План практического занятия №4 Основные черты официально-делового стиля. Особенности делового общения

1. Подготовьте ответы на следующие вопросы:

1. Какова сфера употребления официально-делового стиля?

2. Охарактеризуйте лексико-фразеологические. Морфологические и синтаксические особенности официально-делового стиля.

3. Назовите подстили официально-делового стиля.

4. Чем различаются жанрово-ситуативные стили официально-деловой речи?

5. Назовите жанры делового общения.

2. Выполните следующие задания

1. Укажите языковые средства, с помощью которых в следующем фрагменте текста имитируется официально-деловой стиль. Чем достигается комический эффект?

На месте Наташи оказался Николай Иванович. Он приобрел свой прежний человеческий облик, но был чрезвычайно мрачен и даже, пожалуй, раздражен. (…)

- Я очень прошу выдать мне удостоверение, – заговорил, дико оглядываясь, Николай Иванович, но с большим упорством, – о том, где я провел предыдущую ночь.

- На какой предмет? – сурово спросил кот.

- На предмет представления милиции и супруге, – твердо сказал Николай Иванович.

- Удостоверений мы обычно не даем, – ответил кот, насупившись, – но для вас, так и быть, сделаем исключение.

Не успел Николай Иванович опомниться, как голая Гелла уже сидела за машинкой, а кот диктовал ей:

- Сим удостоверяю, что предъявитель сего Николай Иванович провел упомянутую ночь на балу у сатаны, будучи привлечен туда в качестве перевозочного средства… Поставь, Гелла, скобку! В скобке пиши «боров». Подпись – Бегемот.

- А число? – пискнул Николай Иванович.

- Числе не ставим, с числом бумага станет недействительной, – отозвался кот, подмахнув бумагу, откуда-то добыл печать, по всем правилам подышал на нее, оттиснул на бумаге слово «уплочено» и вручил бумагу Николаю Ивановичу (А. Булгаков «Мастер и Маргарита»)

2. Составьте резюме, опираясь на следующие вопросы:

• Общие сведения (ФИО, дата рождения, национальность и пр.);

• Аргументированные сведения о качестве учебы;

• Уровень образования (указать в том числе дополнительные образовательные программы);

• Укажите предыдущие места работы.

• Каковы ваши личные качества?

• Почему вы ищите работу? (Перечислите причины поиска работы, логично их обоснуйте).

• Чем Вы можете быть полезны данному предприятию? (Продемонстрируйте, насколько Вы в курсе дел организации, в которой хотите работать).

• Каковы Ваши сильные стороны? (Желательно, подтвердить названные качества примерами из повседневной жизни. Целесообразно описать свое поведение в конфликтной ситуации).

• Каковы Ваши слабые стороны?

• Каковы ваши самые сильные достижения?

• Указание на цель составления резюме.

3. Подготовьте ответ на письмо клиента.

Уважаемый господин директор!

По путевке Вашей фирмы я отдыхала в Турции с 7 по 14 июля 2011 года. В целом я осталась довольна своим отдыхом, но настроение испортили обидные просчеты сотрудников. Во-первых, когда мы обсуждали с менеджером детали тура, меня заверили, что номер в гостинице будет с кондиционером. Но кондиционера не оказалось. На мои претензии, высказанные представителю фирмы в Кемере, я получила грубый ответ: «Вы же обходитесь у себя без кондиционера и ничего: жива-здорова».

Во-вторых, за мной забыли подать транспорт в гостиницу, как предусмотрено договором, и я вынуждена была взять такси, чтобы не опоздать к вылету. Это стоило мне 100 долларов и нервный стресс.

Прошу Вас разобраться с неорганизованностью и некорректностью сотрудников фирмы и компенсировать нанесенный мне материальный и моральный ущерб в сумме 200 долларов.

Мария Андреева

17.07.2011

г. Петропавловск-Камчатский, Максутова, 16, кв. 38.

При подготовке ответа следует учитывать следующее

Письмо должно представлять объективный и соответствующий существу дела ответ. Текст ответа не имеет жесткой структуры, но включает следующие композиционные элементы:

• Ссылка на содержание письма заявителя;

• Ход рассмотрения;

• Результат рассмотрения.

Начинать и заканчивать текст следует, используя этикетные формы обращения и завершения текста.

При составлении ответа используйте речевые клише.

1. Этикетные формулы: благодарю, выражаю надежду, желаем успехов, приносим извинения, искренне благодарю Вас за; Заверяю Вас в том, что мы приложим все усилия…; Надеемся на… и др.

2. Сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем и др.

3. Требования, просьбы: прошу; настаиваем; обращаемся к Вам с просьбой и др.

4. Обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся и др.

Литература для подготовки к занятию

1. Русский язык и культура речи. Под ред. В. Д. Черняк. – М., 2003. – Стр. 375-380, 381- 386.

2. Голуб И. Б. Русский язык и культура речи. – М., 2002. –Стр. 18-25, 26-52, 58-64, 68-74.

3. Розенталь Д. Э. Практическая стилистика русского языка. – М., 1979. – Стр. 19-60.

4. Солганик Г.Я., Дроняева Т.С. Стилистика современного русского языка и культура речи. М., 2002.

План практического занятия №5