Тема 5. Текущее управление Деловая игра по ситуациям убеждения

Искусство убеждать

Убеждение - один из необходимых навыков эффективного управле­ния. Известны четыре основных фоновых состояния при убеждении, каж­дому из которых соответствуют свои приемы. Это - релаксация, «кон­цертное настроение», идентификация, напряженное состояние.

Приемы убеждения:

Релаксация - наставление, косвенное одобрение, «метод Сократа».

«Концертное настроение» - намек, комплимент.

Идентификация - совет, «плацебо», порицание.

Напряженное состояние - команды, приказы, «обманутое ожида­ние», «взрыв», категорическое требование, запрещение.

Задание 1

Смоделировать ситуацию убеждения (организация, руководитель, сотрудник, причина для убеждения), выявить фоновое состояние и соот­ветствующие ему приемы, с помощью которых Вы будете убеждать сво­его сотрудника.

Необходимо обосновать использование конкретного приема в данной ситуации.

Задание 2

Заполните таблицу 6 и проанализируйте результаты.

Таблица 6

Приемы убеждения

Использование приемов убеждения	Никогда	Редко	Иногда	Часто	Всегда
Наставление Косвенное одобрение
Метод «Сократа» Намек Комплимент
Совет Педагогическое плацебо Порицание Команды Приказы «Обманутое ожидание» «Взрыв» Категорическое требование Запрещение

Деловая игра «Мозговой штурм»

В условиях конкуренции любая организация вынуждена быстро реагировать на динамику спроса, появления новых потребностей, необходимость решения новых задач. Успех в бизнесе может быть гарантирован той фирме, которая ориентируется на постоянные нововведения. Таким образом, усложняется процесс выработки эффективных решений. Повышается ответственность за последствия их реализации. Риск уменьшается, если принятое решение учитывает все многообразие взаимовлияющих факторов производства.

Необходимость научного обоснования решений, прогнозирования экономических, социально-психологических и других последствий заставляет привлекать к управлению как можно больше специалистов различного профиля, обусловливает актуальность использования коллективных методов подготовки решений.

Новые сложные оригинальные проблемы предполагают эффективность коллективного генерирования идей на совещании экспертов по специально разработанной программе, получившей название «мозговой атаки». Этот метод основан на гипотезе, позволяющей утверждать, что среди множества идей, высказанных экспертами, можно найти несколько рациональных. Период свободного творческого генерирования идей, предложений и гипотез, относящихся к развитию какой-либо проблемы, четко отделен от этапа критической оценки полученной информации.

Метод «мозговой атаки» целесообразно использовать в случаях, когда традиционные способы решения проблемы не дают эффективного результата. Он способствует развитию чувства нового, гибкости и динамичности мышления, способности абстрагироваться от объективных условий и существующих ограничений, формирует навыки работы в коллективе и умение сосредоточиться на какой-либо узкой проблеме.

Характерно, что участники обсуждения не обязательно должны быть специалистами по рассматриваемому вопросу. Однако желательно, чтобы они были людьми, понимающими суть проблемы, наделенными богатым воображением и не заинтересованными в заранее определенном варианте решения.

Цели изучения ситуации

1. Тренировка навыков аналитического мышления, связанных системным подходом к повышению эффективности принимаемых решений.

2. Выявление возможностей и умения генерировать оригинальные идеи.

3. развитие навыков аргументации предложения и восприятия новой информации при решении сложных проблем управления.

4. Овладение навыками коллективной работы, тренинг делового общения, ведения дискуссий и принятия решений.

Правила рассмотрения ситуации

1. Все участники игры делятся на временные творческие коллективы

(ВТК) по 5-6 человек.

2.Члены ВТК знакомятся с правилами игры. Критериями оценки выступающих, рассматривают проблемную ситуацию, готовят решение.

3. Во время обсуждения проблемной ситуации нет ни авторитетов, ни новичков – есть только ведущий и участники. Никто не может претендовать на особую роль и привилегии, даже автор блестящей идеи.

4. Категорически запрещены любые взаимные критические замечания и промежуточные оценки. Главной задачей обсуждения является выдвижение новых идей в творческой, дружеской обстановке.

5. Следует стремиться к тому, чтобы выдвинутых идей было как можно больше, и все они отличались разнообразием. От числа предложений зависит вероятность появления новой, ценной идеи. Допускаются шутливые предложения, приветствуются дополнения, усовершенствования, предложенные участниками «мозговой атаки».

Можно задавать вопросы коллегам в целях уточнения и развития их идей, однако они не должны содержать в себе оценки и личного отношения.