Задача 3.

На первой ознакомительной встрече фельдшер начал беседу с обсуждения отрицательных черт пациента, стал настаивать на своей руководящей позиции в общении. В результате пациент потерял интерес к разговору, закрылся в себе. На повторный прием не пришел.

1. Определите стадию установления доверительных отношений.

2. Какую ошибку допустил фельдшер?

3. Какова должна быть его тактика на этой стадии?

Правильные варианты ответов

Второй этап игры «Разминка для ума»

Команда №2

1. Логический барьер непонимания

2. 1.В), 2 Г), 3 Б), 4 Д), 5 А)

3. Замещение.

4. Какие виды эмоций проявляются в следующих ситуациях:

а) настроение, б) страсть, в) аффект

5. а, в, г, е

6 . Общение реального субъекта с воображаемым партнёром.

Третий этап игры «Ты - мне, я – тебе»

Команда № 2

1. Стереотипизация

1. – г); 2 – в); 3 – д); 4 – б); 5 – а).

3. б) «Из сказанного Вами можно сделать вывод о том, что результаты работы

нашего отдела Вас полностью устраивают и Вы готовы на дальнейшее сотрудничество».

г) «Главное, что Вы хотели бы от меня – это подготовка документации в сжатые сроки».

4. Нет хороших или плохих темпераментов, хороших или плохих свойств и типов нервной системы. Положительные (как и отрицательные) качества могут появиться при всяком темпераменте. Все зависит от того, в какие условия поставлена личность, как она воспитывается.

5. Флегматический темперамент.

6. Ориентация на понимание

7. а) 1, б) 2.

Четвертый этап игры «Вопрос-ответ или конкурс капитанов»

1.Опосредованное общение

2.Общение – опосредованное, косвенное общение, конфликт – межличностный

3.Сангвиник.

4.Меланхолик.

5.Феномен группового конформизма, конформное поведение или внушаемое поведение.

6.Независимое поведение.

Пятый этап игры «Блиц-опрос или обгонялки»

1. Характер.

1. Слова, действия, бездействия, которые способствуют возникновению конфликта.

2. Способности.

3. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, точек

зрений, взглядов партнеров по общению.

5. Эмпатия.

6. Критическая оценка собеседника

7. Кооперация.

8. Воля.

9. Инцидент.

10. Сильное, кратковременное эмоциональное состояние, напоминающее бурю, шквал.

11. Компромисс.

12. Эскалация.

13. Социализация

14. Конкуренция.

15. Групповые нормы.

Шестой этап игры: «Случай из практики»

Ситуационные задача для команды № 2

Задача 1.

1.Имеет место эмоциональная лабильность.

2.Она характерна для астенических состояний или может быть чертой характера у эмоционально-лабильных личностей.

Задача 2

1. Превалирует мотивация достижения успеха тесно связанная с волей к реализации сильных желаний, которые не всегда подчиняются контролю рассудка.

2.Направленность — это система доминирующих, социально-обусловленных отношений личности к действительности, основными проявлениями которой являются интересы, идеалы, мировоззрения, убеждения.

Задача 3.

1. Это первая стадия общения – накопление согласия.

2. Ошибка фельдшера в том, что он сразу начал с обсуждения отрицательных качеств пациента. Пациент имеет определенные ожидания относительного того, как будет действовать фельдшер, он соответствующим образом подготавливается к общению с ним, "выстраивает" барьеры возможным воздействиям, повышает контроль за своими высказываниями. Настороженность, боязнь раскрыть свои слабые места, подвергнуться осуждению препятствуют установлению контакта.

3. Фельдшер должен нейтрализовать негативные установки пациента и постараться усилить действия побуждений, способствующих общению и сближению. Наиболее целесообразно начинать общение с обсуждения нейтральной и достаточно актуальной темы - той, о которой все говорят. Беседа должна протекать легко, свободно, без напряжения. При постановке вопросов не следует настаивать на ответах, нецелесообразно задавать вопросы, на которые собеседник даст отрицательный ответ.