Тема 10
Назовите функции невербальных средств общения.
2. Порядок составления и оформления приказов по кадровым вопросам.
3. Проанализируйте существующие стереотипы в понимании невербального поведения делового партнера по общению.
4. Практическое задание: составьте служебную записку начальника отдела поставок Машиностроительного завода начальнику производственно-диспетчерского отдела об изготовлении оснастки (прессов) в количестве 3 шт. для отправки по договору Васильевскому заводу керамики. Срок изготовления и поставки оснастки должен быть не позднее IV квартала 20__ г.
Методические рекомендации
В первом вопросе необходимо дать определение функциям невербальных средств общения. Охарактеризуйте такие невербальные средства общения как: кинесика, просодика, такесика и проксемика. Возможна ли имитация значимых эмоциональных состояний с помощью невербальных средств общения.
Во втором вопросе следует подробно описать требования к оформлению, составлению и содержанию приказа.
В третьем вопросе следует назвать и проанализировать существующие стереотипы в понимании невербальных средств общения. Назовите, какие существуют искаженные, односторонние, но устойчивые представления о других людях, свойственные представителям определенной социальной группы.
Литература
1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2. Кузнецова Т. В. Делопроизводство / Т. В. Кузнецова; 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2000 – 328 с.
3. Березина Н. М. Современное делопроизводство: Учеб. пособие / Н. М.
Березина, Л. М. Лысенко, Е. П. Воронцова. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М; НГА, 2007 – 241 с.
Тема 11
1. Проанализируйте ведущие тактики поведения во взаимодействии.
2. Порядок составления и оформления телефонограмм.
3. Охарактеризуйте скрытые трансакции, как наиболее сложные для понимания. Ответ обоснуйте.
4. Практическое задание: составьте от своего имени заявление о поступлении на работу, а также приказ директора Вашего предприятия о приеме Вас на работу.
Методические рекомендации
При ответе на первый вопрос важно выделить и охарактеризовать ведущие тактики поведения во взаимодействии: сотрудничество, противоборство, компромиссное взаимодействие, уклонение от взаимодействия, контрастное взаимодействие, однонаправленное содействие.
Во втором вопросе необходимо рассмотреть порядок составления и оформления телефонограмм
В третьем вопросе следует рассмотреть и сопоставить дополнительные, пересекающиеся и скрытые трансакции. Укажите, чем обусловлена сложность скрытых трансакций, учитывая осуществление взаимодействия на двух уровнях.
Литература
1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2. Кузнецова Т. В. Делопроизводство / Т. В. Кузнецова; 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2000 – 328 с.
3. Березина Н. М. Современное делопроизводство: Учеб. пособие / Н. М.
Березина, Л. М. Лысенко, Е. П. Воронцова. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М; НГА, 2007 – 241 с.