100. Стратегии мк и основные составляющие.

Коммуникационная стратегия – часть маркетинговой стратегии предприятия, представляющая собой долгосрочный план построения и осуществления маркетинговых коммуникаций компании для обеспечения достижения стратегических маркетинговых и вышестоящих общекорпоративных целей.Выделяют следующие этапы разработки коммуникационной стратегии:

определение цели и задач;

выбор стратегии;

определение комплекса коммуникаций и его структуры;

разработка и утверждение бюджета;

анализ результатов.

Совокупность действий по организации рекламы, стимулированию продаж, отношения с общественностью и т.д., иначе говоря, программа коммуникаций, определяются с учетом целей фирмы, которые зависят от ее общей политики.

Можно поставить перед собой следующие цели:

повышение собственной популярности;

создание ее определенного имиджа (точность, быстрота);

укрепление привычных связей с постоянными клиентами;

увеличение числа потребителей, отвоеванных у конкурентов;

привлечение новых клиентов посредством увеличения начального спроса;

увеличение косвенным образом эффективности работы торгового персонала.

101. Методология разработки коммуникационных программ. Характеристика осн. Разделов программы..

Цели Коммуникационной программы:

• Долгосрочное планирование маркетинговых коммуникаций

• Планирование бюджетов на маркетинг

• Обеспечение критериев оценки эффективности маркетинговых коммуникаций

Задачи Коммуникационной программы

• Повысить качество маркетинговых коммуникаций и структурировать их;

• Обеспечит более стремительное и динамичное развитие Компании;

• Использовать инструменты продвижения с максимальной отдачей.

Документ содержит в себе концептуальную основу маркетингового продвижения, включая цели и задачи информ. кампании и описание механизмов их достижения. И, что очень важно, позволяет сформулировать критерии оценки маркетинговых коммуникаций.

Коммуникационная программа включает в себя:

• Аналитику медиа-активности Клиента

• Рекомендации по ее совершенствованию. Инструменты формирования Репутации (продвижение образа, участие в мероприятиях, спонсоринг, социальная ответственность и др.)

• Пул журналистов – перечень контактов для распространения пресс-релизов

• Формы взаимодействия со СМИ . Разработанные для Клиента пресс-мероприятия (Пресс-ланчи, пресс-конференции, пресс-туры, презентации и пресс-вечеринки)

• Рейтинги СМИ по актуальности для Клиента

• Схема антикризисного реагирования

В коммуникационной программе подробно представлены концепции и сценарные планы презентационно-мотивационных мероприятий не только для потребителей, но и для партнеров (дистрибьюторов) и сотрудников.

• Презентации

• Развлекательные мероприятия

• Различные акции

• Распространение сувенирной продукции и др.

102. Эффективность мк. Способы и методы оценки.

Эффективность – это эффект, соотнесённый с затратами на его получение. Таким образом, эф. коммуникаций – это действия покупателей, являющиеся следствием приёма и восприятия информации и/или некоторого мыслительного содержания, соотнесённые с затратами на мотивацию/стимулирование этих действий. Можно рассматривать экономич. и информ.эффективность коммуникаций. Для оценки эффективности маркетинговых инструментов коммуникации используют два критерия — качественный и количественный. Кач.оценка эффект. основывается на маркетинговых исслед. поведения реальных и потенциальных покупателей путем опроса или использования экспертных методов. Данные методы направлены на изучение взглядов, отнош., мнений и интересов потребителей. Такие кач. данные собираются, чтобы больше узнать о том, что напрямую измерить или наблюдать невозможно. Под кач.оценкой эффективности МК понимают достижение определенного ур. таких показателей/критериев, как осведомленность о компании/продукте/товаре/услуге или имидж компании/бренда.

Методы:

Предварительное тестирование- проведение фокус-групп

Параллельное тестирование-тест на припоминание, опросы

Тестирование постфактум- оценка изменения отношения и осведомленности.