2. Порядок надання побутових послуг населенню України.

В Україні діяльність з надання побутових послуг регулюється Законами «Про підприємництво», «Про захист прав споживачів», «Про патентування деяких видів підприємницької діяльності», «Про застосу­вання електронних контрольно-касових апаратів і товарно-касових книг», «Про забезпечення санітар­ного та епідеміологічного благополуччя населення», іншими нормативно-правовими актами.

Виконавці здійснюють побутове обслуговування населення після їх державної реєстрації як суб'єктів підприємницької діяльності, а у випадках, передба­чених законодавством України, — за наявності тор­гового (спеціального торгового) патенту та спеціаль­ного дозволу (ліцензії).

Виконавці зобов'язані:

• створити матеріально-технічну базу, забезпечи­ти наявність обладнання та устаткування для надання побутових послуг згідно з установлени­ми нормативами;

• формувати ціни на послуги відповідно до зако­нодавства _вУ країни і залежно від їх складності та якості;

• забезпечити необхідний рівень кваліфікації пра­цівників, зайнятих обслуговуванням замовни­ків;

• забезпечити відповідність виробничих примі­щень, будівель, робочих місць, де провадиться діяльність з надання побутових послуг, необхід­ним екологічним і санітарно-гігієнічним умовам та вимогам нормативно-правових актів з питань охорони праці;

• надавати побутові послуги відповідно до умов угоди, нормативно-правових актів, правил та технічної документації (стандарти, технічні умови та ін.);

• виконувати гарантійні зобов'язання щодо виго­товлених виробів і відремонтованих речей;

• дотримуватися термінів виконання замовлення;

• забезпечити належний рівень культури обслуго­вування;

• надавати замовнику повну, доступну та досто­вірну інформацію про послуги;

• забезпечувати збереження прийнятих від замов­ника речей та матеріалів, а також використову­вати їх за призначенням;

• відшкодовувати збитки, заподіяні замовнику через невиконання або неналежне виконання умов угоди, а також у разі втрати, псування чи пошкодження зі своєї вини речей та матеріалів замовника у розмірах, передбачених угодою;

• дотримуватись встановленого режиму роботи;

• виплачувати неустойку (пеню) у разі порушення умов угоди (якщо це передбачено угодою);

• повертати замовнику невикористані матеріали та замінені деталі, комплектуючі вироби.

Побутові послуги надаються замовникам згідно з угодами, про укладення яких свідчать такі докумен­ти:

• договір за типовою формою, затвердженою Укрсоюзсервісом;

• квитанція;

• касовий чек;

• товарний чек;

• квиток встановленої форми.

Термін виконання замовлення встановлюється за погодженням сторін.

Порядок оплати вартості послуг визначається ви­конавцем за погодженням із замовником. Він може передбачати повний розрахунок під час оформлення замовлення або часткову оплату з остаточним розра­хунком під час отримання замовлення. В останньо­му випадку після кожної завершеної і сплаченої опе­рації з надання послуги замовнику видається розра­хунковий документ.

Вартість послуг і матеріалів виконавця оплачуєть­ся замовником за цінами, що діяли на день оформ­лення замовлення, якщо інше не передбачене умова­ми угоди.

У разі надання виконавцем на прохання замовни ка додаткових послуг, не передбачених замовлен­ням, їх вартість оплачується за цінами, що діяли на час оформлення замовлення на ці додаткові послуги.

Замовлення на послуги можуть виконуватися як з сировини, комплектуючих виробів та інших матеріа­лів виконавця, так і з матеріалів замовника.

Вартість речей і матеріалів замовника визначаєть­ся та оформляється документально за погодженням сторін або на підставі поданих документів, що за­свідчують їх ціну.

Види, кількість і якість матеріалів, необхідних для надання послуг, визначаються виконавцем від­повідно до нормативно-технічних документів за по­годженням із замовником.

Підставою для одержання замовлення (послуги) є пред'явлений касовий (товарний) чек, договір, кви­танція чи квиток.

Гарантійні зобов'язання виконавця стосовно на­дання послуг визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» та відповідними норматив­но-правовими актами.

Документами, що дають право замовникові на ви­могу усунення недоліків у гарантійний термін, є ка­совий (товарний) чек, договір, квитанція або гаран­тійний талон.

Послуги з ремонту і технічного обслуговування транспортних засобів, їх зберігання на автостоянках, транспортні послуги, послуги ломбардів і прокату надаються відповідно до окре­мих нормативно-правових актів.