- •Управление качеством Практические занятия
- •Оглавление
- •Введение
- •080507.65 – «Менеджмент организации»
- •Тема 1.1 Сущность качества и управление им
- •Практическое занятие
- •Методические указания
- •Тема 1.4 Основные методы управления качеством. Системный и процессный подходы. Практическое занятие
- •Методические указания
- •Методические указания
- •Тема 1.2 Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики Практическое занятие
- •Методические указания
- •Методические указания
- •Тема 1.5 Всеобщее управление качеством и рекомендации международных стандартов исо серии 9000 по обеспечению качества. Практическое занятие
- •Методические указания
- •Тема 1.6 Разработка систем менеджмента качества на предприятии Практическое занятие
- •Методические указания
- •Практическое занятие
- •Методические указания
- •Методические указания
- •Методические указания
- •Информационная карта
- •Блок-схема
- •Методические рекомендации
- •Тема 1.7 Сферы приложения методов управления качеством Практическое занятие
- •Методические указания
- •Тема 2.1 Квалиметрия как наука, её роль в управлении качеством Практическое занятие
- •Методические указания
- •Тема 2.2 Методы и области практического применения квалиметрий Практическое занятие
- •Методические указания
- •Методические указания
- •Тема 3.3 Сертификация систем управления качеством Практическое занятие
- •Методические указания
- •Практическое занятие
- •Методические указания
- •Тема 4.1 Правовое обеспечение управления качеством продукции Практическое занятие
- •Методические указания
- •Тема 5.1 Экономические аспекты систем менеджмента качества Практическое занятие
- •Методические указания
- •Методические указания
- •Методические указания
- •Библиографический список
- •660041, Г. Красноярск, пр. Свободный, 79
- •660041, Г. Красноярск, пр. Свободный, 82а
Тема 1.7 Сферы приложения методов управления качеством Практическое занятие
«Определение соответствия продукции требованиям и ожиданиям потребителей»
Цель: углубление представлений о планировании качества, приобретение умений в установлении требований и ожидании потребителей.
Задание 1. Определение перспективных значений показателей.
Используя данные, приведенные в таблице, установить, какими характеристиками должен обладать автомобиль, для того чтобы максимально удовлетворить потребителя.
Установив значимость показателей для потребителей, определить, какие показатели необходимо, прежде всего, совершенствовать у автомобиля А, который планируется к запуску в серийное производство, для наиболее полного удовлетворения потребностей. При определении перечня показателей учесть, что бюджет, выделенный на совершенствование, ограничен и рассчитан только на пять показателей.
Методические указания
В качестве значений показателей, максимально удовлетворяющих потребителей, принимаются лучшие из перечисленных. Для определения значимости (важности) показателей используется метод рангов. Отчет по работе оформляется в виде таблицы.
Таблица – Показатели качества легковых автомобилей класса (В)
Показатели качества |
А |
В |
C |
D |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1. Размеренные |
|
|||
1.1 дорожный просвет |
160 |
155 |
160 |
160 |
1.2 объем багажника, дм3 |
305 |
267 |
354 |
285 |
1.3 колесная база |
2460 |
2490 |
2600 |
2511 |
1.4 высота автомобиля, мм |
1510 |
1475 |
1550 |
1488 |
1.5 объем топливного бака, л |
47 |
42,8 |
55 |
44 |
2. Силовые |
||||
2.1 снаряжение масса, т. |
1010 |
955 |
1230 |
1050 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
2.2 макс. Крутящий момент, при обор/мин. |
94 |
137 |
157 |
88 |
2.3 рабочий объем двигателя, см3 |
1124 |
1498 |
1598 |
988 |
2.4 тип топлива (бензин) |
1 |
1 |
1 |
1 |
2.5 полная масса |
1483 |
1485 |
1750 |
1545 |
3. Динамические |
||||
3.1 максимальная скорость, км/ч, с. |
157 |
188 |
190 |
150 |
3.2 тип подвески (пневмо-2, рессорсная-1) |
2 |
2 |
2 |
2 |
3.3 разгон 0-100 км/ч |
15,9 |
10,4 |
10,6 |
18,2 |
4. Экономические |
||||
4.1 чистая стоимость тыс.руб. |
342 |
424,6 |
575 |
388,5 |
4.2 периодичность смены смазки двигателя, тыс/км |
15 |
7 |
20 |
15 |
4.3 расход топлива (городской) л/100км |
7,6 |
7,6 |
9 |
7,3 |
Таблица – План по качеству
Наименование показателя |
Коэффициент весомости показателя |
Плановые значения показателя автомобиля А |
1 |
2 |
3 |