Тема 1.4. Исторические аспекты управления качеством

I.Задания для самостоятельной работы

1. Исследовать основные этапы эволюции управления качеством.

2. Провести сравнительный анализ эволюционного раз­вития менеджмента качества и общего менеджмента.

3. Дать характеристику зарубежным моделям управления качеством.

4. Изучить теорию и практику менеджмента качества в США, Японии, странах Западной Европы.

5. Исследовать отечественный опыт разработки и внедрения систем управления качеством.

6*. Изучить четырнадцать принципов Э. Деминга.

7. Рассмотреть применение «цикла Деминга» в управлении качеством на предприятии.

8. Сформулировать основные направления деятельно­сти «кружков качества» и определить их роль в повышении качества работы на предприятии.

II. План практического занятия

(форма обучения – очная)

1. Эволюция управления качеством.

2. Зарубежные модели управления качеством.

3. Национальные концепции управления качеством.

III. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке

к практическому занятию

Для понимания роли и места управления качеством в деятельности предприятия и организации важен анализ этапов эволюции научной мысли и практических работ по развитию менеджмента качества в сравнении с тенден­циями развития общего менеджмента. Необходимо подробно рассмотреть эволюцию развития менеджмента качества.

На современную теорию и практику управления ка­чеством серьезное влияние оказали разработки всемирно известных зарубежных ученых в области качества («гуру в области качества»). Рассматривая развитие идей по обеспечению качества в мировой науке, вклад в нее выдающихся специалистов по качеству, необходимо обратиться и к отечественному опыту.

Необходимо также рассмотреть основные положения зарубежных и национальных концепций управления качеством.

IV. Рекомендуемые источники

Нормативно-правовые документы

1. ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.

3. ИСО 9004:2009. Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

Основная литература

1. Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2012.

Дополнительная литература

1. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2009.

2. Деминг У.Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2009.

3. Ассоциация Деминга. Режим доступа: http://www.deming.ru.

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Назовите основные этапы развития менеджмента качества.

2. Что такое цикл Деминга и каковы его этапы?

3. Что понимается под концепцией ежегодного улучшения качества Дж. Джурана, и на каких принципах она основывается?

4. Что такое кружок качества? Какова роль кружков качества в повышении качества работы на предприятии?

5. На каких основных положениях базируются методы Тагути?

6. Раскройте основное содержание программы «ZD» Ф. Кросби.

7. Какова роль А. Фейгенбаума в формировании системного подхода к управлению качеством?

8. Раскройте содержание основных отечественных концепций управления качеством (БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КС УКП).