10Г. Ілюстративний матеріал
Рис. 10.1. Структура процесу взаєморозуміння
Рис. 10.2. Загальна модель процесу комунікації
Рис. 10.3. Базова модель спілкування
Рис. 10.4. Модель передавання інформації
Рис. 10.5. Структура повідомлення в процесі комунікації (модель Фрідмана Шульца фон Туна)
Рис. 10.6. Модель організаційної комунікації
Табл. 10.1. Характеристики комунікативних навичок
Рис. 10.7. Чинники, що впливають на ефективність комунікації
Рис. 10.8. Вербальна та невербальна комунікативна поведінка
Рис. 10.9. Інформаційні потоки
Рис. 10.10. Моделі комунікаційних мереж
Табл. 10.2. Комунікативні ролі в організації
Табл. 10.3. Причини недосконалих комунікацій
Рис. 10.11. Схема сигналів доступу очей
Табл. 10.4. Індикатори визначення модальності
Табл. 10.5. Рекомендації щодо управління чутками
Рис. 10.1. Структура процесу взаєморозуміння
Рис. 10.2. Загальна модель процесу комунікації
Рис. 10.3. Базова модель спілкування
Рис. 10.4. Модель передавання інформації
Рис. 10.5. Структура повідомлення в процесі комунікації (модель Фрідмана Шульца фон Туна)
Рис. 10.6. Модель організаційної комунікації
Таблиця 10.1
ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМУНІКАТИВНИХ НАВИЧОК
Навички характеристики |
Слухання |
Мовлення |
Читання |
Написання |
Засвоєння |
У першу чергу |
У другу чергу |
У третю чергу |
У четверту чергу |
Використання |
Найбільше |
Наступне за значенням |
Передостаннє за зна- ченням |
Останнє за значенням |
Весь час процесу комунікації = 100% |
45% |
30% |
16% |
9% |
Навчання |
Останнє з погляду приділеної уваги |
Передостаннє з точки зору приділеної уваги |
Наступне за увагою, що приділяється |
Найважливіше за увагою, яка приділяється |
Джерело: ця таблиця — результат досліджень здійснених у США професором Лайманом Стілом (Lyman Steil) з університету Мінесоти (див.: Managing Cultural Difference. — Houston, etc.: Gulf, 1991. — P. 36).
Рис. 10.9. Інформаційні потоки
Рис. 10.10. Моделі комунікативних мереж
Таблиця 10.2
КОМУНІКАТИВНІ РОЛІ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Комунікативна роль |
Поведінка |
1. «Сторож» |
Контролює рух інформації до іншої людини в межах однієї комунікаційної мережі (цю роль виконують секретар, диспетчери) |
2. «Лідер думок» |
Може впливати на настанови та поведінку деяких інших людей (вплив неформальний) |
3. «Зв’язковий» |
Сполучна ланка між групами в комунікаційній мережі |
4. «Прикордонник» |
Людина в комунікаційній мережі, що має високий ступінь зв’язку з організаційним оточенням |
Таблиця 10.3
Причини недосконалих комунікацій
Стереотипи |
Спрощені думки щодо причин відсутності об’єктивного аналізу та розуміння людей, ситуацій, проблем |
«Упереджені уявлення» |
Схильність відхиляти все, що суперечить власним поглядам, нове, незвичайне («Ми віримо тому, чому бажаємо вірити») |
Погані стосунки між людьми |
Вороже ставлення до людини викликає її опір навіть законним вимогам та поглядам |
Відсутність уваги та зацікавленості співрозмовника |
Людина не усвідомлює значення інформації для себе |
Нехтування фактами |
Звичка робити висновки без достатньої кількості фактів |
Помилки у висловлюваннях |
Неправильний підбір слів, складність повідомлення, нелогічність, недостатня переконливість та ін. |
Неправильний вибір стратегії та тактики спілкування |
|
Рис. 10.11. Схема сигналів доступу очей
Таблиця 10.4
ІНДИКАТОРИ ВИЗНАЧЕННЯ МОДАЛЬНОСТІ
Індикатор |
Модальність |
||
Візуальна |
Аудіальна |
Кінестична |
|
1. Сигнали доступу очей |
Догори прямо, догори ліворуч, догори праворуч, прямо перед собою |
Праворуч, ліворуч, униз праворуч |
Униз прямо, униз ліворуч |
(Опис з боку спостерігача) |
|||
2. Модальні предикати |
Уявіть, яскраво, як бачимо, перспектива, прозоро та ін. |
Співзвучно, послухайте, голосно, логічно та ін. |
Легко, відчуваю, складно, зручно та ін. |
3. Жести рук |
На рівні обличчя |
Вище поясу |
Нижче поясу |
4. Швидкість мови |
Прискорена |
Рівна, розмірена |
Уповільнена |
5. Інтонація голосу |
Підвищена |
Монотонна |
Понижена |
Таблиця 10.5