- •Понятие о делопроизводстве. Место, роль и функции документов в управлении.
- •Классификация документов.
- •Унификация и стандартизация управленческой документации.
- •Организационные формы делопроизводства.
- •Ответственность руководителей за организацию и ведение делопроизводства.
- •Прием и обработка входящих документов.
- •Порядок работы с исходящими и внутренними документами.
- •Рассмотрение и исполнение документов.
- •Номенклатура дел, порядок ее разработки и утверждения.
- •Организация контроля исполнения документов.
- •Правила формирования и оформления дел.
- •Хранение документов. Подготовка документов к временному хранению.
- •Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к сдаче в архив.
- •Ведение делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
- •Документы по личному составу и правила их оформления.
- •Виды бланков документов.
- •Реквизиты документов, их расположение и правила оформления.
- •Оформление документов с использованием технических средств.
- •Организационные документы, правила их оформления.
- •Распорядительные документы, правила их оформления.
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (протоколы, акты).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (докладная и объяснительная записки, справки).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (телеграммы, телефонограммы, доверенности).
- •Деловые письма, правила их оформления.
- •Организация работы ведомственного архива.
- •Понятие этики делового общения. Этические нормы и принципы.
- •Деловое общение: формы и компоненты.
- •Деловая беседа, порядок ее подготовки и проведения.
- •Прием посетителей и общение с ними.
- •Ведение делового телефонного разговора, основные правила и рекомендации.
- •Деловое выступление: важнейшие требования, структура и речевой этикет.
- •Цель и назначение деловых совещаний и собраний. Классификация деловых совещаний.
- •Организация и проведение собраний.
- •Организация и проведение совещаний.
- •Перечень необходимых условий для успешного проведения собраний, совещаний.
- •Подготовка и проведение деловых переговоров.
- •Методы и тактические приемы ведения переговоров.
- •Особенности ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.
- •Анализ итогов переговоров.
- •Некоторые правила по достижению успеха по ведению переговоров.
- •Организация и проведение презентаций.
- •Общение с прессой.
- •Роль деловых приемов в развитии деловых отношений. Виды приемов.
- •Организация приемов.
- •Одежда на приемах и презентациях.
- •Визитные карточки, их назначение и функции. Виды визитных карточек, требования к оформлению.
- •Одежда и внешний облик делового человека.
- •Назначение подарков в современной деловой практике. Правила этикета, действующие при вручении и получении подарков.
- •Национальные особенности отдельных стран мира в деловом общении.
- •Этикет на официальных мероприятиях. Правила знакомства, приветствия и прощания.
Одежда на приемах и презентациях.
Одежда и обувь делового человека значительно влияют на его имидж. Деловой костюм должен быть строгим, без броских расцветок и экстравагантного покроя (важно, чтобы одежда подходила по фигуре, соответствовала полу, была чистой, отглаженной и опрятной).
Основными элементами одежды делового мужчины является костюм, сорочка и галстук. Для зимнего времени более подходят костюмы темных тонов, для теплого - светлые. Во все времена года подходят костюмы темно-серого и темно-синего цветов. Удобны костюмы-тройки. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Сорочки – хлопок; цвет - белый, голубой, бежевый, цвет слоновой кости. Манжеты сорочки должны выступать из-под рукава пиджака на 2-3 см. Для деловой одежды не подходят сорочки красного и черного цветов, а также рубашки с короткими рукавами. Полуботинки и ботинки – черного цвета. Для костюмов коричневого и беж. тонов – коричневая обувь. Для приемов не подходят сандалии и кроссовки. Носки - удлиненные; цвет – чуть темнее цвета костюма и чуть светлее обуви. Если в приглашении есть слова, которые в переводе с англ. яз. Означают «черный галстук», то мужчина должен быть в «смокинге», если «белый галстук» - то во фраке. Не следует на приемах держать руки в карманах брюк.
Деловая женщина на дневные приемы может надевать платье или костюм строгих и скромных тонов. На приемы после 2000 часов – более нарядные и открытые вечерние платья (в этом случае вечерние туфли из кожи или замши и маленькая сумочка). Косметика – неброская; запах духов – едва ощутимый; украшение – обручальное кольцо (знак того, что её отношение к окружающим только деловое). Неотъемлемый атрибут для женщины в обществе – портфель или дамская сумочка, сделанные из кожи хорошего качества, без ярких украшений.
Одежда женщины и мужчины может подвергаться изменениям моды, однако деловой костюм должен быть удобным, рациональным, элегантным и соответствовать высокой внутренней культуре и хорошим манерам.
От внешнего вида, одежды, интеллекта, умения общаться, этической воспитанности зависят и карьера человека и его судьба.
Визитные карточки, их назначение и функции. Виды визитных карточек, требования к оформлению.
Обмен визитными карточками является обязательным атрибутом первой встречи с деловым партнером. Визитная карточка печатается на тонком картоне в форме небольшого прямоугольника размером 9х5см на государственном языке, принятом в стране, и желательно на одном из иностранных языков (английский, немецкий, французский). В визитной карточке указывается полностью фамилия, имя, отчество, должность, реквизиты организации, номера домашнего и служебного телефонов и факс.
Наиболее распространенные виды визитных карточек:
Стандартная карточка, которая используется уже при состоявшемся знакомстве. На ней указываются личные реквизиты руководителя;
Карточка для специальных и представительских целей, в которой указывается адрес и телефон фирмы: используется чаще всего для поздравлений и сувениров.
Карточку полагается лично передавать правой рукой партнеру так, чтобы он мог сразу прочесть её вслух или про себя, при этом вручающий и принимающий обмениваются легкими поклонами. Во время переговоров её следует положить перед собой, но, ни в коем случае нельзя её вертеть в руках, мять или делать на ней какие-нибудь пометки на глазах у хозяина. Это воспринимается как неуважение, обида.
Визитные карточки либо лично вручают адресату, либо оставляют у него дома при его отсутствии, либо посылают с курьером или шофером. На карточке, оставленной лично, загибают правый верхний угол, затем её расправляют, что свидетельствует о знаке наибольшего уважения и почтения. На полученные по почте или завезенные визитные карточки полагается дать ответ своими визитными карточками в течение 24 часов. Рекомендуется использовать общепринятые сокращения – буквы латинского алфавита, которые пишутся в левом нижнем углу визитной карточки:
p. f. - поздравление (pour feliciter),
p. r. - выражение благодарности (pour remercier),
p. c. - выражение соболезнования (pour conolaence),
p. f. N. A. - поздравление с Новым годом (pour feliciter Nouvel An).
p.p.c. - прощание при отъезде на длительный срок.
p.p. - представление.
Бизнесмену рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти визитных карточек.
