Тема 2.5. Управление конфликтами в организации. Психологический климат в коллективе

ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН ЛЕКЦИИ.

1. Комфортный психологический климат и его роль в эффективной работе организации.

2. Конфликтология и современный менеджмент.

ПЛАН СЕМИНАРСКОГО ЗАНЯТИЯ ПО ТЕМЕ 2.5.

1. Конфликты в организации: природа и типы конфликтов, условия возникновения, стадии развития и пути решения.

2. Последствия конфликтов и способы поведения в них.

ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ: конфликт, виды конфликтов: деловые, личностные, симметричные, ассиметричные, конструктивные, деструктивные, формы производственных конфликтов: клика, интрига, саботаж, забастовка, этапы конфликта: конфликтная ситуация, инцидент, кризис, завершение, элементы конфликта: участники, объект, предмет, стратегии преодоления конфликтов: избегание, приспособление, компромисс, стратегии управления конфликтом: предупреждение, разрешение.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ.

1. Понятие "комфортный психологический климат":

1. означает отсутствие конфликтов

2. не означает отсутствие конфликтов, но к этому необходимо стремиться

3. не означает отсутствие конфликтов, т.к. конфликты - неотъемлемый элемент существования организации

2. В теории менеджмента основан на достижении временного результата такой вид разрешения конфликтов, как :

1. компромисс

2. избегание

3. сотрудничество

3. Согласно теории менеджмента деструктивным можно назвать такой тип конфликта, который:

1. имеет тенденцию к расширению, приводит к дестабилизации деятельности

2. выражается в столкновении отдельных личностей или работников

3. связан с внутренними проблемами личности

4. связан с отстаиванием групповых и личностных (должностных) интересов

4. Если коллектив правильно скомплектован и хорошо управляем, то:

1. конфликты не возникают

2. возникают конструктивные конфликты

3. конфликты всех видов возникают, но успешно разрешаются

4. возникают только деструктивные конфликты

Рекомендуемая литература

[1], [2], [3], [6]

Тема 2.6. Коммуникационные процессы в организации жизненный

ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН ЛЕКЦИИ.

1. Понятие и роль коммуникаций в управлении.

2. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы.

3. Формы межличностных коммуникаций и их барьеры.

4. Формы организационных коммуникаций, их барьеры.

ПЛАН СЕМИНАРСКОГО ЗАНЯТИЯ ПО ТЕМЕ 2.6.

1. Типы коммуникационных сетей.

2. Достоинства и недостатки различных типов коммуникационных сетей.

ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ: коммуникация, виды коммуникаций: вертикальная, горизонтальная, вербальная, невербальная, формальная, неформальная, межличностная, эмфатическая, интеллектуальная, формы коммуникаций: письменная, устная, видео, электронная, эмоциональная, средства коммуникаций: документы, речь, знаковые системы, электронные средства связи, видео- и телекоммуникации, элемент коммуникационного процесса: источник, сообщение, канал (прямой и обратной связи), получатель, виды коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные, коммуникационные сети типа «змея», «звезда», «шпора», «тент», «палатка», «дом», «круг», «колесо», «соты».

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ.

1. Искажение управленческой информации может произойти из-за того, что:

1. она плохо закодирована

2. существует несовершенная система коммуникаций

3. получатель в ней не заинтересован

2. К средствам невербальной коммуникации относятся:

1. выражение лица, мимика, жесты

2. устное распоряжение

3. сообщение по телефону

3. По нисходящим коммуникационным связям осуществляется движение информации от:

1. подчиненных к руководителям

2. руководителей к подчиненным

3. поставщиков к потребителям

4. служб снабжения к производственным подразделениям

4. В менеджменте невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию в случае:

1. отсутствия у собеседника умения слушать

2. плохой обратной связи

3. наличие шума

4. несоответствия жестов и мимики словам

Рекомендуемая литература:

[1], [2], [3], [6]