8 Вопросы для подготовки к экзамену

1. Подходы к выбору исходного турпродукта. Идеальный турпродукт. Оптимальный турпродукт.

2. Исходные данные для выбора турпродукта. Определение структуры реального и идеального турпродукта.

3. Изучение и анализ ресурсов дестинации в свете выбранного вида турпродукта. Общее описание процессов обслуживания туристов.

4. Возможные разновидности турпродукта. Выявление общего турпродукта выбранного вида. Базовые турпродукты.

5. Уточнение структуры свойств и целей турпродукта, существующего в дестинации. Выявление свойств и целей частных турпродуктов.

6. Принципы отбора базовых услуг и турпродуктов в разных видах туризма.

7. Концепция генерализации турпродукта.

8. Генерализация турпродукта и его жизненный цикл.

9. Товарные спецификации турпродуктов и комплексы обслуживания.

10. Функции туроператора при генерализации турпродукта.

11. Функции туроператора как организатора-стратега и функции туроператора как организатора-оператора.

12. Информационные технологии — инструменты деятельности туроператоров.

13. Исходные положения стандартной оценки качества.

14. Осязаемость и материальность компонентов.

15. Управление качеством при генерализации турпродуктов.

16. Исходные положения оценки качества труда поставщиков и производителей составляющих турпродукта.

17. Статистические методы анализа и инструменты управления качеством.

18. Изучение свойств турпродукта и требований к нему.

19. Место систем оценки качества в процессах обслуживания туристов.

20. Параметры элементов обслуживания.

21. Характеристика функций обслуживания в турах.

22. Особенности деятельности обслуживающего персонала.

23. Проверка свойств созданного турпродукта.

24. Составление рекомендаций по улучшению базового турпродукта.

25. Выбор туроператором схемы работы в дестинации

26. Расчет необходимого количества мест в средствах размещения. Выбор вариантов бронирования услуг контрагентов.

27. Формирование туров. Подготовка к заключению договоров с поставщиками услуг.

28. Планирование себестоимости проектируемого турпродукта.

29. Расчет цен туров с учетом сезонных колебаний спроса.

30. Стандартный набор документов и Каталог туров.

31. Мотивы выбора турфирмы потенциальным потребителем турпродукта.

32. Потенциальный потребитель в офисе турфирмы.

33. «Первое свидание» сотрудников офиса турфирмы с потребителями.

34. Общее описание обслуживания потребителя в офисе турфирмы.

35. Туроператоры и турагентства, клиенты и туристы.

36. Задачи офиса по обслуживанию клиента.

37. Категории и устройство мест проживания туристов. Свойства номерного фонда отеля.

38. Условия размещения в номерах отеля. Условия размещения в транспортных турах.

39. Описание составляющих компонентов питания. Режимы приема пищи туристами.

40. Объекты питания в дестинациях. Самостоятельно посещаемые объекты питания в дестинациях и в ходе экскурсионного обслуживания. Объекты питания в транспортных турах.

41. Комплексное обеспечение отдыха в зонах рекреации.

42. Комплексное обеспечение отдыха музейными собраниями в зонах рекреации. Комплексное оздоровление в СПА-центрах.

43. Договорные отношения между турфирмами. Оформление условий обеспечения и обслуживания в туре: общий подход.

44. Организация взаимоотношений между турфирмами. Бронирование мест на тур. Бронирование компонентов обслуживания.

45. Документы, передаваемые турфирме для поездки в тур.

46. Документы, выдаваемые туристам перед поездкой.

47. Дополнительная информация, предоставляемая потенциальному потребителю в офисе.

48. Взаимодействие туроператора с администрациями отелей.

49. Направления экспертизы туристских ресурсов.

50. Предпосылки формирования корпоративных турпродукта.

51. Положения «Концепции корпоративных туристских продуктов».

52. Информационно-туристские офисы — основные структуры при формировании корпоративных турпродуктов.

53. Мировоззренческие аспекты формирования корпоративных турпродуктов.

54. Организационно-методологический аспект и новые схемы партнерских отношений в туризме.

55. Содержание подготовки сотрудников к продажам турпродуктов. Тренинги подготовки менеджеров турагентства к продажам.

56. Структура и содержание личных продаж турпродуктов.

57. Описание этапов процесса общения с потенциальным клиентом. Методы «раскрытия» потенциального потребителя

58. Презентация туристского продукта

59. Психологическое описание процесса общения и практические рекомендации. Отработка возражений потребителя.

60. Завершение продажи турпродукта