Матричная диаграмма

Все рассмотренные методы и инструменты анализа различными путями позволяют идентифицировать взаимоотношения между отдельными факторами. Часто эти взаимоотношения имеют вид причинно-следственных связей. Матричная диаграмма имеет ту же самую цель. Но преимущество матричной диаграммы по сравнению с другими методами анализа заключается в ее способности дать графическую интерпретацию степени интенсивности этих взаимоотношений. Ее можно использовать на различных стадиях работы по совершенствованию:

для определения приоритетов, для идентификации проблем и причин, для планирования и т.д.

В зависимости от числа рассматриваемых переменных и формы матрицы, существует несколько типов матричных диаграмм.

• Треугольная матричная диаграмма («крыша»). В этой матричной диаграмме анализируются связи между отдельными элементами одной переменной. В отличие от других матричных диаграмм, где сила связи

имеет только одно направление, взаимосвязи в треугольной матричной диаграмме могут быть нейтральными, положительными и отрицательными.

Матричная L-образная (внешний вид матричной диаграммы напоминает букву L);

Матричная Т-образная;

Матричная Y-образная;

Матричная Х-образная;

Кроме того, существует еще так называемая матричная С-образная, которая используется для анализа трехмерных связей. Однако эта матричная диаграмма используется крайне редко ввиду своей сложности.

Для построения матричной диаграммы выполняются следующие действия:

1). Выберите переменные, для которых проводится анализ потенциальных связей.

2). Выберите формат матрицы, основываясь на числе переменных и числе ожидаемых связей.

3). Внесите переменные в матричную диаграмму.

4). Обозначьте имеющиеся связи, используя символы весов.

5). Для каждого столбца и для каждой строки матричной диаграммы сложите веса, в соответствии с указанными символами. Полученные суммарные значения весов следует поместить в соответствующие клетки матричной диаграммы.

6). Переменные, для которых получаются большие суммарные веса, играют большую роль в рассматриваемой задаче. Их стоит рассмотреть дальше.

Пример.

о работе сети пунктов проката видеокассет. Эта компания пыталась добиться успеха путем перестройки бизнес-процесса в соответствии с пожеланиями и ожиданиями клиентов. На рис. построена матричная L-образная диаграмма для этой задачи.

С помощью этой матричной диаграммы компания смогла ответить на некоторые вопросы. Если, например, компания захотела бы уменьшить время обслуживания клиента (например, время оформления квитанции), то тогда пришлось бы заниматься, главным образом, только одним процессом, а именно оформлением квитанции, совершенствуя информационную систему. Если же, с другой стороны, цель — снижение цен на продукцию, то этого уже можно добиться только путем совершенствования практически всех процессов.