45.Кодекс прав клієнтів вміщує наступні складові:

а) право на інформацію, дієвий розгляд скарг і побажань,можливість зустрічі з керівництвом

б) право на видання бюлетенів для клієнтів,проведення прес-конференцій керівництва фірм-партнерів, наявність точного графіку зустрічей представників фірм-партнерів

в) а+б

г) точний формат зустрічей на всіх рівнях управління,винесення на обговорення конкретних робочих питань взаємодії з обов’язковим встановленням контролю за ходом виконання домовленостей

д) всі відповіді є вірними

46. Якщо клієнти дають максимальну вигоду для даної фірми, то вони відносяться до категорії:

а) ексклюзивних

б)VIP

в) а+б

г) постійних

д) афелірованих

47. При розробці схеми конкурентоспроможних клієнтських технологій слід передбачити наявність зворотних зв’язків

а) на стадії розробки технологічної карти

б) на стадії апробації технологічної карти

в) на кожному з етапів впровадження елементів схеми

г) за умов необхідності внесення коректив

д) всі відповіді є вірними

48 Відносини по Гордону Фоксолу можна визначити як___________ реакцію споживача на маркетингові стратегії і ТМ, які ця стратегія покликана просувати. Завершіть фразу, обравши з наведеного переліку необхідне:

А) оцінкову реакцію

Б)афективну реакцію

В) неконтрольовану

Г) а+б

Д) позитивну

49.Джордж Хьюз визначає відносини як_________________ індивіда до властивостей об’єкту. Завершіть фразу, обравши з наведеного переліку необхідне:

А) прихильність

Б) поводження

В) неприхильність

Г)а+в

Д) а+б

50. Якщо Ви при встановленні контактів з клієнтами звертаєтесь до їх розсудку, оперуючи конкретними логічними категоріями, то в такому разі використовується :

А)модель когнітивного навчання

Б)модель афективного навчання

В)модель МБВ

Г)модель психографіки

Д)модель перманентних подразників як маркетингових стимулів

51.З. Фогель запропонував підхід до :

А)вивчення маркетингових стимулів

Б)класифікації цільових груп при таргетуванні в МБВ

В) розробки стратегічних напрямів МБВ

Г) формування плану скалдання баз даних

Д) моделювання справжньої лояльності

52. Існують наступні моделі вивчення поведінки споживачів:

А) стимул-організм-реакція-дія

Б) думки-емоції-наміри-дія

в) а+б

г) конкретних моделей не існує, оскільки кожна людина характеризується неповторною комбінацією реакцій і уявлень на маркетингові стимули

53. Які напрям в еволюції теорії маркетингу є зайвим:

А)класичний

Б) неокалсичний

В) екологічний

Г) конфліктний

Д) взаємодії

54.Хто є автором роботи «Маркетинг роботи з споживачами»

А)Н.Вудкок

Б)П.Гембл

В)М.Стоун

Г) А+Б

Д) г+в

55.Якщо вибуття покупців скоротиться внаслідок використання концепції МБВ на 25%,то наскільки %% може зрости корпоративний прибуток

А) 15-40 б) 25-85 в)28-43 г) 100 д) 200

56.З боку кого некоректні маркетингові дії викликають негативну реакцію, що в найбільшій мірі впливає на іміджеві параметри фірм

А) споживачів б)виробників в) продавців г) конкурентів д) дилерів

57.Що можна назвати базовим принципом роботи підприємств при використанні МБВ:

А) інноваційну діяльність

Б) маркетингову діяльність

В) ділові відносини

Г) особисті контакти

Д) все вірно

58.Що таке «вид теоретико-прикладної діяльності, що припускає формування і реалізацію стратегії інтегрованої комунікації з метою встановлення пролонгованих взаємовигідних контактів з всіма учасниками ринкової системи»:

А) партнерський маркетинг

Б) клієнтоорієнтований

В) маркетинг бізнес-взаємодії

Г) А+Б+В

Д) А+Б

59. Скільки існує в загальній схемі формування і реалізації стратегії МБВ основних етапів:

А) 9 б) 8 в) 6 г) 10 д) 5

60.Як Ви вважаєте,який з нижчеперелічених видів є еволюційним продовженням маркетингу бізнес-взаємодії:

А) маркетинг продавця

Б) соціально-відповідальний

В) маркетинг покупця

Г)кожний з перелічених видів

Д)жоден з перелічених видів

61.Яку структуру має маркетинг бізнес-взаємодії:

А) трирівневу

Б)пятирівневу

В)дворівневу

Г)багаторівневу

Д)мультирівневу

62.Скільки вимірів має маркетинг бізнес-взаємодії:

А) два б)три в)чотири г) п’ять д)це визначає кожна фірма самостійно

63. Закінчить фразу, обравши варіант з наведеного переліку:

Існуюче поняття конкурентноздатності сконцентроване на продукті чи компані, а в МБВ на…………

А)споживачеві б)продавці в)конкуренті г)транзакціях д) всіх перелічених елементах

64.Забовя‘зання в М БВ це:

А) коли дві чи більше сторони приймають на себе відповідальність за свої дії

Б)коли дві чи більше сторони повинні гарантувати один одному розвиток довгострокових контактів,а їх спільні інтереси повинні збігатись

В)коли одна з сторін гарантує виконання договору співпраці

Г)немає вірної відповіді

Д) кодекс ділового спілкування