Найголовніші кроки, що дозволять провести бесіду успішно

1. Ретельна підготовка.

Перед початком складіть бесіди складіть її план, проаналізуйте ситуацію.

2. Пам’ятайте, до чого Ви прагнете.

Чітко сформулюйте мету бесіди, виберіть стратегію та тактику проведення бесіди.

3. Намагайтеся створити довірливу атмосферу.

Співбесідник намагатиметься зробити для Вас щось хороше, якщо Ви справите на нього хороше враження.

4. Не підозрюйте співбесідника в ненадійності.

Взаємна довіра завжди необхідна, аби досягти поставленої мети.

5. Не змушуйте співбесідника постійно приймати рішення.

6. Зосереджуйтесь на реальних потребах, а не на амбіціях.

Поважайте думки співрозмовника, як свої власні.

7. Слухайте уважно співбесідника й ставте коректні запитання.

Уміння слухати співрозмовника спонукає його до висловлювання власних думок, почуттів, переконань. Тоді виникає мить щирості, істинності, взаєморозуміння, поваги.

8. Працюйте на перспективу, а не на проміжні результати.

9. Підсумуйте результати бесіди.

Прийом відвідувачів – це приватне ділове мовлення, що є засобом повсякденного спілкування людей у процесі виконання службових обов’язків.

Під час розмови з відвідувачами керівник має дотримуватись низки щодо культури усного мовлення, зокрема:

- темп мовлення узгоджується із ситуацією розмови, він повинен бути неспішним, але не надто млявим і байдужим;

- тон розмови обирати спокійний, діловий, стриманий. Керівник має уважно слухати, чітко давати поради;

- робити порівняно невелику кількість пауз. Кожна пауза увиразнюватиме сказане. Вона, звичайно, може бути викликана потребою знайти влучне потрібне слово;

- слова вимовляти виразно, але менш старанно, ніж при публічному мовленні. Надмірну ретельність в артикуляції сприймають як вияв агресивності, нетерпимості, бажання якнайшвидше «виставити відвідувача за двері»;

- абсолютно відсутні образливі слова-жаргонізми.

Важливим є й вимоги, які ставлять до мовлення та культури поведінки відвідувача.

Людина, яка прийшла на прийом, має назвати себе (прізвище, рід занять, посаду) і коротко викласти суть справи, подякувати за пораду, допомогу. В кабінет керівника не прийнято заходити і сідати без дозволу чи запрошення, а керівникові не личить годинами «тримати відвідувача за дверима», чи не запропонувати йому сісти, чи не провести в кінці розмови до дверей або хоча б подати руку, особливо якщо це літня людина.

Теми рефератів:

1. Організація полілогу.

2. Мистецтво переконувати.

3. Комунікативна культура оратора.

4. Публічне мовлення.

5. Комунікативні вимоги до мовної поведінки під час публічного виступу.

6. Співбесіда із роботодавцем. Поведінка під час бесіди.

7. Етичні питання використання мобільних телефонів.

8. Етикет телефонної розмови.

Рекомендована література:

1. Мацько Л.І., Мацько О.М., Сидоренко О.М. Українська мова: Навч. посібник – Донецьк, 2003. – 480 с.

2. Зоряна Мацюк, Ніна Станкевич. Українська мова професійного спілкування: Навч. посібник. – К.: Каравела, 2006. – 352 с.

3. Український правопис \ За ред. Є.І. Мазніченко, Н.М.Максименко, К.С.Чайка. – К., 2007.

4. Паламар Л.М., Кацавець Г.М. Українське ділове мовлення: Навч. посібник. – К.: 1997

5. Коваль А.П. Ділове спілкування. – К., 1992

6. Этика делового общения. – К., 1998

Які ви можете назвати слова-звертання?

Пане (пані, панове), добродію (добродійко, добродію), друзі, товариство, колеги, громадо, громадянине (громадянко, громадяни), товаришу (товаришко, товариші), які супроводжують етикетні означення вельмишановний, вельмиповажний, глибоко поважний, високо достойний, шановний, дорогий.

З’ясуйте яких неточностей припускається Ваш співрозмовник під час спілкування. запишіть правильні варіанти.

Зустрінемось через пару днів.

Вибачаюсь!

Ви перепутали адрес.

Я задаю вам питання.

До зустрічі слідуючого тижня.

Скажіть, будь-ласка, скільки годин?

По якому ділу Ви до мене.

Дозвольте подякувати Вас.

Я розділяю Ваш смуток.