Тема 18
1. Техника проведения совещаний
2. Протокол – понятие, виды, порядок составления, оформления и использования.
3. Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении?
4. Практическое задание: составьте справку об отгрузке любого товара потребителю.
Методические рекомендации
В первом вопросе следует рассмотреть вопросы: цели совещаний, форматы совещаний: сценарии и проведение. Виды совещаний, поведенческие и речевые навыки руководителя, мимика, поза, жест как дополнительные средства выразительности речи, психологические, этические и речевые основы ведения совещаний.
Во втором вопросе следует особое внимание уделить порядку составления, оформления и использования протоколов.
В третьем вопросе следует обосновать свою позицию и проанализировать приведенный пример из деловой практики.
Литература
1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2. Кузнецова Т. В. Делопроизводство / Т. В. Кузнецова; 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2000 – 328 с.
3. Березина Н. М. Современное делопроизводство: Учеб. пособие / Н. М.
Березина, Л. М. Лысенко, Е. П. Воронцова. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М; НГА, 2007 – 241 с.
Тема 19
1. Ведение переговоров
2. Виды и характеристика средств оргтехники, применяемых в сфере делопроизводства.
3. Проанализируйте, когда коллективизм превращается в конформизм, а индивидуализм становится эгоизмом?
4. Практическое задание: составить резюме о себе для трудоустройства в торговую фирму.
В первом вопросе необходимо рассмотреть следующие вопросы: современные модели ведения переговоров, конструктивная атмосфера, конгруэнтность, силовой баланс, методы убеждения, стадии процесса переговоров, управление эмоциями и стрессами, личный переговорный стиль, подготовка к переговорам.
Во втором вопросе обратить внимание на современные средства оргтехники.
В третьем вопросе следует обосновать свою позицию и проанализировать содержание названных этических понятий.
Литература
1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2. Кузнецова Т. В. Делопроизводство / Т. В. Кузнецова; 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2000 – 328 с.
3. Березина Н. М. Современное делопроизводство: Учеб. пособие / Н. М.
Березина, Л. М. Лысенко, Е. П. Воронцова. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М; НГА, 2007 – 241 с.
Тема 20
1. Общие этические принципы делового общения.
2. Понятие, классификации и назначение реквизитов деловых документов.
3. 3. Какие из перечисленных чувств следует отнести к:
а) моральным;
б) эстетическим;
в) интеллектуальным;
1) сомнение;
2) стыд;
3) гордость;
4) ирония;
5) удивление;
6) чувство долга;
7) презрение;
8) наслаждение;
9) любознательность.
4. Практическое задание: составьте служебную записку начальника коммерческого отдела фирмы руководителю другого подразделения о необходимости дополнительной закупки товара в связи с рядом обстоятельств. Конкретные данные подберите сами.
Методические рекомендации
В первом вопросе следует охарактеризовать особенности этических принципов делового общения. Охарактеризуйте понятие «деловой прагматизм». Назовите и прокомментируйте современные позиции по вопросу о соотношении этики и бизнеса.
Во втором вопросе необходимо обратить внимание на назначение реквизитов.
Ответ на третий вопрос должен заключаться не только в выборе верных положений в тесте, но и в анализе содержания выбранных вами утверждений.
Литература
1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред. В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. - 5-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.
2. Кузнецова Т. В. Делопроизводство / Т. В. Кузнецова; 2-е изд. – М.: Бизнес-школа, 2000 – 328 с.
3. Березина Н. М. Современное делопроизводство: Учеб. пособие / Н. М.
Березина, Л. М. Лысенко, Е. П. Воронцова. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М; НГА, 2007 – 241 с.