростов н/Д : Феникс, 2003. – 257 с.

2.Пролеев, С.В. Энциклопедия нравов. / С.В. Пролеев. – М. : Экмос, 2002. – 146 с.

3.Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2000. – 279 с.

Интернет-ресурсы

1.Альянс Медиа. Предпринимательское право // Режим доступа – http://www.businesspravo.ru

2.Агентство «Деловой протокол» // Режим доступа – http://www.protocol21vek.ru/n/index.php?id=22

Примерный перечень вопросов к зачету (экзамену)

1. Этика государственной службы как наука

2. Этика государственной службы: сущность и значение.

3. Основные тенденции изменения государственной службы, их влияние на мораль госслужащих.

4. Правовое регулирование деятельности госслужащих.

5. Этические нормы и правила поведения госслужащих.

6. Поведение госслужащего в конфликтных ситуациях.

7. Этика общения с людьми ограниченных возможностей.

8. Деловая этика и культура общения в междунациональном коллективе: стили и обычаи. Техники и навыки эффективной коммуникации с представителями других культур.

9. Понятие этикета. Основные функции, принципы и смысл этикета.

10. Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой, профессиональный этикет.

11. Деловой, профессиональный этикет. Нравственные нормы этикета (вежливость, тактичность, скромность, благородство, точность).

12. История этикета. Национально-культурные, географические и этнографические особенности этикета. (Англия, Германия).

13. История этикета. Национально-культурные, географические и этнографические особенности этикета. (Испания, Франция).

14. История этикета. Национально-культурные, географические и этнографические особенности этикета. (США, Япония).

15. История этикета. Национально-культурные, географические и этнографические особенности этикета. (Китай, Арабские страны).

16. Каковы ключевые правила делового этикета на Западе? Приведите примеры прямо противоположных правил этикета, бытующих в разных странах.

17. Каковы различия в использовании жестов, прикосновений, зри­тельных контактов, пространственном расположении собеседни­ков в разных странах? В чем состоят особенности контактных и неконтактных куль­тур?

18. Какие положения выделяются внутри ролевого пространства? Как определяется статус участников переговоров по расположе­нию собеседников за столом?

19. Какое влияние на характер деловой встречи оказывают тембр голоса, темп речи, интонация, четкость произношения, паузы, громкость голоса? В чем заключается так называемое «позитивное мышление и поведение»?

20. Основные моральные требования к современному руководителю. Основные черты идеального руководителя, его авторитет. Руководитель - подчиненный. Типичные ошибки в общении.

21. Основные правила при поступлении на работу? Какой должна быть тональность встречи на приеме у руководителя?

22. Зоны межличностного общения. Национальная специфика в дистанции общения.

23. Личное пространство. Использование приема "вторжения в личное пространство" в продуктивных целях.

24. Ролевое пространство. Положения внутри ролевого пространства.

25. Имидж госслужащего. Одежда и внешний вид госслужащего (мужчина, женщина).

26. Поведение и речь при приветствии. Каков смысл рукопожатий? Каковы основные правила рукопожатия? Представление при знакомстве. Церемония при представлении.

27. Приветствие, представление при телефонном разговоре. Правильная постановка фраз. Выражения-паразиты при телефонном разговоре. Подготовка к деловой телефонной беседе. Тон, выражение эмоций при телефонном разговоре.

28. Речевой этикет. Устойчивые речевые этикетные формулы: "формула поглаживания", комплимент.

29. Основные виды обращения. Трехименная система называния людей. "Вы-обращение", "ты-обращение". Куртуазные титулы и их применение.

30. Каковы основные требования этикета к манере разговаривать? Тональность, тембр голоса, темп речи.

31. Деловая встреча. Организационная подготовка, содержательная подготовка. Оптимальность времени, стратегия, тактика проведения деловой встречи. Назначение экспертных групп во время проведения деловых встреч, переговоров, бесед.

32. Деловая беседа. Организационная подготовка, содержательная подготовка. Оптимальность времени, стратегия, тактика при проведении деловой беседы. Основные правила, которым необходимо следовать при проведении деловой беседы?

33. В чем состоят преимущества деловой беседы по сравнению с другими видами речевой коммуникации? Какие трудности связаны с началом беседы, каких ошибок следует избегать? Назовите некоторые методы, использование которых эффективно в начале беседы.

34. Деловые переговоры. Организационная подготовка, содержательная подготовка. Оптимальность времени, стратегия, тактика при проведении деловых переговоров.

35. Основные методы, используемые для эффективного начала, ведения и заключительной части делового общения. Парирование замечаний. Высказывание замечаний. Ответ на сделанные замечания.

26. Запрещенные приемы и типичные ошибки при деловом общении.

27. 1. 8.

    2. 9.

    3. 10.

    4. 15.

    5. 16.

    6. 17.

    7. 18.

    8. 19.

    9. 20.

    10. 21.

    Совещания: определение задач, примерный регламент работы, подготовка докладов, проекта решения. Совещание: оперативное, инструктивное, проблемное, итоговое.

28. Этикетные правила поведения на совещаниях. Стили ведения совещания. Конструктивный характер обсуждения вопросов. Методы контроля руководителем проведения совещания. Требования, этические правила, формы и виды проведения совещания.

29. Как следует готовиться к переговорам? По какому принципу определяется состав участников перегово­ров? Назовите некоторые из ведущих правил, соблюдаемых во время переговоров.

30. Контакт докладчика с аудиторией во время проведения заседаний, собраний. Темп речи. Виды пауз и их использование при выступлении.

31. Заседания, собрания: выступление, структура текста выступающего, экспромт, методы убеждения. Реакция на критику. Протокольные правила, мероприятия проведения заседаний, собраний.

32. Субординированные формы общения. Общение между коллегами. Посещение организаций, учреждений.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по самостоятельной работе студентов

и проведению семинарских занятий

Дисциплина: Этика государственной службы и государственного служащего

Направление подготовки (специальность): 030900.62 Юриспруденция

Квалификация выпускника: бакалавр

Автор:

Нина Григорьевна Келеберда

Издано в авторской редакции