Методы разработки управленческого решения.

Методы разработки и выбора УР включают либо формирование набора мероприятий организационного, технологического, экономического, правового и социального характера, направленных на достижение цели, либо выбор из уже ранее разработанных наборов. В теории разработки управленческих решений выделяют методы аналитические, статистические, математического программирования, эвристические, активизирующие, экспертные, методы сценариев и метод дерева решений. Каждый метод (как процесс) основан на использовании специально разработанных моделей (явлений). Например, аналитические методы разработки УР основаны на моделях, представляющих требуемый набор аналитических зависимостей. Каждая модель РУР должна периодически проверяться на достоверность, точность и эффективность. Проверка на достоверность необходима для соизмерения ее результатов с требованиями современного мира. Основная задача каждой модели — облегчить какую-либо деятельность путем формализации ряда процессов, входящих в нее. Точность моделей — приближение к реальным процессам РУР — понятие довольно размытое и оценивается субъективно. Точность определяется соответствием моделируемых процедур и операций при РУР реальным процессам и операциям. Чем точнее модель, тем она дороже. Однако точная модель не дает гарантии разработки эффективного решения, так как человек может неправильно понять, не согласиться с рекомендациями модели. Модель может быть неправильно воспроизведена у получателя по вине связи, специалиста и т.п. Эффективность модели определяется в двух направлениях: экономическом и организационном. Экономическая эффективность оценивается традиционным способом по соотношению затрат на РУР без использования модели и затрат при ее использовании. Организационная эффективность оценивается как факт разработки УР за меньшее время или меньшим числом работников или специалистами более низкой квалификации.

Эмпирические методы (интуитивный, адаптивный, экспериментальный).

Этот опыт обобщался и превращался в набор правил. Эти методы широко используются в практике управления. Эмпирические методы включают 3 метода: 1) интуитивный – по внутреннему убеждению и не сопровождаются анализом и привлечением людей. Он не требует дополнительной подготовки. «Интуиция» - врожденный талант. Минцберг – особый способ усвоения инф-ии. «+» метода – скорость принятия решений. «-» - избиретельность, им нельзя воспользоваться в массовом порядке, риск.

2) адаптивный – решение принимается по аналогии с уже однажды принятым. Особенность: увеличивается степень определенности в типовых ситуациях. «-»: ситуации м.б. изменены => УР м.б. неуспешным.

3) экспериментальный – наиболее распространен в техн. системе. Необходим для проверки технических проектов. В экономической, упр-ой, соц-ой среде проведение этого метода проблематично.

Логико – эвристические методы.

Они предполагают рассмотрение постепенного расчленения проблемы на отдельные подвопросы до таких элементарных действий, для кот. уже известны эмпирические решения. Метод дерева решений. Метод дерева решений аналогичен методу сценариев, но предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения. Метод дерева решений позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов УР. В ней приводятся сведения о наименованиях УР, основных результатах каждого решения и ожидаемой эффективности. Данный метод хорошо работает совместно с экспертными методами, так как некоторые этапы требуют оценки результатов специалистами. Реализация метода эффективна для типовых управленческих процессов, по которым накоплен значительный опыт и имеется обширная документация о решениях, условиях или реализации и самих результатах.

Основные этапы разработки или выбора РУР по методу дерева решений:

1. составление новой цели развития или совершенствования компании;

2. сбор материалов о реальном состоянии дел в компании по новой цели;

3. формулирование проблемы как разности между новой целью и обобщённой ситуацией в компании;

4. выбор или разработка критериев оценки проблемы;

5. декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части;

6. поиск ресурсов и исполнителей разрешения проблем;

7. разработка вариантов основных решений и их предпола­гаемая эффективность;

8. для каждого варианта основных решений разработка вари­антов детализирующих решений;

9. для каждого варианта детализирующего решения разра­ботка вариантов очередного набора детализирующих ре­шений и т.д.;

10. оценка каждой ветви взаимодействующих решений на эф­фективность действий и возможности достижения цели;

11. выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений;

12. практическая реализация выбранного варианта сочетания решений.

Метод дерева решений весьма успешно применяют при разработки компьютерных игр на выбор стратегий.

Абстрактно-логичесике (математические) методы. развитие понятия «модель»: во-первых, первоначально, «модель» - некое вспомогательное средство, какой то объект, который заменил в определенной ситуации др. объект (манекен). Но смоделировать к-л мыслительный процесс невозможно. Во-вторых, происходит осознание модельных свойств различных чертежей, планов. В-третьих, моделями служат и реальные и идеальные объекты – с сер.20х гг. Появилось понятие «универсальное моделирование». Приступая к моделированию, нужно учитывать: 1) всякая модель не просто отражение объекта, но и целевое отражение. Цель будет определять элементы модели (не явл. формой орг-ии); 2) модели делятся на познавательные и прагматические.

Модели также м.б. абстрактные (языковые модел – идеальные конструкции, построенные посредством мышления) и материальные (вещественные). Необходимость моделирования: сущ-ет ряд причин, обуславливающих использование модели, это: 1 – сложность (мир вокруг человека очень сложный => его можно постичь, упростить при помощи моделирования); 2 – экспериментирование (при помощи моделирования можно экспериментально проверить альтернативные варианты решения); 3 – ориентация управления на будущее (т.к. невозможно наблюдать явление, кот. не сущ-ет, при помощи моделирования можно увидеть будущее альтернативное решение и объективно их сравнить). Проблемы моделирования: 1) недостоверные исходные упущения – модель опирается на некоторые исключения и допущения => снижается точность; 2) инф-ые ограничения – осн. причина затруднения, ограничение возможности в получении инф-ии, кот влияют на построение модели. Модель сложно построить в условиях неопределенности. 3) дорого – и с т.зр. денег и с т.зр. временных затрат.

Сетевые модели явл-ся одной из разновидностей моделей производственных и научно-исследоватеьских процессов, позволяющих графическим способом изобразить исследуемый процесс во времени, сохраняя существующую логическую взаимосвязь и последовательность выполнения работ. Цель сетевых моделей – опред-ие наиболее продолжительного пути выполнения работ (критический путь); оптимальное распределение трудовых и материальных ресурсов в работе; оптимальное распределение времени и снижение его продолжительности.

Алгоритм сетевого графика: 1. составление перечня работ (1 пункт – начало работ, послед пункт - ..... подготовлен ). 2. упорядочение работ по степени их зависимости друг от друга. 3. расчет параметров сетевого графика.

Активизирующие и рефлексивные методы. методы имеют несколько вариантов реализации. К ним относятся методы психологической активизации и методы подключения новых интеллектуальных источников. К психологичечким относятся: конференции идей, метод мозгового штурма, метод вопросов и ответов. Метод подключения основан на приобщении человека к коллективному мышлению под надзору высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта (теоретико-игровой метод).

Метод «мозгового штурма». Есть коллективный метод решения, который называется «мозговой штурм» или «атака мыслей». Этот способ применяется тогда, когда специалисты и эксперты не могут найти решение. Основан способ на том, что в мозге человека, этом своеобразном компьютере, моде­лируются различные варианты решений. Ситуация подобного моде­лирования возникает тогда, когда, например, таксист сажает в машину пассажира и тот называет конечный пункт своей поездки. У водителя сразу же в голове моделируется маршрут поездки, но он может быть не оптимальным, т.е. имеются и другие варианты. При «мозговом штур­ме» идеи могут осенить какого-либо участника, и нужное решение будет найдено. Обычное число участников «мозгового штурма» 11 -12 человек, но это количество может варьироваться от четырех до нескольких десятков человек. Существует несколько правил, которые необходимо соблюдать при организации процесса «мозгового штурма». 1. Нельзя критиковать либо одергивать говорящего. Бескомпро­миссные заключения также неприемлемы, т.к. для одного позиция бесспорна, а для другого неоднозначна. 2. Никогда не говорите, что идея нереальна либо абсурдна. 3. Набирайте количество идей, не обращая внимания на качество. «Мозговой штурм» создает предпосылки для творческого мышления, поэтому, чем больше предложений, тем лучше. 4. Приветствуйте творческие порывы. Каждый участник может развить идеи, предложенные выступающим ранее. Обычно время «мозгового штурма» ограничено. Все предложен­ные идеи фиксируются, и решение по ним принимает человек, кото­рый в процессе «мозгового штурма» участия не принимал. «Мозговой штурм» - не панацея, а только один из способов подготовки решения.

Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решению заданных проблем. Приведем набор активизирующих вопросов для данного метода: Можно ли получить тот же результат, не используя данный продукт? Можно ли достичь тех же результатов вообще не делая этой работы? Можно ли сделать продукт или работу более легкими? Можно ли сделать что либо для ускорения процесса? Можно ли сделать это более приятным? Можно ли сделать это более безопасным, полезным, удобным, чистым и аккуратным, надежным?

Теоретико-игровой метод применяют при большом объеме информации, трудностях ее обработки или недостатке времени. Не всегда руководители знают современные методы экономиче­ских или организационных расчетов. А в памяти компьютера эти методы постоянно хранятся и вводятся новые. Теоретико-игровой метод основан на создании человеко-машинной систе­мы разработки решений. Эта система очень плодотворна, так как использует большой интеллектуальный потенциал в виде программного и информационного обеспечения поддержки ре­шений. Метод позволяет корректировать модель системы управ­ления после каждого сеанса проведения игры. Предшественником теоретико-игрового метода были тради­ционные совещания на различных уровнях управления. Обычно на таких совещаниях принимаются важные технологические, экономические и социальные решения.