- •Тема 1. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики.
- •Виды менеджмента.
- •Тема 2. Условия и предпосылки возникновения и развития менеджмента.
- •Эволюция подходов к управлению.
- •Тема 3. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма.
- •Тема 4. Инновационные процессы в сфере сервиса.
- •Тема 5. Перспективные инновационные проекты в сфере сервиса.
- •Тема 6. Стратегическое и текущее планирование.
- •Все многообразие ур в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на несколько типов.
- •Тема 7. Принципы принятия управленческого решения в сфере сервиса.
- •Тема 8. Мотивация деятельности в менеджменте.
- •Тема 9. Регулирование и контроль в системе менеджмента.
- •Методы управления качеством - это методы повышения производительности и создания качественной среды, которая является импульсом для развития предприятия.
- •Тема 10. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера.
- •Тема 11. Управление человеком и управление группой в сфере сервиса.
- •Тема 12. Руководство: власть и партнерство. Лидерство.
- •Тема 13. Конфликтность в менеджменте
- •Тема 14. Управление персоналом в сфере сервиса.
- •Тема 15. Факторы эффективности управления в сфере сервиса.
- •Классификация рисков
- •Управление рисками в России.
Виды менеджмента.
Производственный менеджмент предполагает определение оптимального объема и структуры выпуска продукции, текущих параметров технологического
процесса, рациональную загрузку оборудования, расстановку людей, организацию подачи материалов, сырья, комплектующих деталей к местам их использования. Маркетинг-менеджмент состоит в организации закупки, сбыта и транспортировки сырья, материалов, комплектующих изделий, готовой продукции.
Эккаунтинг-менеджмент означает координацию действий по изучению рынка и приспособлению выпускаемой продукции к его потребностям
Персонал-менеджмент заключается в руководстве процессами набора, перемещения, увольнения, повышения квалификации сотрудников.
Финансовый менеджмент означает организацию выдачи заработной платы сотрудникам.
Инновационный менеджмент состоит в руководстве рационализаторской и изобретательской деятельности коллектива.
Инвестиционный менеджмент состоит в эффективном управлении инвестиционной деятельностью на предприятии.
Стратегический менеджмент состоит в разработке, принятии и реализации стратегических решений, центральным звеном является стратегический выбор, основанный на сопоставлении собственного ресурсного потенциала с возможностями и угрозами внешнего окружения.
Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента.
Понятие «менеджмент»
Современное понятие «менеджмент» включает в себя следующие значения:
1.Процесс управляющего взаимодействия, отношения управления.
2.Люди, управляющие организацией, управленческие должности.
3.Наука управления, область знания, опыт управления людьми и организацией.
4.Искусство управления.
В учебниках термин менеджмент часто соседствует с термином бизнес. Современные словари по экономике определяют бизнес в первую очередь как дело, занятие, предпринимательство.
То есть, бизнес представляет собой экономическую деятельность, направленную на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. Предпринимательство - частный случай бизнеса. Предпринимательство - как основной вид самостоятельной хозяйственной деятельности более тесно связан с личностью человека - предпринимателем. Предприниматель осуществляет бизнес на постоянной основе, при открытии нового дела, реализации нововведения, он вкладывает собственный капитал и принимает на себя личный финансовый риск.
Бизнесмен и менеджер - не одно и тоже лицо. Бизнесмен - всегда владелец капитала, находящегося в обороте и приносящего доход. Он может выполнять функции менеджера, а может и делегировать их специальному наемному работнику. Кроме того, менеджер в зависимости от объекта управления (некоммерческая организация) не обязательно имеет в качестве непосредственной цели своей деятельности получение прибыли.
Предприниматель - бизнесмен, но затевающий новое дело, строящий планы, затрачивающий собственный труд, энергию, вкладывающий свой капитал для их реализации в расчете на дополнительный доход при удаче или принимающий на себя последствия риска при неудаче. Предприниматель также не тождественен собственнику, он может использовать не свой, а заемный капитал, в то время, как собственник - получать доход и не занимаясь предпринимательством.
Й. Шумпетер в известной книге «Теория экономического развития» называет предпринимателями хозяйственные субъекты, функцией которых является как раз осуществление новых комбинаций и которые выступают его активным элементом.
По российскому законодательству предприниматель - субъект, деятельность которого нацелена на получение прибыли и ведется им на основе собственной имущественной ответственности. Субъектами предпринимательской деятельности могут выступать граждане и их объединения.
Различные подходы к определению понятия менеджмента, используемые в специальной литературе и на практике, можно свести к трем основным:
во-первых, менеджмент - функция, самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности по организации управления либо предприятием (фирмой, учреждением, отдельным структурным подразделением), либо конкретной сферой деятельности (производственной, сбытовой, рекламной, финансовой и т.д.). Здесь главное - обособленная сфера деятельности квалифицированного наемного работника, профессионально подготовленного лица, который обычно независим от собственности на капитал фирмы, хотя может владеть ее акциями;
во-вторых, менеджмент - процесс принятия управленческих решений, с помощью которого специально подготовленные работники (управленцы) формируют организацию, управляют ею через постановку целей и задач развития, разработку способов и методов их достижения, организацию производственной деятельности, включая реализацию произведенной продукции и оказание услуг.
Собственно сам процесс менеджмента в свою очередь предполагает выполнение таких функций управления как планирование, организация, руководство, координация, контроль, мотивация, оценка, принятие решений и т.д. Функции управления реализуются с помощью определенных организационных, административных, экономических, социально-психологических методов. Другими словами - это процесс управления производственной деятельностью через определенный механизм воздействие и влияние на производительный труд отдельного работника (группы лиц или организации в целом) для того, чтобы можно было достичь максимально возможных результатов.
в-третьих, менеджмент - как особая область человеческих знаний. С данных позиций - это наука и практика рациональной организации и управлении фирмой, нацеленной на предпринимательский успех. Данная система научных знаний составляет теоретическую базу практики управления. Теория менеджмента помогает осуществлять деятельность по руководству людьми в самых различных структурах и сферах. Как всякая наука менеджмент имеет свой предмет изучения (а именно управление - как целенаправленную деятельность людей), свои специфические проблемы и подходы к их решению, свои особые законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы этой деятельности. Иногда менеджментом называют науку об администрировании. Истоки лежат в распространении идей одной из научных школ управления. На практике под администрацией понимается обезличенная система управления.
Близко к последнему подходу - понимание менеджмента как искусства управления, наличие особого рода таланта, умения, интуиции и административных навыков у лиц, которых принято называть администраторами или менеджерами (руководителями, управленцами). Основатель школы научного менеджмента Фредерик У. Тейлор (1856-1915 гг.) в «Принципах научного менеджмента» определял менеджмент как искусство точно знать, что предстоит сделать и как это сделать не только организационно, но и экономно, с наименьшей затратой сил, времени и средств и с достижением наибольших результатов.
Таким образом, в принципе менеджмент можно рассматривать как деятельность по организации управления фирмой, как процесс принятия управленческих решений и как науку или искусство управления.
Опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России.
Концепция российского менеджмента не отрицает и не отвергает богатого опыта менеджмента за рубежом, но дополняет его специфическими чертами российского менеджмента и отражает понимание возможностей эффективного использования зарубежного опыта в условиях России.
Экономические отношения в настоящее время связывают национальные экономики и в значительной степени нейтрализуют национальные особенности экономического поведения. На основании этого нередко говорят о том, что экономическая деятельность и менеджмент как ее составная часть становятся интернациональными, то есть утрачивают национальную специфику.
Национальные особенности управления организацией важны для менеджера по следующим мотивам:
– в настоящее время многие организации активно взаимодействуют с зарубежными фирмами и компаниями. И в процессе взаимодействия могут возникать проблемы, связанные с тем, что его участники действуют в соответствии с традициями, принятыми в их культуре;
– опыт зарубежных компаний может быть полезным в других культурах. Особенно это важно в связи с формированием мировой экономики и усложнением связей между экономиками отдельных стран;
– менеджер может найти работу за границей. Естественно, ему потребуются хотя бы некоторые знания о том, как принято управлять деятельностью людей в данной стране. То же касается и обмена между предприятиями.
Понимание того, что менеджмент – это особый аспект функционирования организации, впервые было осознано в США. А это означает, что менеджмент сам по себе является во многом американским явлением, отражающим особенности американской картины мира.
США вполне можно считать страной, в которой в наибольшей степени менеджменту обучают.
Американский менеджмент характеризуется жесткой организацией управления. Для него в наибольшей степени характерно стремление к формализации управленческих отношений.
Для американского менеджмента очень характерно представление о персональной ответственности работника. Эффективность работы конкретного руководителя определяется на основании того, смог ли он лично достигнуть тех целей, которые были ему поставлены.
Европейский менеджмент отличается от американского в незначительной степени. Дело в том, что Европа и США – это достаточно близкие культуры, а поэтому обмен достижениями между ними протекает с меньшими трудностями.
В Европе, как и в США, очень важную роль в экономике играют мелкие и средние предприятия. Этим обусловлены и некоторые особенности европейского менеджмента. Для мелких фирм более настоятельной является потребность в выживании, поэтому необходимо более быстрое реагирование на любое, даже самое незначительное изменение ситуации, к которому необходимо приспособиться.
Одно из существенных отличий европейского менеджмента от менеджмента американского состоит в том, что в Европе даже в рамках крупных концернов и компаний дочерние компании сохраняют заметную долю самостоятельности. Эта самостоятельность может касаться и производственных, и финансовых решений, а также инноваций. Проблемы управления относительно небольшими предприятиями в Европе более актуальны, чем в США.
На японский менеджмент накладывает отпечаток самобытная культура Японии и то, что на мировой рынок она вышла только после Второй мировой войны. Япония переняла у Европы и США положительные аспекты опыта, прежде всего – ориентацию на новые технологии и психологические методы менеджмента. В Японии более высоко ценят опыт работы, чем образование, поэтому руководителей в Японии готовят непосредственно в процессе работы. Если в Европе и США сначала дают теоретические знания, которые затем закрепляются практикой, то в Японии предоставляют практику, которая только затем переходит в знания.
Японцы очень внимательно относятся к связям между людьми, а также к личностным особенностям работников, склонны подбирать должность под человека, а не человека под должность. Японцы избегают индивидуализма в своих действиях, не склонны к навязыванию персональной ответственности, практически не контролируют эффективность действий отдельного работника; гораздо более важной для них является коллективная (групповая) ответственность. Еще одна особенность японского менеджмента состоит в том, что руководящие работники особое внимание уделяют технологическим нововведениям. С этой точки зрения Япония превосходит все страны мира.
Польза японского опыта для российского менеджмента заключается прежде всего в связи с мягкой интеграцией лучшего, что было выработано в культуре бизнеса в Европе и США.
Наука об управлении в России находится на стадии становления. Существенные отличия касаются культуры – ценностей и принципов, которые лежат в основе нашего общества. Специфическим является и поведение потребителей. Богатая традиция, созданная государственными деятелями и предпринимателями прошлых веков, еще ждет интеграции в наши представления об управлении.
